Ваш город: Алматы
Ваш регион Алматы?
Да Нет

Статусы заказа

Что такое статус заказа?

Статус заказа дает информацию о том, на какой стадии находится ваш заказ. Статус меняют менеджеры интернет-магазина, когда заказ переходит в новый этап обработки. В зависимости от способа оплаты и доставки, наличия товара и вашего местонахождения заказ может проходить через разную комбинацию статусов.

Какие бывают статусы и что они означают?

Ниже перечислены все возможные статусы заказа:

Создан. Данный статус означает, что ваш заказ успешно создан и в ближайшее время с ним начнет работать менеджер. Для обращения к менеджерам интернет-магазина необходимо запомнить номер, который присвоен вашему заказу. Если вы не запомнили номер после подтверждения заказа, его можно узнать в любое время заглянув в историю заказов личного кабинета.

Принят.
С вашим заказом начал работать менеджер, который после смены статуса на «Принят» уточняет наличие товара на складах компании.

Прескоринг (только для заказов, оформленных в кредит). Информация по Вашему заказу передана в банк, заявка на возможность получения кредита находится на предварительном рассмотрении. Результатом рассмотрения заявки будет положительный или отрицательный ответ банка.

Подготавливается. Данный статус означает, что менеджеру поступила информация о возможности приобретения товара по вашему заказу, товар зарезервирован и готовится к отправке на склад интернет-магазина. В тексте письма и в личном кабинете можно увидеть дополнительную информацию, например, отсутствующий товар с предложением альтернатив либо приблизительный срок прибытия заказа на склад.

Заказан у поставщика. При оформлении заказа на товар, которого нет в каталоге интернет-магазина и внесении предоплаты, ваш заказ переходит в данный статус. С этого момента начинается отсчет срока поставки, который был объявлен менеджером при работе с вашей заявкой.

Готов к тестированию. Статус используется в случаях, если необходимо внести предоплату для дальнейшей работы менеджера с заказом, например, если необходима сборка ПК или отправка товара почтовыми компаниями с предварительной оплатой заказа. О том, что ваш заказ "Готов к тестированию", вы узнаете по SMS-cообщению, которое придет на ваш мобильный телефон.

На тестировании. Товар по вашему заказу поступил в отдел технического контроля, специалисты которого проверяют основные функции товара на заводской брак.

Доступен. Заказ прибыл на склад интернет-магазина, и если в заказе указано, что вы хотите забрать заказ самостоятельно (Самовывоз), то после смены заказа на данный статус у вас есть 5 дней, в течение которых вы сможете получить свой заказ в офисе интернет-магазина. При этом срок резерва может быть продлен при условии, что выбранный вами товар присутствует на складе в достаточном количестве. О том, что ваш заказ "Доступен", вы узнаете по SMS-cообщению, которое придет на ваш мобильный телефон.

Готов к отправке. Данный статус означает, что товар поступил на склад интернет-магазина, и вскоре будет:
- укомплектован в почтовое отправление (если в вашем городе нет нашей торговой точки);
- передан в курьерскую службу нашей компании - при выборе способа доставки «Курьер».

В резерве (Курьер).
Если вы оформили заказ курьерской доставкой, то после изменения статуса на «Готов к отправке» с вами свяжется менеджер, чтобы обсудить желаемое время доставки. Через некоторое время ваш заказ получит статус «В резерве (курьер)», а на ваш email придет письмо, в котором будет указан период вашей доставки. Поэтому нет необходимости весь день сидеть в ожидании курьера, достаточно быть дома в указанное время.

Посылка сформирована. Если ваш заказ находится в данном статусе, это значит, что товар тщательно упакован и в ближайшее время будет передан в службу почтовой доставки. Нашу посылку можно легко узнать по фирменному скотчу синего или белого цвета, присутствие которого – обязательное условие упаковки.

На доставке.
Заказ был передан в службу доставки нашей компании и курьер осуществляет доставку на указанный вами адрес (в пределах города, где действует доставка курьером), либо в пункт приема почтовых отправлений. Будьте внимательны - при отмене заказа в этом и последующих статусах вам необходимо возместить стоимость доставки.

Доставлен. Статус ставится менеджером интернет-магазина после того как вы получили свой заказ.

Что такое номер для отслеживания и как его получить?

Номер для отслеживания - это номер отправления, с помощью которого можно отследить текущее местоположение посылки.
После того как отправления будут переданы на доставку, номер будет отправлен вам на email. После регистрации посылки, вы сможете отследить её на сайте грузоперевозчика или в личном кабинете сайта shop.kz, нажав кнопку "Отследить отправление".

Как можно узнать статус заказа?

1. Изменение статуса всегда сопровождается отправкой письма на email, указанный вами при регистрации. Это позволяет наглядно и более оперативно видеть все изменения, происходящие с заказом – от оформления до вручения.

2. Информацию о значении статуса также можно получить из истории заказов личного кабинета – при наведении на статус появляется всплывающее сообщение с его значением.

3. Изменение статуса заказа на «Доступен» или «Готов к тестированию» (только для физических лиц) сопровождается отправкой SMS-сообщения на мобильный телефон.

4. А если у вас под рукой нет компьютера, то вы всегда можете позвонить нашим менеджерам, которые сообщат на какой стадии сейчас заказ и время, когда его можно получить.

Статус «Доставлен»

Чем интересен этот статус для вас?

Во-первых – ваш бонусный процент пересчитывается и увеличивается, если заказ оплачен*.
Во-вторых – вам начисляются шопики за покупку**.
В-третьих – вы можете заработать 800 или 50 шопиков ответив на анкету покупателя.
И наконец, в-четвертых – в любое время вы можете написать отзыв к товару который приобрели, тем самым пополнив свой личный счет шопиками.

А если у вас возникнут вопросы во время эксплуатации товара вы всегда можете задать их службе поддержки.
 
* бонусный процент увеличивается, если общая стоимость заказов переходит в другую градацию расчета бонусного процента
** при наличии в заказе бонусного товара либо действия в этот момент акции по начислению шопиков