Вопросы, замечания, пожелания

Спасибо, да в этой комплектации действительно его не должно быть.  

to Playmaker ,
Здравствуйте. Спасибо Вам за обнаруженную ошибку. 20 шп мы за нее начислим. Но на будущее, пожалуйста, пользуйтесь системой обнаружения ошибок "Ctrl+Enter", будучи авторизованным на сайте. Тогда шопики сразу начисляются человеком, модерирующим найденные ошибки.

Что такое спецсвязь и как быстро она доходить, посылка я имел в виду.

Здравствуйте!
В описании следующих товаров:
http://shop.ww.kz/catalog/peripherals/mfu-laser/detail.php?ID=64391
http://shop.ww.kz/catalog/peripherals/mfu-laser/detail.php?ID=77113
http://shop.ww.kz/catalog/peripherals/mfu-laser/detail.php?ID=92501

есть ошибка - в комплект принтера интерфейсный кабель USB  входит, а написано, что нет.

Исправьте, пожалуйста.

Playmaker,
Затраты на улаживание таких ситуаций это отдельный разговор, любая ситуация решаема, и именно то как ее уладят будет влиять на репутацию.

Любую ошибку можно считать серьезной. К примеру, ошибка на официальном сайте производителя, изменение комплекта поставки производителя в следующих партиях (касаемо кабелей), является ли вообще ошибкой Электронного магазина? Насчет кабелей, бывали случаи что на коробке написано, что кабель приобретается отдельно, но в комплекте он есть. В данном случае клиента предупреждают о наличии кабеля в комплекте и уточняют нужен ли ему тот что в заказе.
Ошибки есть, человеческий фактор никто не отменял. Даже если мы будем платить по 500шп за ошибку, это их не исключит. "500 шопиков - это адекватная цена за то, чтобы не случилось ситуации" да возможно люди имеющие свободное время ринутся за 500шп на сайт искать ошибки.
Например, ситуация, менеджер допустил ошибку вечером, рабочий день закончен, все разошлись. За ночь эту ошибку нашли 10 человек, и естественно, Вы понимаете, что 5000 шопиков (каждому по 500) это достаточно приличная цена, сам товар даже столько может не стоить, хотя ошибка и может быть критичной. И логично что за ошибку надо заплатить первому кто ее нашел. Следовательно 9 оставшихся будут предъявлять претензии к администрации по поводу того, что я заметил ошибку и ее исправили, но шопики на счет не поступили. Сколько людей будут выражать претензии к администрации за 20шп?

Электронный магазин дает возможность заработать на ошибках менеджеров. Как много сайтов вообще платят за это?

Не надо напускать тумана! Кто кого о чем предупреждает? Ничего не понял! В данном случае у Вас в описании ясно написано, что "В комплект принтера интерфейсный кабель USB не входит!" - цитата с описания в электронном магазине. Где вы тут предупреждаете о наличии кабеля в комплекте? О чем вы говорите?  Кабель в комплекте идет - это я вам точно говорю! Причем он идет в комплекте со всеми моделями: 4018, 4320, 4330, 4340, 4350, 4380.
А вы почему-то решили, что с первыми тремя моделями он идет, а вот со вторыми тремя - нет. Не пойму вашу избирательность. Если уж вы завели разговор о том, что в какой-то партии товар может быть с кабелем, а в какой-то - без, то не проще ли во избежание всяких недоразумений просто написать в описании: "Наличие интерфейсного кабеля необходимо уточнять у менеджера Электронного магазина, в связи с различными поставками данного товара". Коряво написал, но вы поняли смысл и направление моих мыслей. Думаю, что у Вас получится правильней изложить все это в описании.
  Далее
Знаете, данный пример не красит Вас как работника Электронного магазина. Я имею в виду то, что вы пытаетесь прикрыться человеческим фактором. Знаете, чем профессионал своего дела отличается от любителя? Тем, что умеет признавать свои ошибки, а не прикрываться мифическими отговорками. Вы же за свою работу получаете деньги, верно? Если хорошо работаете - получаете премии, бонусы и т.д. И наоборот - плохо выполняя свои обязанности, вы несете соответствующие наказание - лишение бонусов, премий, наложение штрафов и т.д. В приведенном Вами примере сотрудник просто из своей зарплаты расплатится со всеми, кто нашел за ночь ЕГО ошибку - и все! Но тогда в следующий раз будет более внимательным при описании товара и перепроверит все характеристики, прежде чем выкладывать их на всеобщее обозрение. И здесь совершенно не важно, сколько стоит товар - важен сам принцип.

