Сервис Центр Компании Белый Ветер.Оцениваем работу!

Здравствуйте.

26 ноября 2017 года в интернет магазине был куплен ноутбук Acer Swift 3 SF314-52. При покупке визуально проверил, включил - нормально. Вечером того же дня, хотел уже настроить ноутбук (накатить ОС, проги), беру в руки - слышу стук внутри ноутбука, как-будто что-то болтается, что-то не закреплено.

Пишу в ТП Acer. На след. день ответ, дословно - "Рекомендую обратиться в магазин с данной проблемой. Если 2 недели не прошло - скорее всего его поменяют.".

Как Вы понимаете, прошло всего 2 дня. Во вторник, 28 ноября 2017 года, я поехал в СЦ. Я предполагал, что обмен или возврат средств делается сразу, без ожиданий, т.к. 14 дней не прошло с момента покупки. Но, мне сказали - нужно сдать ноутбук и ожидать ответа. Хорошо, пришлось согласиться.

Вот уже идёт 2-я неделя. Говорят, что заявление моё на рассмотрении у руководства. В это воскресенье (10 декабря 2017 года) уже закончится 2 недели. И у меня такое ощущение, что время тянут. В понедельник позвонят и скажут - "Ваш ноутбук готов - забирайте.". Ну и тут пойдёт канитель, вроде этой - "14 дней прошло - идите лесом.".

Я так и не пользовался ноутбуком. Гарантийный срок идёт, ноутбук, как и уплаченные за него средства, остаются у магазина. Я не понимаю, проблема сложная, чтобы решить? Вот, реально, остальные магазины, если не прошло 14 дней, сразу же меняют товар, либо возвращают средства.

Номер договора на обслуживание - 450207. Сегодня не могу дозвониться в СЦ.

P.S. Вместе с ноутбуком сдавал беспроводную мышку. Так её сделали на следующее утро.

Sasssh,подходите в СЦ куда сдавали изделие, Вам его обменяют. Не забудьте документы о покупке и договор, выданный на сервисе при приеме

Добрый день! Есть проблема с видеокартой, (NVIDIA GeForce GTX 780) код ошибки 43. Карточка приобреталась давно. Хотел узнать сколько будет стоить диагностика и выявление проблемы? (Все дравера были переустановлены и обновлены, карта проверялась на других компах, тоже самое. Проблема в железе).

если сдал ноутбук по гарантии на ремонт и ремонт 2-5 недель,могу я потребовать предоставить мне другой на это время?

Доброго времени суток! Являюсь клиентом "Белого" много лет, обращался в СЦ несколько раз - с переменным успехом.

Вот оно что:
13 января 2018 года сдал в СЦ по адресу: г. Караганда, ул. Ерубаева 49/2. Договор №475964.
Результаты визуальной диагностики: Следы эксплуатации, оплавлен элемент на мат. плате.

Служба поддержки БВ в лице Елены (пожалуй лучший сотрудник, который есть в службе поддержки) пригласила забрать данную мат. плату, так как в замене по гарантии на другую отказано.

1 февраля 2018 года получил в СЦ Белого ветра заключение "специалиста" ТОО "Azerti prof", в котором написано следующее:
При визуальном осмотре оборудования: Материнская плата ASRock B250 RPO4 LGA1151, поступившего на гарантийное обслуживание от компании Белый Ветер, с указанием неисправности: В процессе работы оплавился элемент на плате. Обнаружено электро-механическое повреждение системы питания центрального процессора (выгоревшие элементы на плате), что не является гарантийным случаем. Данная плата с гарантийного обслуживания снимается. Проверку произвел нонейм-инженер сервис-центра фирмы ТОО "Azerti prof".
Подпись и печать.

После получения заключения зашел к начальнику СЦ, Максиму.
Там я понял, что все мои слова для него - мусор. Оказывается в ваш Сервис Центр приходят разные люди и все врут, поэтому мне не верят тоже, и что он наверняка не знает, как и где я запускаю мат. плату. Я рассказал, что включил материнку и почувствовал резкий запах и тут же отключил питание от сети. Самое интересное что остальные материнские платы работают в точно таких же условиях, в них установлены такие же процессоры, такие же блоки питания, точно такая же оперативная память. Условия один в один. Они до сих пор исправно работают. Все материнки работают примерно одинаковое время - около полугода. С ними проблем замечено не было. Процессор, который полгода был установлен на этой мат. плате мне успешно обменяли на другой такой же.

