Ваш город: Караганда
Ваш регион Караганда?
Да Нет
+7 (7212) 91-08-08
+7 777 540-21-21
Режим работы: 10:00 — 19:00
Адреса и телефоны
Каталог

Вопросы и ответы

Вопросы доставки

Сколько будет стоить доставка товара почтой в мой город?

Стоимость доставки заказа зависит от фактического и объемного веса посылки, города отправления и выбранной Вами службы доставки. Вы можете увидеть стоимость пересылки, нажав на ссылку «Доставка» в карточке товара. Если же Ваш заказ содержит несколько товаров, то для расчета стоимости доставки необходимо начать оформление заказа. На этапе выбора Доставки будут представлены все доступные для Вашего региона способы доставки и стоимость пересылки для каждого из них. Также тарифы на почтовую пересылку Вы можете посмотреть в разделе Доставка.

Могу ли я получить номер посылки для ее отслеживания?

Да, номер для отслеживания будет отправлен Вам на email указанный при оформлении заказа. С помощью данного номера Вы можете отслеживать движение посылки в личном кабинете нашего интернет-магазина или на сайте компании осуществляющей пересылку при наличии данного сервиса.

Номер для отслеживания также можно использовать при обращении к сотрудникам компании осуществляющей пересылку с целью уточнения данных о поступлении посылки в Ваш город, в том случае если сервис отслеживания работает некорректно.

Мне пришло извещение с почтового отделения. В течении какого срока мне нужно забрать посылку?

После поступления посылки в почтовое отделение, Вам принесут извещение по адресу указанному в заказе. При неполучении посылки в течение 5 дней, Вам выпишут и предоставят вторичное извещение. Через день после вручения вторичного извещения, в соответствии с установленными тарифами АО «Казпочта», начнет начисляться плата за хранение посылок. Если по истечении 10 дней Вы не заберете посылку, она будет отозвана интернет-магазином, а Вы должны будете оплатить стоимость доставки в соответствии с ч.3 ст.450 ГК РК, п.5 ст.25 Закона РК «О регулировании торговой деятельности».

Может ли заказанный мною по почте товар прийти в нерабочем состоянии или с механическими повреждениями?

Перед отправкой весь товар проходит тестирование в отделе технического контроля. Исключение составляет товар, находящийся в заводской упаковке, нарушение которой приводит к потере товарного вида. По умолчанию такой товар не тестируется, но Вы в праве потребовать тестирование товара, уточнив это в комментарии при оформлении заказа.

Заказ тщательно упаковывается, так чтобы без видимых повреждений посылку нельзя было вскрыть. На упаковке обязательно присутствует фирменный скотч белого или синего цвета с надписями «БЕЛЫЙ ВЕТЕР». Если Вы приняли посылку с поврежденной упаковкой, то риски механических дефектов Вы берете на себя.

Посылка с недостающим весом или поврежденной оболочкой должна быть вскрыта компанией осуществлявшей доставку в Вашем присутствии с составлением акта, который необходимо подписать. Копия акта будет выдана Вам вместе с вложением, другой экземпляр вместе с оболочкой посылки остаются до выяснения обстоятельств.

Задерживается моя посылка, что делать?

Обратите внимание на то, что контрольный срок доставки почтовых отправлений указан в рабочих днях и начинает считаться от момента передачи посылки компании, осуществляющей доставку. Дату передачи Вы можете увидеть в личном кабинете. Если же контрольный срок все-таки вышел, попробуйте проверить посылку по номеру для отслеживания или позвонить в офис компании, выполняющей Вашу доставку, возможно до Вас не могут дозвониться, чтобы сообщить о прибытии посылки. В случае, когда представители почтовой или курьерской компании не смогли предоставить Вам информацию о Вашей посылке, можете позвонить или написать нам, мы обязательно поможем разобраться в сложившейся ситуации.

Что я должен сделать при получении товара курьерской доставкой?

