Вопросы и ответы

Заңды тұлғаларға төленген тапсырысты алу үшін сенімхат бойынша алушыға сенімхат және жеке куәлік қажет. Толығырақ мына жерден оқыңыз.

Жеке тұлғалар алу үшін цифрлық кодты атауға жеткілікті, егер Тапсырыс банк картасымен, бонустармен немесе электрондық төлем түрлерімен төленсе, Жеке кабинеттегі әрбір тапсырыс үшін жасалады. Қолма-қол ақшамен төленген тапсырысты алу үшін чекті көрсету керек.

Тапсырысты алуға арналған код сіз көрсеткен нөмірге SMS арқылы жіберіледі.

Тапсырысты жеткізу құны жіберілімнің нақты және көлемді салмағына, жөнелту қаласына және сіз таңдаған жеткізу қызметіне байланысты. Тауар карточкасындағы «Жеткізу құнын есептеу» сілтемесін басу арқылы жіберу құнын көре аласыз. Егер сіздің тапсырысыңызда бірнеше өнім болса, онда жеткізу құнын есептеу үшін тапсырысты рәсімдеуді бастау қажет. Жеткізуді таңдау кезеңінде сіздің аймағыңыз үшін қол жетімді барлық жеткізу әдістері және олардың әрқайсысы үшін жөнелту құны ұсынылады. Сондай-ақ, пошталық жөнелту тарифтерін Жеткізу бөлімінен көре аласыз.
Арнайы  белгімен белгіленген тауарларды біз сіздің қалаңызға тегін жеткіземіз. 

Тапсырысты пошта немесе курьерлік компаниямен жеткізуге ресімдей отырып, сіз төмендегі берілген тауарды алу қызметін көрсетуге өз келісіміңізді бересіз:
- Сіздің таңдаған жеткізу қызметінің курьерін біздің қоймаға шақыру;
- Тапсырыс берілген тауарды салымның тізімдемесіз курьерге жөнелту;
- Тауарды алушыға жеткізуге байланысты қызметтерді төлеу.
Қызмет жіберілімді курьерлік немесе пошта компаниясына жібергеннен кейін көрсетілген болып саналады.

Иә, қадағалауға арналған нөмір сізге тапсырысты рәсімдеу кезінде көрсетілген email-ге жіберілетін болады. Осы нөмірдің көмегімен сіз сәлемдеменің қозғалысын біздің интернет-дүкеннің жеке кабинетінде немесе осы сервис болған кезде жөнелтуді жүзеге асыратын компанияның сайтында қадағалай аласыз.

Сіздің қалаңызға жіберілім келгендігі туралы мәліметтерді нақтылау үшін экспедиторлық компанияның қызметкерлерімен байланысқан кезде де қадағалау нөмірін пайдалануға болады, егер қадағалау қызметі дұрыс жұмыс істемесе.

Жіберілім 10 жұмыс күні ішінде алынбаған жағдайда, «Қазпочта» АҚ белгіленген тарифтеріне сәйкес сәлемдемелерді сақтағаны үшін төлем есептеле бастайды. Егер сіз 10 жұмыс күні өткеннен кейін посылканы алмасаңыз, оны интернет-дүкен кері қайтарып алады, ал сіз ҚР АК 450-бабының 3-бөлігіне, ҚР «Сауда қызметін реттеу туралы» Заңының 25-бабының 5-тармағына сәйкес жеткізу құнын төлеуіңіз тиіс.

Жіберілген зат жоғалған немесе жіберілген заттың барлық ішіндегі заттар бүлінген жағдайда, Сіз тауар құнының өтелуіне сене аласыз. Жіберілім  ішінара жоғалған немесе бүлінген жағдайда сізге жоғалған немесе зақымдалған бөліктің салмағына пропорционалды құнның бір бөлігі өтеледі.

Жіберер алдында барлық тауар техникалық бақылау бөлімінде тестілеуден өтеді. Ерекшелік-бұл зауыттық қаптамадағы өнім, оның бұзылуы өнімнің жоғалуына әкеледі. Әдепкі бойынша, мұндай өнім тексерілмейді, бірақ сіз тапсырыс беру кезінде түсініктемеде көрсете отырып, өнімді тестілеуді талап етуге құқығыңыз бар.

Тапсырыс мұқият оралған, сондықтан көрінетін зақым келтірместен пакетті ашуға болмайды. Қаптамада міндетті түрде «БЕЛЫЙ ВЕТЕР» деген жазуы бар ақ түсті фирмалық скотч бар. Егер сіз пакетті зақымдалған қаптамамен қабылдаған болсаңыз, онда сіз механикалық ақаулардың қаупін ескересіз.

Салмағы жетіспейтін немесе қабығы зақымдалған сәлемдемені сіздің қатысуыңызда жеткізуді жүзеге асыратын компания қол қоюы керек актіні жасай отырып ашуы керек.

