При возникновении гарантийного случая необходимо обратиться в сервисный центр ТОО «Белый Ветер KZ», позвонив по телефону +7-7212-911-555 или написав на email support@ww.kz. Если возможную неисправность не получается устранить дистанционно, вам будет предложено обратиться в авторизованный или партнерский сервисный центр, либо отправить товар почтой для выяснения возникшей проблемы сервис-центром ТОО «Белый Ветер KZ».
Доставка неисправного изделия выполняется за счет покупателя, если в специальном соглашении между покупателем и продавцом не указано иное.
Перед отправкой товара или обращением в партнерский сервисный центр необходимо заполнить договор на сервисное обслуживание и вложить его в посылку.
Местонахождение отправителя |
Адрес получателя |
---|---|
Акмолинская область Восточно-Казахстанская область Костанайская область Павлодарская область Северо-Казахстанская область |
010000 г. Нур-Султан пр. Богенбай батыра 46, 2 этаж ТОО «Белый Ветер KZ» Отдел гарантийного обслуживания +7-7172-69-51-30 |
Актюбинская область Алматинская область Атырауская область Жамбылская область Западно-Казахстанская область Карагандинская область Кызылординская область Мангистауская область Туркестанская область |
100012 г. Караганда ул. Телевизионная 52, офис 206 ТОО «Белый Ветер KZ» Отдел гарантийного обслуживания +7-778-265-83-80 +7-7212-911-555 |
Обязательными условиями отправки и дальнейшего приема товара сервисными инженерами для выяснения неисправности являются:
Получение инструкций от представителей ТОО «Белый Ветер KZ» по упаковке товара.
Наличие в посылке копии договора на гарантийное обслуживание (гарантийного талона при приобретении товара до 01.12.2017 года) и заполненного договора на сервисное обслуживание с подписью покупателя.
Наличие гарантийного стикера (маркера) на товаре.
Наличие полной комплектации товара*.
Соответствие товара гарантийным условиям, которые указаны в договоре на гарантийное обслуживание.
Соответствие упаковочного материала посылки отправляемому товару.
Если изделие признано неисправным и отвечает гарантийным требованиям, то при соблюдении вышеуказанных условий, доставка отремонтированного изделия осуществляется за счет и силами ТОО «Белый Ветер KZ».
* упаковочную тару необходимо обязательно сохранять в течение 14 дней с момента покупки