Условия гарантии

Гарантия предусматривает бесплатный ремонт или замену запчастей, комплектующих в течение срока указанного в договоре на гарантийное обслуживание. Гарантийное обслуживание осуществляется при условии наличия правильно заполненного договора на гарантийное обслуживание. Договор на гарантийное обслуживание является единственным документом, подтверждающим право на гарантийное обслуживание.

При возникновении гарантийного случая необходимо обратиться в сервисный центр ТОО «Белый Ветер KZ», позвонив по телефону +7-7212-911-555 или написав на email support@ww.kz. Если возможную неисправность не получается устранить дистанционно, вам будет предложено обратиться в авторизованный или партнерский сервисный центр, либо отправить товар почтой для выяснения возникшей проблемы сервис-центром ТОО «Белый Ветер KZ».

Доставка неисправного изделия выполняется за счет покупателя, если в специальном соглашении между покупателем и продавцом не указано иное.

Перед отправкой товара или обращением в партнерский сервисный центр необходимо заполнить договор на сервисное обслуживание и вложить его в посылку.

Местонахождение отправителя	Адрес получателя
Акмолинская область Восточно-Казахстанская область Костанайская область Павлодарская область Северо-Казахстанская область	010000 г. Нур-Султан пр. Богенбай батыра 46, 2 этаж ТОО «Белый Ветер KZ»  Отдел гарантийного обслуживания +7-7172-69-51-30
Актюбинская область Алматинская область Атырауская область Жамбылская область Западно-Казахстанская область Карагандинская область Кызылординская область Мангистауская область Туркестанская область	100012 г. Караганда ул. Телевизионная 52, офис 206 ТОО «Белый Ветер KZ» Отдел гарантийного обслуживания +7-778-265-83-80 +7-7212-911-555

Обязательными условиями отправки и дальнейшего приема товара сервисными инженерами для выяснения неисправности являются:

Получение инструкций от представителей ТОО «Белый Ветер KZ» по упаковке товара.

Наличие в посылке копии договора на гарантийное обслуживание (гарантийного талона при приобретении товара до 01.12.2017 года) и заполненного договора на сервисное обслуживание с подписью покупателя.

Наличие гарантийного стикера (маркера) на товаре.

Наличие полной комплектации товара*.

Соответствие товара гарантийным условиям, которые указаны в договоре на гарантийное обслуживание.

Соответствие упаковочного материала посылки отправляемому товару.

Если изделие признано неисправным и отвечает гарантийным требованиям, то при соблюдении вышеуказанных условий, доставка отремонтированного изделия осуществляется за счет и силами ТОО «Белый Ветер KZ».

* упаковочную тару необходимо обязательно сохранять в течение 14 дней с момента покупки

Срок гарантийного обслуживания на товары, приобретенные в интернет-магазине, указывается в договоре на гарантийное обслуживание. Гарантийный срок начинает исчисляться с момента передачи товара перевозчику или организации связи для доставки до места нахождения покупателя, либо после передачи товара покупателю менеджером или курьером ТОО «Белый Ветер KZ».

Гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар находился на гарантийном ремонте.

Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации существенным недостатком производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РК «О защите прав потребителей».

Покупатель вправе обменять приобретенный им товар надлежащего качества, в сроки и на условиях, предусмотренных действующим законодательством РК.

В случае почтовой отправки этот срок начинается с момента получения покупателем посылки, в отделении почты. Возврат товара осуществляется за счет покупателя и возможен только при предоставлении оригиналов документов, в которых указана дата получения товара от продавца или грузоперевозчика, и дата отправления посылки, до места нахождения продавца.

Возврат стоимости товара осуществляется способом оплаты, согласованным с покупателем, при этом покупатель получает только стоимость товара за вычетом комиссионного сбора. Стоимость доставки в этом случае покупателю не возмещается.

Возврат денежных средств или обмен товара осуществляется только после получения товара продавцом – ТОО «Белый Ветер KZ», проверки его работоспособности, при наличии полной комплектации, копии договора на гарантийное обслуживание, договора на сервисное обслуживание, и соответствия требованиям, предъявляемым к товарному виду. При обнаружении повреждений упаковки непосредственно в пункте выдачи почтовых отправлений, ТОО «Белый Ветер KZ» в праве отказаться от получения посылки. В случае обмена товара, оплата доставки обмениваемого товара, производится за счет покупателя.