Егер сіз сақтандыруды сатып алсаңыз, онда сізге тауардың құны өтеледі. Егер тапсырыста бірнеше өнім болса, онда сізге зақымдалған бөліктің салмағына пропорционалды құнның бір бөлігі өтеледі. Өтем алудың міндетті шарты курьердің қатысуымен акт жасау болып табылады. Егер жіберілген зат сақтандырылмаған болса немесе тауарды алу туралы құжаттарға қол қойылғаннан кейін тауардың зақымдануы анықталса, тауар үшін өтемақы алу қиын болады.

Пошта жөнелтілімдерін жеткізудің бақылау мерзімі жұмыс күндерінде көрсетілгеніне және жеткізуді жүзеге асыратын компанияға жіберілімді беру сәтінен бастап есептеле бастағанына назар аударыңыз. Беру күнін Сіз жеке кабинеттен көре аласыз. Егер бақылау мерзімі біткен болса, мәселе туралы бізге хабарлаңыз, біз сізге пакетті мүмкіндігінше тезірек алу үшін бар күшімізді саламыз. Сонымен қатар, жіберілген заттың трек нөмірін хабарлап, жеткізуді жүзеге асыратын компанияға жүгінуді ұсынамыз.

Тауарды қайта жіберу үшін сізге тапсырысты рәсімдеп, оны қайтадан төлеу қажет. Біз жіберілімді табу үшін барлық мүмкін шараларды қолданамыз және бұрын төленген ақшаны қайтарамыз. Егер жіберілім табылмаса және сіз сақтандыру қызметін сатып алмаған болсаңыз, онда Қазақстан Республикасының «Пошта туралы» Заңына сәйкес, сіз өзіңіздің жөнелтіміңіздің жеткізу құнының екі есе өтелуіне сене аласыз.

Тауарды мұқият қарап шығыңыз, көзге көрінетін механикалық зақымданулардың жоқтығына көз жеткізіңіз, сізге жеткізілген тауардың мәлімделген техникалық сипаттамаларына сәйкестігін тексеріңіз (егер мүмкін болса), жинақтылығын, сондай-ақ құжаттардың болуы мен дұрыс толтырылуын тексеріңіз. Есіңізде болсын, ҚР АК 411-бабына сәйкес Сізге жеткізілген тауардың сыртқы түрі бойынша шағымдарды сатушы сізге тауарды бергенге дейін ғана ұсына алады.

Егер тауар сізге сәйкес келсе, кепілдік талонының шарттарымен танысып, курьердің қатысуымен оған қол қою керек. Сондай-ақ, жүкқұжатқа және жеткізу туралы өтінім бланкісіне қол қою қажет.

Заңды тұлғаға жеткізілген жағдайда тапсырысқа жүкқұжат қоса беріледі

1. Қаптаманың тұтастығына көз жеткізгенше курьерлік немесе пошта компаниясының жөнелтпе құжатына қол қоймаңыз.
2. Пакеттің қаптамасының тұтастығын мұқият тексеріңіз. Егер сіз қаптаманың қандай да бір зақымданғанын, ашылуының іздерін, біздің фирмалық скотчтың зақымданғанын байқасаңыз, бұл туралы курьерлік немесе пошта компаниясының қызметкеріне дереу хабарлаңыз, оның қатысуымен акт жасаңыз және посылканы ашыңыз.
3. Егер жібірілімді ашқаннан кейін сіз тауардың немесе жиынтықтың зақымдану іздерін тапсаңыз, оны актіге бекітіп, жіберілімді алудан бас тартыңыз. Қызметкердің қолы қойылған актінің көшірмесін міндетті түрде талап етіңіз.
4. Бұл жағдай туралы бізге дереу хабарлаңыз және актінің скан-көшірмесін немесе фотосуретін жіберіңіз.
5. Егер курьерлік немесе пошта компаниясының қызметкері актідегі зиянды белгілеуден бас тартса, курьерлік немесе пошта қызметіне қоңырау шалыңыз және мәселені түсіндіріңіз, егер бұл нәтиже бермесе, бізге хабарлаңыз.

ҚР Азаматтық Кодексінің 437-бабының 2-бөлігіне сәйкес «Егер заңнамалық актілерде немесе шартта өзгеше көзделмесе, сатып алушы әдетте қойылатын талаптарға сәйкес тиісті тауарды беруді және алуды қамтамасыз ету үшін өз тарапынан қажетті іс-әрекеттер жасауға міндетті».

ҚР Азаматтық кодексінің 411-бабының 1-бөлігіне сәйкес «тауардың кездейсоқ жойылу немесе кездейсоқ бүліну қаупі заңнамалық актілерге немесе шартқа сәйкес сатушы тауарды сатып алушыға беру жөніндегі өз міндетін орындаған сәттен бастап сатып алушыға өтеді».

Жеткізуге өтінім бланкісіндегі сіздің қолтаңбаңыз оның сыртқы түрі мен жинақтылығы бойынша Сіздің шағымыңыз болмағанын көрсетеді.

