Вопросы и ответы

Все заказы будут обработаны в порядке очередности, все клиенты оповещены о сроке готовности. По заказам Алматы информация будет предоставлена каждому клиенту по мере стабилизации связи.

Наши филиалы в некоторых городах уже открыты. С режимом работы можно ознакомиться по ссылке, выбрав нужный город. В Алматы уже осуществляется курьерская доставка и в скором времени возобновится работа пункта самовывоза. 

Доставки нашей курьреской службой возобновлены и производятся в штатном режиме. Со всеми клиентами свяжутся менеджеры для согласования даты и времени доставки, просим ожидать звонка. Транспортные компании по Казахстану в связи с ЧП работают с ограничениями. Просим проявить терпение и понимание.

Да, конечно, оформление заказов производится в стандартном режиме. Принятие, обработка и выдача производится согласно режиму работы интернет-магазинов и пунктов самовывоза в вашем регионе.

Если у вас возникла потребность в возврате/обмене товара надлежащего качества в течение 14 дней согласно закону о защите прав потребителей и вы не успели это сделать до закрытия наших сервисных центров, то вы сможете обратиться по данному вопросу в течение 14 дней после открытия сервисного центра при условии, что товар не был в пользовании, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки, а также документ, подтверждающий покупку.

Если ваш товар находится на гарантийном сроке и ваша техника вышла из строя, то вы сможете обратиться по данному вопросу после открытия сервисного центра. Режим работы сервисных центров доступен по ссылке.

Транспортные компании по Казахстану в связи с ЧП работают с ограничениями. Вы можете отслеживать ваш заказ в личном кабинете на shop.kz или на сайте курьерской компании по трек-номеру, который пришел вам на почту со статусом “На доставке”.
Неотправленные заказы обрабатываются в порядке очередности и будут переданы на отправку по мере возобновления работы транспортных компаний

Мы делаем все возможное, чтобы как можно скорее возобновить работу сервисного центра в Алматы. По вопросу выдачи товара с ремонта Вы можете написать нам на Whatsapp +77710062929 или позвонить по номерам call-центра +7 (771) 92-01-911 или +7 (771) 92-01-912

Из-за перебоев связи, к сожалению, мы не всегда можем ответить на все поступающие обращения вовремя. Пожалуйста, напишите нам на Whatsapp +77710062929 или отправьте свой контактный номер телефона, город и ваш вопрос на почту astana_support@ww.kz. С вами свяжутся наши сотрудники.

В связи с режимом ЧП в стране работа партнерских СЦ сокращена, в связи с этим возможно увеличение сроков диагностики и ремонта по независимым от нас причинам. Надеемся на ваше понимание.

Да, конечно. Бонусный период для онлайн-покупок и срок списания бонусов в розничных магазинах будут увеличены до окончания срока действия ЧП - 19 января.

В связи с ограничениями, связанными с режимом ЧП, отправка заказов некоторыми службами доставки недоступна. Способы доставки, доступные для вашего города, можно увидеть при оформлении заказа через Корзину.