Вопросы и ответы

В некоторых городах наши розничные магазины закрыты, но мы работаем в режиме доставки заказов, оформленных на shop.kz.
Актуальная информация по режиму работы представлена в разделе «Наши адреса».
При посещении наших магазинов наличие маски обязательно.

После оформления заказа на вашу электронную почту, указанную при регистрации, отправляются письма со статусом заказа. Также вы можете получать статусы заказа в наш Telegram-бот.
С помощью статусов вы легко сможете понять, на какой стадии находится ваш заказ. Подробнее о статусах.
Обратите внимание, что на время действия карантина возможны задержки доставки заказов в регионы. 
Если у вас остались вопросы, вы можете написать нам на почту shop@shop.kz или онлайн-консультанту на сайте. При обращении не забудьте указать номер заказа.

Да, есть. Вы можете оплатить свой заказ онлайн на сайте банковской картой или QIWI.

Вы можете оформить кредит или рассрочку через Kaspi Магазин в городах, куда сервис осуществляет доставку.
Также доступно приобретение товаров в кредит/рассрочку через Home Credit Bank и Евразийский банк. Подробнее в разделе «Кредитование»
При необходимости подписание кредитных документов производится по адресу, который сообщит кредитный консультант.

Мы хотим сделать доставку безопасной для вас и для наших сотрудников, поэтому все наши курьеры носят маски.

Магазины откроются после снятия ограничений, вызванных карантином. В каждом городе условия и продолжительность могут различаться. Актуальная информация о режиме работы филиалов доступна в разделе «Наша адреса» 

Из-за закрытия розничных магазинов в связи с усилением карантина, возросло количество звонков. Пожалуйста, отправьте свой контактный номер телефона, город и ваш вопрос на почту astana_support@ww.kz. С вами свяжутся наши сотрудники.

Если у вас возникла проблема с установкой или настройкой, то вам необходимо обратиться в сервисный центр.  

Вам нужно обратиться в сервисный центр. Узнать информацию о графике работы сервисного центра в вашем городе вы можете здесь.