Сервис Центр Компании Белый Ветер.Оцениваем работу!

Примерно 1,5 года назад приобрел у вас компьютер в сборе для работы в офисе.
На первой же недели использования, компьютер начал отключаться и заново включаться.
Так могло продолжаться до 5 раз, пока не прекратиться и компьютер не начнет нормально работать.
Я трижды отвозил компьютер на гарантийное обследование и ремонт.
Однако каждый раз меня уверяли, что компьютер в порядке.
Я три раза по три дня ожидал осмотра и находился без рабочего компьютера.
6 мая 2019 года я написал на сайте интернет-магазина жалобу (no-reply@reformal.ru), на что у меня запросили сервисные и гарантийный договоры, я предоставил.
Однако, после этого мне никто не отвечал, на мои повторные запросы не реагировали.
22 июля 2019 года я написал жалобу на astana@ww.kz.
Однако ответа опять не последовало.
В настоящее время компьютер продолжает отключаться, только порядок отключения изменился.
После всего вышеуказанного, могу сказать что для меня Сервис центр Белого ветра очень низкого качества. Не смогли установить и устранить причину отключений.  

Здравствуйте.

Вопрос немного не по существу - куда пропала ветка - Форумы » Комментарии пользователей » Отзывы посетителей ?

Ну а теперь по порядку.
22 августа в СЦ г.Караганда принёс свой HDD - причина - отваливался при нагрузке, иногда система уходила в синий экран, через день звонят, говорят приходите, пришёл - заключение - всё нормально. Ну ок, забрал домой, подключил, решил немного потестить (простое копирование с винта на винт и запуск фильма с оного винта) по началу работал, но через некоторое время система упала в дамп, после этого винт так и не определился. Понёс на следующий день в СЦ (это было 25 августа). Там менеджер(тот-же что и в 1й раз у меня его принимал) обнаружил сколы(хотя как потом оказалось, там была царапина размером в миллиметр) и что интересно мне об этом не сказал,(хотя был обязан это мне показать) и дал мне на подпись договор(мы даже видео посмотрели как менеджер осмотрев мой винт, что-то написал в компе, дал мне на подпись договор, так мне ничего и не сказав), я подписал не глядя(моя ошибка) я то думал что всё нормально как и в первый раз. В этот же день мне звонит и говорят - ваш винт отправляем в АСЦ и в течении 30ти дней будет ясно что и как.
Прошло около 3х недель,позвонили - говорят приходите и забирайте своё устройство. Когда пришёл -  мне говорят вам отказано в гарантии  т.к. у вас физическое повреждение в виде СОРВАННОЙ ШЛЯПКЕ БОЛТА НА ПЛАТЕ! Ту царапинку что указал менеджер 25го августа они даже не заметили(заметили её только почле того как другой менеджер им на неё указал)!
Я само-собой с таким положением дел был не согласен, и пошёл к их начальству. Там мне сказали - вы же расписались что там были "Сколы" ( а повреждение шляпки винта, менеджер просто не заметил) и АСЦ вынесло решение в отказе в гарантии, и поэтому  ничем вам помочь не можем.
По моему мнению - причина отказа в гарантии именно - повреждение шляпки винта(т.к. это попытка вскрытия или несанкционированного ремонта), та царапинка уже была как говориться до кучи.
Я принёс Вам винт в том виде в котором у вас и купил, когда забирал его - не осмотрел его вдоль и поперёк, принёс домой, подключил - положил на подушку(в системник не стал ставить, хотя у меня на каждый винт своя корзина, и винт крепится к ней через силиконовые прокладки, я даже начальнику сц принёс и показал эту корзину). Поэтому с увереностьюмогу сказать - никаких повреждений я винту не нанёс, и нанести не мог, т.к. всегда осторожно устанавливаю и извлекаю компоненты.

№ договора 812018

В договоре на сервисное обслуживание написано - графа 4, пункт 4.3 Заказчик признаёт компетентность сервисных инженеров, полностью доверяет действиям сотрудников СЦ и т.д.
Отдал винт нормальный, забрал(считал что нормальный), отдал снова - нашли царапинку(мне не сказали) отправили в АСЦ, там нашли повреждение шляпки винта.
В итоге признавая "компетентность сервисных инженеров, полностью доверяя действиям сотрудников СЦ - Я ОСТАЛСЯ БЕЗ ВИНТА НА 3ТВ !?
Если бы до этого случая мне такое рассказали - я бы не поверил.  т.к. являюсь покупателем в Вашей компании с 2004 года, и неоднократно обращялся в СЦ, всегда всё было хорошо.

А теперь получается  - я отдал вешь в сц, незнаю где и когда, но нанесли повреждение оной, и крайним оказался Я?

Вам в следующем году будет 20 лет, вы расширятетесь, расширяется ассортимент товара, но вот с таким отношением к покупателям , о каком доверии к вам может идти речь? Или для Вас нынче репутация о вашей компании пустой звук?

Вы пишите - При выдаче изделия Вы его внимательно осмотрели...  в том то и дело что НЕ ОСМОТРЕЛ, мне об этом никто не говорил, да и в мыслях небыло что что-то с ним могут сделать у вас(теперь то ясно дело, что всё буду тщательно осматривать).
Вот вы пишите - СКОЛ, но скол это -  Место, где откололся, скололся кусок чего-либо. Скол на камне и т.д.
Скол может быть с чугуна, т.к. он хрупкий, а с той стали из которой сделан корпус жёсткого диска, скол не получить, на нём только царапина останется.

