Ваш город: Алматы
Ваш регион Алматы?
Да Нет

Вопросы и ответы

Работают ли ваши магазины?

В некоторых городах наши розничные магазины закрыты, но мы работаем в режиме доставки заказов, оформленных на shop.kz.
Актуальная информация по режиму работы представлена в разделе «Наши адреса».
При посещении наших магазинов наличие маски обязательно.

Я сделал заказ, а его еще не привезли. Как мне узнать сроки доставки?

После оформления заказа на вашу электронную почту, указанную при регистрации, отправляются письма со статусом заказа. Также вы можете получать статусы заказа в наш Telegram-бот.
С помощью статусов вы легко сможете понять, на какой стадии находится ваш заказ. Подробнее о статусах.
Обратите внимание, что на время действия карантина возможны задержки доставки заказов в регионы. 
Если у вас остались вопросы, вы можете написать нам на почту shop@shop.kz или онлайн-консультанту на сайте. При обращении не забудьте указать номер заказа.

Есть ли у вас бесконтактный способ оплаты?

Да, есть. Вы можете оплатить свой заказ онлайн на сайте банковской картой или QIWI.

Я хочу оформить товар в кредит/рассрочку. Я могу это сделать?

Вы можете оформить кредит или рассрочку через Kaspi Магазин в городах, куда сервис осуществляет доставку.
Также доступно приобретение товаров в кредит/рассрочку через Home Credit Bank и Евразийский банк. Подробнее в разделе «Кредитование»
При необходимости подписание кредитных документов производится по адресу, который сообщит кредитный консультант.


Носят ли ваши курьеры маски?

Мы хотим сделать доставку безопасной для вас и для наших сотрудников, поэтому все наши курьеры носят маски.

Когда откроются магазины в моем городе?

Магазины откроются после снятия ограничений, вызванных карантином. В каждом городе условия и продолжительность могут различаться. Актуальная информация о режиме работы филиалов доступна в разделе «Наша адреса» 

Я не могу дозвониться в Call-центр в г. Нур-Султан и г. Алматы

Из-за закрытия розничных магазинов в связи с усилением карантина, возросло количество звонков. Пожалуйста, отправьте свой контактный номер телефона, город и ваш вопрос на почту astana_support@ww.kz. С вами свяжутся наши сотрудники.

Мне нужна помощь в установке / настройке техники. Куда мне обратиться?

Если у вас возникла проблема с установкой или настройкой, то вам необходимо обратиться в сервисный центр.  

Я хочу сдать технику в ремонт. Как мне это сделать?

Вам нужно обратиться в сервисный центр. Узнать информацию о графике работы сервисного центра в вашем городе вы можете здесь.