Внимательно осмотрите товар, убедитесь в отсутствии видимых механических повреждений, проверьте (если это возможно) соответствие заявленным техническим характеристикам доставленного Вам товара, проверьте комплектность, а также наличие и правильность заполнения документов. Помните, что претензии по внешнему виду доставленного Вам товара, в соответствии со ст. 411 ГК РК, Вы можете предъявить только до передачи Вам товара продавцом.

Если товар Вас устраивает, необходимо ознакомится с условиями гарантийного талона и поставить в нем подпись в присутствии курьера. Также необходимо поставить подписи в товарной накладной и бланке заявки на доставку.

В случае доставки юридическому лицу к заказу прилагаются накладная и счет-фактура.

Мне был доставлен товар. После подписания документов и отъезда курьера я обнаружил внешнее повреждение. Что делать?

В соответствии с частью 2 статьи 437 Гражданского Кодекса РК «Если иное не предусмотрено законодательными актами или договором, покупатель обязан совершить действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получения соответствующего товара».

В соответствие с частью 1 статьи 411 Гражданского Кодекса РК «риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законодательными актами или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передачи товара покупателю».

Ваша подпись в бланке заявки на доставку будет свидетельствовать, что претензий по его внешнему виду и комплектности Вами заявлено не было.

Таким образом, продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче товара покупателю и более не несет ответственности за указанное Вами механическое повреждение. Поэтому еще раз хотим напомнить о необходимости тщательного осмотра товара при получении.

Предоставляете ли вы документы юридическим лицам при отправке посылок почтой?

После обработки Вашего заказа на e-mail указанный при оформлении будет выслана скан-копия счета на оплату.

Для индивидуальных предпринимателей: после оплаты счета, Вам необходимо предоставить копию свидетельства о регистрации индивидуального предпринимателя и копию удостоверения личности. В случае если получателем товара будет сотрудник ИП, необходимо выписать на него доверенность.

  Для юридических лиц:  после оплаты счета, Вам необходимо предоставить скан-копию доверенности. Обратите внимание на следующее:
1.    Подпись лица получившего доверенность, должна соответствовать подписи в удостоверении личности.
2.    На доверенности обязательно должна присутствовать печать компании и подпись руководителя.
3.    Если в штате не предусмотрен главный бухгалтер, то в доверенности должна быть соответствующая отметка.
4.    Перед отправкой проверьте правильность заполненных данных.

В посылку будут вложены 2 товарные накладные. После осмотра и проверки товара накладные с подписью получателя которая должна соответствовать подписи доверенного лица и оригинал доверенности (если для отгрузки товара использовалась скан-копия), необходимо отправить на обратный почтовый адрес. 


Законом РК от 9 декабря 2015г. № 439-V ЗРК ратифицирован Протокол о некоторых вопросах ввоза и обращения товаров на таможенной территории Евразийского экономического союза. Протокол определяет особенности регулирования ввоза и обращения отдельных видов товаров (далее Перечень изъятий) на таможенной территории Евразийского экономического союза в связи с присоединением Республики Казахстан к Всемирной торговой организации. 


При реализации товара, который был включен в Перечень изъятий, налогоплательщики обязаны выписывать только электронные счета-фактуры (ЭСФ). ТОО "Белый Ветер KZ" реализует товар, включенный в Перечень изъятий, в связи с чем с 24 мая 2016г. при реализации товаров будет выписывать электронные счета-фактуры. 


В соответствии со ст.263 НК РК электронные счета-фактуры выписываются не ранее даты совершения оборота и не позднее пятнадцати календарных дней после даты совершения оборота по реализации. При выписке счета-фактуры в электронной форме датой выписки является дата регистрации счета-фактуры в информационной системе электронных счетов-фактур. Счет-фактура, выписанная в электронном виде, заверяется электронной цифровой подписью. 


При необходимости получения копии ЭСФ на бумажном носителе или в электронном виде, просим обратиться к обслуживающему Вас менеджеру. 


Копии документов необходимо присылать в отсканированном виде в ответ на отправленный по Вашему заказу счет на оплату.

Только свежие новости, только полезные бонусы. Только для подписчиков нашей Twitter-ленты.
LiveZilla Live Chat Software