P.S.
Йож, прошу не обижаться на меня за резкие высказывания по поводу профессионализма - Вас я считаю профессионалом своего дела, просто пример вы неудачный привели. Косяк тут менеджера одозначный.

Playmaker,
Объясню более подробно.
На описание год назад приходит принтер в котором нет кабеля, на сайте появляется соответствующая пометка. Клиент прочитав эту пометку заказывает дополнительный кабель. Менеджер получив товар на свой склад, видит что в комплект данный кабель входит (партия такая), созванивается с клиентом и объясняет, что в комплект входит кабель и если ему не нужен второй, то мы его исключим из заказа.

Товар может прийти на описание один раз, и продаваться точками розничной торговли в течении трех лет, и за все это время товар может изменить внешний вид, комплект поставки и т.д. и не попасть в отдел Электронной торговли. Физически невозможно отследить эти изменения. Но при продаже клиентам Электронного магазина, по возможности, эти недочеты "отлавливаются" нами, т.к. мы стараемся проверять товар, в частности комплект поставки с тем что изображено на сайте.
Не проще.. Потому что одновременно на складах находится товар из разных партий, своего склада как такового у нас нет. Мы можем позвонить на точку, менеджер скажет что кабель есть, и в итоге отправить другой принтер, в котором его нет. Либо отправить этот принтер, а он окажется нетоварного вида... нюансов очень много. Т.е. для точной информации нам надо будет ждать прибытия товара на склад.. и держать клиента в неведении до этого момента.

По поводу прикрытия человеческим фактором... Ошибается тот, кто не работает. Косяк менеджера есть и никто не спорил об этом. Ошибки тоже бывают разные и по халатности, по невнимательности, и из-за спешки, потому что мы ограничены во времени (независимо от объема описываемого товара, срок описания у нас один), из-за официальных сайтов. Мы регулярно работаем с каталогом, уже после того как товар описан. И думаю именно то, что мы работаем над ошибками, отрицает непрофессиональное отношение к работе.

Александр Бочарников,
Здравствуйте. Связались по ICQ.
Процедура обращений по заказу товара описана здесь.
"2.    Если интересующий Вас товар все-таки не найден в каталоге Электронного магазина, Вы можете обратиться к менеджерам отдела Электронной торговли любым удобным способом (телефон, ICQ, Skype и т.д.) уточнив модель необходимого оборудования. Менеджерами будет сделан запрос о возможности приобретения указанной Вами модели оборудования. После чего с Вами свяжутся по оставленным контактным данным и сообщат стоимость и ориентировочные сроки поставки. "

Доброго времени суток
Номер заказа нужен для того чтобы увидеть, кто из менеджеров работал с заказом, как эта работа проходила, создан ли такой заказ, сработала ли система оповещений по конкретному заказу, есть ли информация в личном кабинете и т.д.
Существующая система оповещений клиента по электронной почте и в личном кабинете позволяет клиентам с которыми мы постоянно работаем видеть абсолютно всю информацию по заказу (откуда и когда товар будет).
В любом случае менеджер с Вами свяжется независимо от того по какой причине Вы не были оповещены, но для этого нам необходимо знать номер заказа.
По Вашим заказам менеджер в ближайшее время с Вами свяжется.

Сделано по максимальной скорости вращения кулеров, и также по максимальному уровню шума.
Также по просьбе клиентов для фильтра было выведено количество пинов коннектора.

Все ваши пожелания, отзывы теперь можно оставлять с помощью удобной системы... На любой странице сайта доступна кнопка "Оставить свой отзыв".

Спасибо всем, кто помогает нам сделать сайт удобнее и лучше.  

Ваше пожелание принято к рассмотрению. А так же это пожелание продублировано в Отзывы в раздел "Идеи" для обсуждения и голосования. Если за эту идею будет несколько голосов и она будет актуальна для большинства людей, то мы обязательно реализуем её.