Ваш город: Караганда
Ваш регион Караганда?
Да Нет
+7 (7212) 91-08-08
+7 777 540-21-21
Режим работы: 10:00 — 19:00
Адреса и телефоны
Каталог

Статусы заказа

Что такое статус заказа?

Статус заказа дает информацию о том, на какой стадии находится ваш заказ. Статус меняют менеджеры интернет-магазина, когда заказ переходит в новый этап обработки. В зависимости от способа оплаты и доставки, наличия товара и вашего местонахождения заказ может проходить через разную комбинацию статусов.

Какие бывают статусы и что они означают?

Ниже перечислены все возможные статусы заказа:

Создан. Данный статус означает, что ваш заказ успешно создан и в ближайшее время с ним начнет работать менеджер. Для обращения к менеджерам интернет-магазина необходимо запомнить номер, который присвоен вашему заказу. Если вы не запомнили номер после подтверждения заказа, его можно узнать в любое время заглянув в историю заказов личного кабинета.

Принят.
С вашим заказом начал работать менеджер, который после смены статуса на «Принят» уточняет наличие товара на складах компании.

Прескоринг (только для заказов, оформленных в кредит). Информация по Вашему заказу передана в банк, заявка на возможность получения кредита находится на предварительном рассмотрении. Результатом рассмотрения заявки будет положительный или отрицательный ответ банка.

Подготавливается. Данный статус означает, что менеджеру поступила информация о возможности приобретения товара по вашему заказу, товар зарезервирован и готовится к отправке на склад интернет-магазина. В тексте письма и в личном кабинете можно увидеть дополнительную информацию, например, отсутствующий товар с предложением альтернатив либо приблизительный срок прибытия заказа на склад.

Заказан у поставщика. При оформлении заказа на товар, которого нет в каталоге интернет-магазина и внесении предоплаты, ваш заказ переходит в данный статус. С этого момента начинается отсчет срока поставки, который был объявлен менеджером при работе с вашей заявкой.

Готов к тестированию. Статус используется в случаях, если необходимо внести предоплату для дальнейшей работы менеджера с заказом, например, если необходима сборка ПК или отправка товара почтовыми компаниями с предварительной оплатой заказа. О том, что ваш заказ "Готов к тестированию", вы узнаете по SMS-cообщению, которое придет на ваш мобильный телефон.

На тестировании. Товар по вашему заказу поступил в отдел технического контроля, специалисты которого проверяют основные функции товара на заводской брак.

Ожидает отправки в регион. Если ваш заказ находится в данном статусе, это значит, что товар в ближайшее время будет отправлен на торговую точку в вашем городе. Напоминаем что перевозка товара носит плановый характер и абсолютно бесплатна.

Транзит.
Совсем скоро заказ поступит на склад интернет-магазина в вашем городе. В случае оформления заказа Самовывозом на ваш мобильный телефон будет отправлено SMS-сообщение о готовности заказа. Если же вы оформили заказ курьерской доставкой то с вами свяжется менеджер, чтобы обсудить время удобное для получения товара.

Доступен. Заказ прибыл на склад интернет-магазина, и если в заказе указано, что вы хотите забрать заказ самостоятельно (Самовывоз), то после смены заказа на данный статус у вас есть 5 дней, в течение которых вы сможете получить свой заказ в офисе интернет-магазина. При этом срок резерва может быть продлен при условии, что выбранный вами товар присутствует на складе в достаточном количестве. О том, что ваш заказ "Доступен", вы узнаете по SMS-cообщению, которое придет на ваш мобильный телефон.

Готов к отправке. Данный статус означает, что товар поступил на склад интернет-магазина, и вскоре будет:
- укомплектован в почтовое отправление (если в вашем городе нет нашей торговой точки);
- передан в курьерскую службу нашей компании - при выборе способа доставки «Курьер».

В резерве (Курьер).
Если вы оформили заказ курьерской доставкой, то после изменения статуса на «Готов к отправке» с вами свяжется менеджер, чтобы обсудить желаемое время доставки. Через некоторое время ваш заказ получит статус «В резерве (курьер)», а на ваш e-mail придет письмо, в котором будет указан период вашей доставки. Поэтому нет необходимости весь день сидеть в ожидании курьера, достаточно быть дома в указанное время.

Посылка сформирована. Если ваш заказ находится в данном статусе, это значит, что товар тщательно упакован и в ближайшее время будет передан в службу почтовой доставки. Нашу посылку можно легко узнать по фирменному скотчу синего или белого цвета, присутствие которого – обязательное условие упаковки.

На доставке.
Заказ был передан в службу доставки нашей компании и курьер осуществляет доставку на указанный вами адрес (в пределах города, где действует доставка курьером), либо в пункт приема почтовых отправлений. Будьте внимательны - при отмене заказа в этом и последующих статусах вам необходимо возместить стоимость доставки.

Доставлен. Статус ставится менеджером интернет-магазина после того как вы получили свой заказ.

Что такое номер для отслеживания и как его получить?

Номер для отслеживания - это уникальный номер, присваиваемый отправлению, с помощью которого можно отследить текущее местоположение посылки.
После того как менеджер получает накладные об отправке посылок, вам на электронную почту будет отправлен номер отправления вашей посылки. В тексте письма, а также в личном кабинете будет указан номер и дата отправления, с помощью которых вы сможете отслеживать местонахождение вашей посылки при наличии данного сервиса и его корректной работы у службы, осуществляющей пересылку.

Как можно узнать статус заказа?

1. Изменение статуса всегда сопровождается отправкой письма на E-mail, указанный вами при регистрации. Это позволяет наглядно и более оперативно видеть все изменения, происходящие с заказом – от оформления до вручения.

2. Информацию о значении статуса также можно получить из истории заказов личного кабинета – при наведении на статус появляется всплывающее сообщение с его значением.

3. Изменение статуса заказа на «Доступен» или «Готов к тестированию» (только для физических лиц) сопровождается отправкой SMS-сообщения на мобильный телефон.

4. А если у вас под рукой нет компьютера, то вы всегда можете позвонить нашим менеджерам, которые сообщат на какой стадии сейчас заказ и время, когда его можно получить.

Волшебный статус «Доставлен»

Чем интересен этот статус для Вас?

Во-первых – ваш бонусный процент пересчитывается и увеличивается*.
Во-вторых – вам начисляются шопики за покупку**.
В-третьих – вы можете заработать 500 шопиков ответив на анкету покупателя***.
И наконец, в-четвертых – в любое время вы можете написать отзыв к товару который приобрели, тем самым пополнив свой личный счет шопиками.

А если у вас возникнут вопросы во время эксплуатации товара вы всегда можете задать их службе поддержки или на нашем форуме, где можно не только обсудить возникшую проблему, но и познакомиться с интересными людьми и просто поболтать.

Интернет-магазин Белый Ветер – всегда отКЛИКнемся!

* бонусный процент увеличивается, если общая стоимость заказов переходит в другую градацию расчета бонусного процента
** при наличии в заказе бонусного товара либо действия в этот момент акции по начислению шопиков
*** при условии, что ранее анкета не была заполнена
А вы читаете наши анонсы? Не пропустите поступление нового товара!
LiveZilla Live Chat Software