...бросающихся в глаза сколов на корпусе... Извините, но вы говорите как ведущий Рен-ТВ(смачно и с приукрасом). Вы сами-товидели эти "СКОЛЫ" ? Думаю, что нет.

Как я уже писал - этот "скол" в таком интересном месте(может потом закину сюда ссылку на фото этого скола), что при падении такой не сделать( с этим даже начальник сервиса согласился, он сказал - при падении страдают углы, верхняя крышка ну и может плата). Такое повреждение можно сделать лишь держа его в руках и чиркнув об что-то железное, об дерево "скол" не сделать.
--По поводу сорванных шлицов на болте – это не сразу определишь невооруженным глазом-- и по этому поводу я писал, что когда мне хотели его отдать - Ту царапинку что указал менеджер 25го августа они даже не заметили(заметили её только после того как другой менеджер им на неё указал)!  Так что ничем глаз вооружать не надо, чтоб увидеть эти сорванные шлицы.

Получается интересная история - у вас никто ничего не делал, я точно знаю - что я с винтом тоже ничего не делал(не ронял, не пытался вскрыть, не чиркал об железку). Выходит эти повреждения были там изначально, и в первый раз менеджер их просто напросто не заметил, и я купил этот хард в таком виде.

Из этого можно сделать вывод - не доверять никому, ни вашим специалистам(хватило и этого раза) ни самому производителю,

ПАМЯТКА для тех кто что либо покупает в любом из магазинов техники(и не только техники, одежду , обувь тоже).
1, Всегда при покупке того или иного товара, ОСМАТРИВАЙТЕ его очень внимательно(нет ли следов влаги, каких либо повреждений и т.д.).
2, Относя что либо  в сервис, снова ОСМОТРИТЕ товар(можно даже сфоткать) чтобы было спокойней.
3, Забирая из сервиса вещь, вдвойне внимательней ОСМОТРИТЕ её.
4, Расписываясь за товар, обязательно СМОТРИТЕ за что расписывайтесь(а то получится как у меня =). доверял, расписываясь не проверял ,и вуаля. я остался без винта).
 Как говориться - Доверяй, но проверяй!

P.S. Всем приятных покупок и минимум обращений с СЦ.      

Осмотреть, то осмотрел, но не столь тщательно как надо было.
Для Вас "скол" имеет одно определение, для меня же, скол это - что откололся кусочек от чего-то.
По поводу демонстрации товара покупателю, я не говорил что мне не дают осмотреть товар, более того вот для примера: за пару недель до того как я обратился в СЦ со своим многострадальным ж.д, я купил жёсткий диск на 2ТВ. Когда осмартивал(не очень внимательно, но всё же осмотрел) заметил, что на ВАШЕМ стикере "НЕ ПОВРЕЖДАТЬ" не хватает кусочка наклейки. Сразу обратился к менеджеру по этому поводу, он в свою очередь уточнил у старшего менеджера - он сказал что ничего страшного. На всякий случай я зашёл к парням в сервис, и поинтересовался у них - мне ответили  что это не является нарушением стикера, главное что не повреждены цифры на данной наклейке.
Если этот ж.д. выйдет из строя(чего очень не хочется) надеюсь мне в СЦ(в котором сказали что ничего страшного в этом нет) не скажут - что вот у вас повреждён стикер и поэтому вам отказано в гарантии.

---Могу Вас заверить, что из-за этого никто и никогда Вам не откажет в гарантии.---  Рад это слышать, надеюсь хард будет работать без нареканий и не придётся это проверять =) Всего доброго!

Добрый день! Спасибо за обращение! По Вашему ноутбуку отпаравлялся запрос в службу поддержки в компанию Acer на предмет его гарантийности, так как внутри ноутбука были обнаружены следы неквалифицированного вмешательства. Вчера поступил ответ от службы поддержки. Ваша информационная справка готова. Пожалуйста приезжайте в СЦ!  Приносим извинения за приченненные неудобства и столь долгое ожидание.  

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, с какого Вы города и номер договора на сервисное обслуживание.

Спасибо за обращение. Ваш вопрос на рассмотрении у руководства. Предоставим ответ, в ближайшее время.

Сколько стоит диагностика игрового ноутбука асус в Караганде?

Добрый день, 28.01.2020г. приобрели МФУ canon MF-237w, к сожалению приобрели на физ лицо в этот раз. На месте не проверяли, понадеялись на то, что много лет сотрудничаем и инцидентов небыло. После установки принтера, выяснилось что не работает автоподатчик сканера, вызвали человека для диагностики, который вынес вердикт - заводской брак, 30.01.2020 отвезли МФУ в сервис центр на Богенбая/Мира и спустя почти неделю не получив обратной связи, 04.02.2020г. позвонили сами в сервис( кстати сотовый телефоны указанные в договоре не работают!) после долгих ожиданий девушка таки сообщила, что диагностику провели, вот буквально только что закончили... и отсутствует какая то пластиковая накладка, которая размечает бумагу. Сказала что решение примут завтра, то есть 05.02.2020. Сегодня 06.02.2020, спустя два дня "завтра" ещё не наступило, печально, спустя столько лет и многие миллионы тенге из-за такой мелочи портить отношения не хотелось бы.
P.S. номер договора обслуживания 907299

Какую ответственность несет сервисный центр за пропущенные сроки?

Договор на сервисное обслуживание, который вы заставляете подписать.
Пункт 2.1. Исполнитель обязан:  пп. 2.1.1. 50 дней в совокупности.