История другая.
Как то на днях возвращал видеокарту Gigabyte RX570 4 Gb Gaming. Результат визуальной диагностики: Следы эксплуатации, разбалансированный вентилятор, следы монтажа. Через пару дней обменяли на новую точно такую же. За это спасибо! А вот у товарища при аналогичной ситуации в обмене карты Gigabyte RX570 Aourus 4Gb отказали и пытались вернуть уже нерабочую карту (оторван элемент питания), дело в том, что при первичном осмотре этих повреждений не было (есть соответствующая запись в договоре на сервисное обслуживание), не работал только кулер. Из очевидного понятно что видеокарту повредили уже в СЦ Белого ветра и принимаются попытки всячески прикрыть этот факт. Но ошибка на лицо и виноват тот, кто принимал видеокарту, ну с очень плохим зрением (не заметить такое невозможно), либо сертифицированный инженер, который остматривал (пытался) ее. Максим утверждает, что никогда, ни при каких условиях сертифицированные работники БВ не ошибаются. НИКОГДА. При этом противоречит сам себе. Номер договора на обслуживание напишу чуть позже.

ЗЫ. И объясните, пожалуйста, 30-и летнему не авторизованному специалисту, с Высшим ТО, собравшему ни один компьютер, что такое "Электро-механическое повреждение", Мне так и не объяснили в СЦ. В популярном поисковике не забанен.

Спасибо за внимание!

Здравствуйте, Договор на сервисное обслуживание №484945. Спасибо.

zskyisgray, Добрый день!

Поясню по ситуации с Вашей материнской платой.
При  обращении в сервисный центр, материнская плата при Вас была осмотрена и  было выявлено, что на ней присутствует оплавленный элемент, это описано  в договоре на сервисное обслуживание.
По результатам диагностики в  СЦ ТОО "Azerti prof", выдано заключение, в котором написано, что данный  случай не является гарантийным и изделие снимается с гарантийного  обслуживания.
Вместе с тем, обращаем Ваше внимание, что в случае  несогласия с мнением специалистов СЦ ТОО "Azerti prof", Вы имеете право  обратиться в любую другую стороннюю организацию, для получения  независимого технического заключения. В случае получения подтверждения,  что товар является ненадлежащего качества и предоставления нам  соответствующего документа, готовы вернуться к рассмотрению данного  вопроса.
Вопрос относительно видеокарты решен, клиент претензий не имеет.

Спасибо за все!
Понято, принято. Спасибо!

Доброе утро, isyzd@mail.ru
Попадание влаги в устройство, автоматически снимает его с гарантии , т.е. ремонт будет платный. Для того что бы определить возможность ремонта и его стоимость, необходимо предоставить устройство в СЦ на диагностику, в результате которой будут выявлены вышедшие из строя детали, возможность их заказа и стоимость ремонта. Адреса наших сервисных центров и график работы Вы можете посмотреть пройдя по ссылке  https://shop.kz/about/shops/2/

Здравствуйте arsen804 Ваше обращение направлено на рассмотрение начальника отдела сервисного и гарантийного обслуживания мы разберемся в сложившейся ситуации и в ближайшее время подготовим для Вас ответ. Спасибо за обращение.

Спасибо, вопрос можно считать закрытым

Zskyisgray, добрый день!
По Вашему вопросу хотелось бы пояснить следующее:
Материнская  плата была приобретена Вами 10.12.17г. И все это время, до обращения в  сервисный центр она находилась в эксплуатации. При обращении в сервисный  центр материнская плата была при Вас осмотрена, и было зафиксировано,  что на ней имеется механическое повреждение в виде выгоревшего чипа, что  отмечено в договоре на сервисное обслуживание.
Выгорание чипа на  материнской плате произошло по причине возможного перепада напряжения в  сети электропитания, что в свою очередь не является гарантийным случаем.  В связи с чем, данная материнская плата снята с гарантийного  обслуживания согласно пункта 2.6 договора гарантийного обслуживания. А  именно: «Гарантия утрачивается и гарантийный ремонт не производится в  случаях: -нарушение потребителем правил эксплуатации, в том числе при  превышении питающих, или входных напряжений, частот, приведших к не  исправности товара».
Надеемся на понимание сложившейся ситуации.