Вопросы и ответы

Юридическим лицам для получения оплаченного заказа необходима доверенность и удостоверение личности на получателя по доверенности. Подробнее здесь.

Физическим лицам достаточно назвать цифровой код для получения, который генерируется для каждого заказа в личном кабинете, если заказ оплачен банковской картой, бонусами или электронными видами платежей. Для получения заказа, оплаченного наличными, нужно предъявить чек.

Код для получения отправляется на указанный вами номер по SMS.

Стоимость доставки заказа зависит от фактического и объемного веса посылки, города отправления и выбранной Вами службы доставки. Вы можете увидеть стоимость пересылки, нажав на ссылку «Рассчитать стоимость доставки» в карточке товара. Если же Ваш заказ содержит несколько товаров, то для расчета стоимости доставки необходимо начать оформление заказа. На этапе выбора Доставки будут представлены все доступные для Вашего региона способы доставки и стоимость пересылки для каждого из них. Также тарифы на почтовую пересылку Вы можете посмотреть в разделе Доставка.
Товары, со специальной отметкой " Доставим бесплатно" в карточке товара, мы доставим в ваш город абсолютно бесплатно. 

Оформляя заказ с доставкой почтовой или курьерской компанией, Вы даете свое согласие на оказание услуги получения товара, в которую входит:

- Вызов курьера выбранной Вами службы доставки на наш склад;
- Отгрузка заказанного товара курьеру без описи вложения;
- Оплата услуг, связанных с доставкой товара до получателя.

Услуга считается оказанной после передачи посылки в курьерскую или почтовую компанию.

Да, номер для отслеживания будет отправлен Вам на email указанный при оформлении заказа. С помощью данного номера Вы можете отслеживать движение посылки в личном кабинете нашего интернет-магазина или на сайте компании осуществляющей пересылку при наличии данного сервиса.

Номер для отслеживания также можно использовать при обращении к сотрудникам компании осуществляющей пересылку с целью уточнения данных о поступлении посылки в Ваш город, в том случае если сервис отслеживания работает некорректно.

При неполучении посылки в течение 10 рабочих дней, в соответствии с установленными тарифами АО «Казпочта», начнет начисляться плата за хранение посылок. Если по истечении 10 рабочих дней Вы не заберете посылку, она будет отозвана интернет-магазином, а Вы должны будете оплатить стоимость доставки в соответствии с ч.3 ст.450 ГК РК, п.5 ст.25 Закона РК «О регулировании торговой деятельности».

В случае утери посылки или повреждения всего содержимого посылки Вы можете рассчитывать на возмещение стоимости товара. В случае частичной утери или повреждения посылки Вам будет компенсирована часть стоимости, пропорциональная весу утерянной или поврежденной части.

Перед отправкой весь товар проходит тестирование в отделе технического контроля. Исключение составляет товар, находящийся в заводской упаковке, нарушение которой приводит к потере товарного вида. По умолчанию такой товар не тестируется, но Вы в праве потребовать тестирование товара, уточнив это в комментарии при оформлении заказа.

Заказ тщательно упаковывается, так чтобы без видимых повреждений посылку нельзя было вскрыть. На упаковке обязательно присутствует фирменный скотч белого цвета с надписями «БЕЛЫЙ ВЕТЕР». Если Вы приняли посылку с поврежденной упаковкой, то риски механических дефектов Вы берете на себя.

Посылка с недостающим весом или поврежденной оболочкой должна быть вскрыта компанией осуществлявшей доставку в Вашем присутствии с составлением акта, который необходимо подписать.

Если Вы приобрели страховку, то Вам будет возмещена стоимость товара. Если в заказе было несколько товаров, то Вам будет компенсирована часть стоимости, пропорциональная весу поврежденной части. Обязательным условием получения компенсации является составление акта в присутствии курьера. В том случае, если посылка не была застрахована или повреждение товара было обнаружено после подписания документов о получении товара, получение компенсации за товар будет затруднительно.

Обратите внимание на то, что контрольный срок доставки почтовых отправлений указан в рабочих днях и начинает считаться на следующий день от момента передачи посылки компании, осуществляющей доставку. Дату передачи Вы можете увидеть в личном кабинете. Если же контрольный срок все-таки вышел, сообщите нам о проблеме, мы сделаем все возможное, чтобы Вы получили посылку как можно скорее. Дополнительно рекомендуем обратиться в компанию, осуществляющую доставку, сообщив трек-номер посылки.

Для повторной отправки товара Вам необходимо оформить заказ и повторно его оплатить. Мы предпримем все возможные меры, чтобы посылка была найдена, и осуществим возврат ранее оплаченных денежных средств. Если посылка не будет найдена и Вы не приобретали услугу страхования, то согласно закону Республики Казахстан «О почте», Вы можете рассчитывать на возмещение двукратной стоимости доставки Вашего отправления.

