В среднем раз-два в неделю я покупаю что-то в "Белом Ветре". Чаще всего- в центральном офисе в Доме Союзов, но порой и в других отделах.
Простой анализ дает следующую ужасную цифру: на "походы" в БВ у меня уходит от 8 до 16 часов в месяц: один-два рабочих дня. ПОЛМЕСЯЦА В ГОД!
Для справки: когда я еду к клиенту, он оплачивает мой вызов из расчета 1500 - 2500 тенге в час. Т.е на "походах" я недополучаю в среднем 288 000 тенге в год - такова для меня цена потерь времени...
Хотелось бы более быстрого обслуживания. Как этого можно достичь?
Потери времени складываются из:
1. Время в дороге. В среднем 30 минут. Если собирается компьютер "под заказ" ездить приходится дважды. - 1 час
2. Общение с менеджером. 15-20 минут на составление спецификации (заказ-расчета). Я бы его мог прекрасно сделать сам и заказать - если бы на сайте была бы некая форма (например, как здесь - ).
Более того, часто получается так: я составляю свой вариант, приезжаю.... в наличии в данный момент чего-то нет. Приходится состав перекраивать на ходу - опять расходы времени.
Пофантазируем?
Я захожу в свой "личный кабинет" на сайте
Выбираю ближайшую ко мне точку. Начинаю составлять заказ. В процессе выбора товара вижу... необязательно количество - хотя бы некий ориентир. Например: одна * обозначает, что осталось 1..5 штук товара. ** - 5-10 шт, *** - больше 10 позиций. + - товар надо заказывать. Ну пусть еще два-три варианта...
Собрав заказ, отправляю его менеджеру торговой точки по e-mail (например) и получаю подтверждение в приеме заказа и время, когда заказ будет собран (готов). Сообщаю, когда смогу приехать.
Приезжаю с деньгами. Отдаю менеджеру распечатанный заказ. Товар уже подготовлен на складе или в торговом зале. Вношу деньги В КАССУ - НЕ МЕНЕДЖЕРУ. Это ОЧЕНЬ важно, т.к. менеджер в это время свободен и работает с ДРУГИМ клиентом. Забираю В КАССЕ все документы. Пока я оплачивал товар - грузчики (или мои люди) погрузили товар в машину.
Итак, на все - про все ушло 30 минут на дорогу и 5 минут в офисе. Мои затраты времени в год сократились с полумесяца до 6 - 7 дней. Менджеры за то же самое время ПРОДАЛИ БОЛЬШЕ ТОВАРА - заработали больше прибыли. Мой "денежный эквивалент затрат" составил 105000 тенге.
Да, и еще... Необходимы фотографии товара. ОСОБЕННО это касается корпусов, мониторов, клавиатур и мышей. Все остальное - не так важно, хотя и желательно. Фотографии нужны хотя бы 640*480 - иначе мелко...
Ну и еще.... Менеджеры и консультантьы в зале - это должны быть разные люди. Консультанты пусть помогают сориентироваться потенциальному покупателю. А менеджеры должны решать вопросы с покупателем уже состоявшимся.....
Вот такие вот мечты.... А, может, не мечты? Может быть, уже через недельку - другую я смогу приезжать сразу за товаром с готовой спецификацией? .........
PS Чтобы не было ситуации "компьютер собрали, заказ подготовили - клиент не приехал за товаром" - можно вести персональный рейтинг. Заказал-приехал-оплатил-забрал - +1. Не забрал -10. А рейтинг пусть немного, но чтобы влиял на скидки
Простой анализ дает следующую ужасную цифру: на "походы" в БВ у меня уходит от 8 до 16 часов в месяц: один-два рабочих дня. ПОЛМЕСЯЦА В ГОД!
Для справки: когда я еду к клиенту, он оплачивает мой вызов из расчета 1500 - 2500 тенге в час. Т.е на "походах" я недополучаю в среднем 288 000 тенге в год - такова для меня цена потерь времени...
Хотелось бы более быстрого обслуживания. Как этого можно достичь?
Потери времени складываются из:
1. Время в дороге. В среднем 30 минут. Если собирается компьютер "под заказ" ездить приходится дважды. - 1 час
2. Общение с менеджером. 15-20 минут на составление спецификации (заказ-расчета). Я бы его мог прекрасно сделать сам и заказать - если бы на сайте была бы некая форма (например, как здесь - ).
Более того, часто получается так: я составляю свой вариант, приезжаю.... в наличии в данный момент чего-то нет. Приходится состав перекраивать на ходу - опять расходы времени.
Пофантазируем?
Я захожу в свой "личный кабинет" на сайте
Выбираю ближайшую ко мне точку. Начинаю составлять заказ. В процессе выбора товара вижу... необязательно количество - хотя бы некий ориентир. Например: одна * обозначает, что осталось 1..5 штук товара. ** - 5-10 шт, *** - больше 10 позиций. + - товар надо заказывать. Ну пусть еще два-три варианта...
Собрав заказ, отправляю его менеджеру торговой точки по e-mail (например) и получаю подтверждение в приеме заказа и время, когда заказ будет собран (готов). Сообщаю, когда смогу приехать.
Приезжаю с деньгами. Отдаю менеджеру распечатанный заказ. Товар уже подготовлен на складе или в торговом зале. Вношу деньги В КАССУ - НЕ МЕНЕДЖЕРУ. Это ОЧЕНЬ важно, т.к. менеджер в это время свободен и работает с ДРУГИМ клиентом. Забираю В КАССЕ все документы. Пока я оплачивал товар - грузчики (или мои люди) погрузили товар в машину.
Итак, на все - про все ушло 30 минут на дорогу и 5 минут в офисе. Мои затраты времени в год сократились с полумесяца до 6 - 7 дней. Менджеры за то же самое время ПРОДАЛИ БОЛЬШЕ ТОВАРА - заработали больше прибыли. Мой "денежный эквивалент затрат" составил 105000 тенге.
Да, и еще... Необходимы фотографии товара. ОСОБЕННО это касается корпусов, мониторов, клавиатур и мышей. Все остальное - не так важно, хотя и желательно. Фотографии нужны хотя бы 640*480 - иначе мелко...
Ну и еще.... Менеджеры и консультантьы в зале - это должны быть разные люди. Консультанты пусть помогают сориентироваться потенциальному покупателю. А менеджеры должны решать вопросы с покупателем уже состоявшимся.....
Вот такие вот мечты.... А, может, не мечты? Может быть, уже через недельку - другую я смогу приезжать сразу за товаром с готовой спецификацией? .........
PS Чтобы не было ситуации "компьютер собрали, заказ подготовили - клиент не приехал за товаром" - можно вести персональный рейтинг. Заказал-приехал-оплатил-забрал - +1. Не забрал -10. А рейтинг пусть немного, но чтобы влиял на скидки
Ну или бартером 
Но это нас по-любому не оправдывает, примем к сведению и постараемся улучшить работу! 
, а то тоже устроитесь на работу в БВ. 