Условия гарантии

Гарантия предусматривает бесплатный ремонт или замену запчастей, комплектующих в течение указанного в гарантийном талоне срока. Гарантийное обслуживание осуществляется при условии наличия правильно заполненного гарантийного талона. Гарантийный талон является единственным документом, подтверждающим право на гарантийное обслуживание.

При возникновении гарантийного случая необходимо обратиться в сервисный центр ТОО «Белый Ветер KZ» позвонив по телефону +7-7212-911-555 или написав на email support@ww.kz. Если возможную неисправность не получается устранить дистанционно, вам будет предложено обратиться в авторизованный или партнерский сервисный центр, либо отправить товар почтой для выяснения возникшей проблемы сервис-центром ТОО «Белый Ветер KZ».

Доставка неисправного изделия выполняется за счет покупателя, если в специальном соглашении между покупателем и продавцом не указано иное.

Перед отправкой товара или обращением в партнерский сервисный центр необходимо заполнить договор на сервисное обслуживание и вложить его в посылку.

Местонахождение отправителя	Адрес получателя
Акмолинская область Восточно-Казахстанская область Костанайская область Павлодарская область Северо-Казахстанская область	010000 г. Астана пр. Богенбай батыра 46, 2 этаж ТОО "Белый Ветер KZ" Отдел гарантийного обслуживания +7-7172-32-10-74 +7-7172-32-38-83
Актюбинская область Алматинская область Атырауская область Жамбылская область Западно-Казахстанская область Карагандинская область Кызылординская область Мангистауская область Южно-Казахстанская область	100012 г. Караганда ул. Телевизионная 52, офис 206 ТОО "Белый Ветер KZ" Отдел гарантийного обслуживания +7-7212-911-555 +7-7212-910-111

Обязательными условиями отправки и дальнейшего приема товара сервисными инженерами для выяснения неисправности являются:

Получение инструкций от представителей ТОО «Белый Ветер KZ» по упаковке товара.

Наличие в посылке копии гарантийного талона и заполненного договора на сервисное обслуживание с подписью покупателя.

Наличие гарантийного стикера (маркера) на товаре.

Наличие полной комплектации товара.

Соответствие товара гарантийным условиям, которые указаны в гарантийном талоне.

Соответствие упаковочного материала посылки отправляемому товару.

Если изделие признано неисправным и отвечает гарантийным требованиям, то при соблюдении вышеуказанных условий, доставка отремонтированного изделия  осуществляется за счет и силами ТОО «Белый Ветер KZ».

Срок гарантийного обслуживания на товары, приобретенные в интернет-магазине, указывается в гарантийном талоне. Гарантийный срок начинает исчисляться с момента передачи товара перевозчику или организации связи для доставки до места нахождения покупателя, либо после передачи товара покупателю менеджером или курьером ТОО «Белый Ветер KZ».

Гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар находился на гарантийном ремонте.

Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации существенным недостатком производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РК «О защите прав потребителей».

Покупатель вправе обменять приобретенный им товар надлежащего качества, в сроки и на условиях, предусмотренных действующим законодательством РК.

В случае почтовой отправки этот срок начинается с момента получения покупателем посылки, в отделении почты. Возврат товара осуществляется за счет покупателя и возможен только при предоставлении оригиналов документов, в которых указана дата получения товара от продавца или грузоперевозчика, и дата отправления посылки, до места нахождения продавца.

Возврат стоимости товара осуществляется способом оплаты, согласованным с покупателем, при этом покупатель получает только стоимость товара за вычетом комиссионного сбора. Стоимость доставки в этом случае покупателю не возмещается.

Возврат денежных средств или обмен товара осуществляется только после получения товара продавцом – ТОО «Белый Ветер KZ», проверки его работоспособности, при наличии полной комплектации, копии гарантийного талона, и соответствия требованиям, предъявляемым к товарному виду. При обнаружении повреждений упаковки непосредственно в пункте выдачи почтовых отправлений, ТОО «Белый Ветер KZ» в праве отказаться от получения посылки. В случае обмена товара, оплата доставки обмениваемого товара, производится за счет покупателя.