Осылайша, сатушы тауарды сатып алушыға беру міндетін толығымен және тиісті түрде орындады және сіз көрсеткен механикалық зақым үшін жауап бермейді. Сондықтан тауарды алған кезде мұқият тексеру қажеттігі туралы тағы да еске салғымыз келеді.

Сіздің тапсырысыңызды өңдегеннен кейінресімдеу кезінде көрсетілген  email-ге төлем шотының скан-көшірмесі жіберіледі.

 Жеке кәсіпкерлер үшін: шотты төлегеннен кейін сізге жеке кәсіпкерді тіркеу туралы куәліктің көшірмесін және жеке куәліктің көшірмесін ұсыну қажет. Егер тауарды алушы ЖК қызметкері болса, оған сенімхат жазып беру қажет.

  Заңды тұлғалар үшін: шотты төлегеннен кейін сізге сенімхаттың скан-көшірмесін ұсыну қажет. Келесілерге назар аударыңыз:
1.    Сенімхатты алған адамның қолы жеке куәліктегі қолға сәйкес келуге тиіс.
2.    Сенімхатта компанияның мөрі және басшының қолы болуы керек.
3.    Егер штатта бас бухгалтер көзделмесе, онда сенімхатта тиісті белгі болуы тиіс.
4.    Жіберер алдында толтырылған деректердің дұрыстығын тексеріңіз.

*құжаттардың көшірмелерін сіздің тапсырысыңыз бойынша төлемге жіберілген шотқа жауап ретінде сканерленген түрде жіберу қажет. 

Жіберілімге 2 жүкқұжат салынады. Тауарды тексергеннен және тексергеннен кейін, сенім білдірілген адамның қолы мен сенімхаттың түпнұсқасына сәйкес келетін алушының қолы бар жүкқұжаттар (егер тауарды жөнелту үшін скан-көшірме пайдаланылса) кері пошта мекенжайына жіберілуі керек.  

"Белый Ветер KZ" ЖШС 2016 жылғы 24 мамырдан бастап тауарларды өткізу кезінде электрондық шот-фактураларды жазып береді. ЭШФ көшірмесін қағаз тасығышта немесе электрондық түрде алу қажет болған жағдайда Сізге қызмет көрсететін менеджерге жүгінуіңізді сұраймыз.  

Бірнеше себеп болуы мүмкін:
 Сіз shop.kz сайтта авторизациядан өтпей тұрып белгішені көрдіңіз. Авторизациядан кейін Сіздің бонустық жинақ жеңілдігіңіз қолданылды, бұл тегін жеткізілімге әсер етті.
Сіз жеңілдік алу үшін промокодты енгіздіңіз. Тауар арзандады және оған тегін жеткізу қазір жұмыс істемейді.

Тегін жеткізілім қолданылатын өнімді табу үшін Сіз өнімнің толық сипаттамасына өтуіңіз керек.

Тегін жеткізу жеткізілім алдында тапсырыс үшін 100% төлем жасаған кезде ғана жарамды. Шарт бойынша төлем жасалған жағдайда ол қолжетімсіз.

Сіздің қалаңызға тегін жеткізу қол жетімді, бірақ тек арнайы   белгішесі бар тауарлар
Егер өнімде мұндай белгіше болмаса, онда оған тегін жеткізу қолданылмайды. 

Тауардан бас тартқан немесе оны қайтарған жағдайда, Сізге жеткізу құнын төлеу қажет (ҚР АК 450-б.3-б., «Сауда қызметін реттеу туралы» ҚР Заңының 25-б. 5-т. негізінде). Тегін жеткізу кезінде құн қолданыстағы тарифтер бойынша есептеледі.

Жеткізу сомасы жеткізу тәсілін таңдаған кезде тапсырысты ресімдеуде көрсетілетін болады, оның ішінде ол тегін болуы мүмкін.

Егер сатып алушы тапсырыс қол жетімді болған сәттен бастап 90 күнтізбелік күн ішінде оны талап етпесе ("Тапсырыс дайын" және "Жеткізуге дайын" мәртебелері), тауар резервтен алынады. Егер өнім қол жетімді болса, сіз қайта тапсырыс бере аласыз, сіздің төлеміңіз ескеріледі. Егер тауар жоқ болса, біздің менеджерлерге хабарласыңыз, олар сізге балама өнім табуға тырысады.

Ия, мұндай мүмкіндік бар. Ресей Федерациясына тауарға тапсырыс беру үшін «Ресей» мекен-жайын таңдап, сайтта тапсырысты ресімдеңіз. Төлем ҚР ҰБ курсына сәйкес қойылған шот бойынша рубльмен компанияның есептік шотына жүргізіледі. Жеткізіліммен бірге тауардың нақты құнын тапсырыс өңделгеннен кейін менеджер есептеп береді. ҚР Салық кодексінің бабына сәйкес резидент еместік үшін 12% ҚҚС қосылады.