Внимательно осмотрите товар, убедитесь в отсутствии видимых механических повреждений, проверьте (если это возможно) соответствие заявленным техническим характеристикам доставленного Вам товара, проверьте комплектность, а также наличие и правильность заполнения документов. Помните, что претензии по внешнему виду доставленного Вам товара, в соответствии со ст. 411 ГК РК, Вы можете предъявить только до передачи Вам товара продавцом.

Если товар Вас устраивает, необходимо ознакомится с условиями гарантийного талона и поставить в нем подпись в присутствии курьера. Также необходимо поставить подписи в товарной накладной и бланке заявки на доставку.

В случае доставки юридическому лицу к заказу прилагается накладная.

1. Не подписывайте накладную курьерской или почтовой компании, пока не убедитесь в целостности упаковки.
2. Внимательно осмотрите упаковку посылки на целостность. Если Вы заметите какие-либо повреждения упаковки, следы вскрытия, повреждение нашего фирменного скотча, незамедлительно сообщите об этом сотруднику курьерской или почтовой компании, составьте в его присутствии акт и вскройте посылку.
3. Если после вскрытия посылки вы обнаружите следы повреждения товара или комплектации, зафиксируйте это в акте и откажитесь от получения посылки. Обязательно потребуете свой экземпляр акта с подписью сотрудника.
4. Незамедлительно сообщите нам о данной ситуации и отправьте скан-копию или фото акта.
5. Если сотрудник курьерской или почтовой компании отказывается фиксировать повреждения в акте, позвоните в курьерскую или почтовую службу и объясните проблему, если это не принесло результата – сообщите нам.

В соответствии с частью 2 статьи 437 Гражданского Кодекса РК «Если иное не предусмотрено законодательными актами или договором, покупатель обязан совершить действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получения соответствующего товара».

В соответствие с частью 1 статьи 411 Гражданского Кодекса РК «риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законодательными актами или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передачи товара покупателю».

Ваша подпись в бланке заявки на доставку будет свидетельствовать, что претензий по его внешнему виду и комплектности Вами заявлено не было.

Таким образом, продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче товара покупателю и более не несет ответственности за указанное Вами механическое повреждение. Поэтому еще раз хотим напомнить о необходимости тщательного осмотра товара при получении.

После обработки Вашего заказа на email указанный при оформлении будет выслана скан-копия счета на оплату.

Для индивидуальных предпринимателей: после оплаты счета, Вам необходимо предоставить копию свидетельства о регистрации индивидуального предпринимателя и копию удостоверения личности. В случае если получателем товара будет сотрудник ИП, необходимо выписать на него доверенность.

  Для юридических лиц:  после оплаты счета, Вам необходимо предоставить скан-копию доверенности. Обратите внимание на следующее:
1.    Подпись лица получившего доверенность, должна соответствовать подписи в удостоверении личности.
2.    На доверенности обязательно должна присутствовать печать компании и подпись руководителя.
3.    Если в штате не предусмотрен главный бухгалтер, то в доверенности должна быть соответствующая отметка.
4.    Перед отправкой проверьте правильность заполненных данных.

*копии документов необходимо присылать в отсканированном виде в ответ на отправленный по Вашему заказу счет на оплату. 

В посылку будут вложены 2 товарные накладные. После осмотра и проверки товара накладные с подписью получателя которая должна соответствовать подписи доверенного лица и оригинал доверенности (если для отгрузки товара использовалась скан-копия), необходимо отправить на обратный почтовый адрес. 

ТОО "Белый Ветер KZ" с 24 мая 2016г. при реализации товаров выписывает электронные счета-фактуры. При необходимости получения копии ЭСФ на бумажном носителе или в электронном виде, просим обратиться к обслуживающему Вас менеджеру. 

Причин может быть несколько:
Вы видели значок, будучи неавторизованным на сайте shop.kz. После авторизации применилась Ваша бонусная накопительная скидка, которая повлияла на бесплатную доставку.
Вы ввели промокод на получение скидки. Товар стал дешевле и бесплатная доставка на него сейчас не действует.

Информация о наличии бесплатной доставки содержится в карточке товара. Товар должен иметь отметку " Доставим бесплатно".

Бесплатная доставка действует только при 100% оплате заказа перед отправкой. В случае наложенного платежа она недоступна.

В случае отказа от товара или его возврата, Вам необходимо оплатить стоимость доставки (на основании ч.3 ст.450 ГК РК, п.5 ст.25 Закона РК «О регулировании торговой деятельности»). При бесплатной доставке, стоимость рассчитывается по действующим тарифам.

Сумма доставки будет указана в оформлении заказа при выборе способа доставки, в том числе она может быть бесплатной.

Если заказ не востребован покупателем в течение 90 календарных дней с момента его доступности (статусы «Готов к выдаче» и «Готов к доставке»), товар снимается с резерва. Если товар есть в наличии, вы можете оформить повторный заказ, ваша оплата будет учтена. Если товар отсутствует, свяжитесь с нашими менеджерами, они постараются подобрать вам альтернативный товар.