Улучшаем обслуживание клиентов БВ - деловые предложения

Я не говорил что это именно у вас, я имел ситуацию в целом

...это все конечно очень интересно, но что то от темы отклонились..., Галант пришел, обосрал и ушел..., хоть и говориться что КЛИЕНТ всегда прав, я с этим полностью согласен, но не в данной ситуации, ...звонит, спрашивает "...скоко стоит маршрутизатор...?!", ему вразумительно отвечают, а оказывается ему вообще нужен простой хаб (если честно у меня даже племянник 7-ний летний знает что хаб и маршрутизатор разные вещи), причем начинает сразу грубо так спрашивать, а потом из за этого страдают сотрудники (выговоры и прочее), не приятно очень.
Да правильно говорили, "...ты че в магазин приходишь за добрым взглядом...?!" - если ты идешь в магазин, то будь добр определись сначала что тебе нужно, я так думаю интернет щас есть у каждого второго (т.е. позвонить не в лом, а посмотреть в нете почитать что такое хаб и маршрутизатор ломает?!, думает дай лучше позвоню мозг пои.. посмотрим что скажут, а потом отпишу на форуме какие манагеры в БВ пид..., даже ответить толком не могут, причем на сколько я знаю позвонил Галант до этого на два три филиала в астане и ему сказали, "...извините, но таких хабов нет в наличии в АСТАНЕ, ...!", чр два три дня будут, ан нет надо же было позвонить еще на Мира и узнать, а авось окажется).
Да и, может у кого то возникнут вопросы, я не говорю про всех людей в общем, а про данную ситуацию,а то подумаете еще...

Мда, почитал я тут, что вы написали. И вот что скажу.
Я покупатель, у меня есть деньги, я готов обменять их на товар.
Причем я хочу, чтобы обмен товара на деньги происходил честно, вежливо, и занял бы у меня немного времени. Если кому-то, кто устроился в компанию Белый Ветер, пофик как будет происходить обмен, ему видите ли тяжело, покупатели достали с тупыми вопросами, он весь такой ценный кадр сидит и учит как мне себя вести с менеджером, то пожалуй я просто пойду в другое место!
Что в принципе я и сделал...
Но почему я пришел на сайти написал всё тут?! Как тут выразились, обосрал...
Сам когда-то работал менеджером по продажам в разных конторах, стаж - 7 лет. Даже карьеру небольшую сделал как продажник.
И скажу честно задело меня такое отношение к клиенту, а раньше то было получше. Не удивился нападкам менеджеров, ожидал этого. Думал, что ответят обоснованно - да де мол, работаю по 12 часов в сутки, руководство платит копейки, а дерет за это три шкуры, живу на съемной квартире, семья осталась в другом городе, плохо мне, а податся некуда, вот и решил я оторваться на покупателях...
Скорее это послание было адресовано владельцам конторы...
Насчет грубости... По телефону не грублю, говорю здрасте, скажите пожалуйста, спасибо и до свидания и всегда по доброму. Хотя если кто и реально грубит в лицо, могу врезать, благо рост под 2 метра да и вес 110 кг позволит размазать почти любого забияку Ну это я так, к слову...

Ржу  немогу.эт нормально эт ещё цветочки.Я таких кретинов видел причём во всех фирмах тут без б, в каждой конторе есть умники.
Надо идти по западному образцу (хоть я и не люблю буржуев) есть люди которые приходят и проверяют как обычного смертного обслуживают.(в роли этих самых смертных) а потом к начальству и там уже разбор полётов идёт.

помню тут на форуме кто то писал что менеджер в астане ему доказывал что 680 энфорс поддерживает 45нм процессоры, видимо такая проблема с кадрами только в астане.

Что то много г0мн@ стало лететь в сторону отдела в Сити Моле

Да уж... конструктивная беседа, уважаемый... забияки кругом, аж жуть
Опять же, к слову, подобные реплики издают подростки лет 15-16ти, которым силу и дурь девать некуда. Лишний раз вы подтвердили насколько вы серьезный человек, и насколько ваши посты достойны внимания.

Нет, ну почему же провокатор? Этот человек развивает полемику, перепалки все растут в своих объемах, причем в ней поучаствовали уже и клиенты, и менеджеры, и руководители БВ. И он вообще отклонился от темы, при чем здесь его вес и рост, он же не в военкомате на медосмотре? Если говорим по сути вопроса, пусть говорит по сути. А по поводу того, что он выше написал, то я так думаю за 7 лет он натерпелся, и на нас теперь отрывается... Его право...

ага. теперь я - корень зла   хорошо, Нурлан, если я вам так мешаю, я глотаю таблетку персена и умолкаю. Удачных дискуссий!
Иначе это бесполезное перетягивание каната никогда не кончится )

Спасибо за поддержку Нурлан. А Эльдар тоже молодец, выразил свою точку зрения, хотя конечно очень зло дискутируешь! Ну конечно, тут каждый на что горазд! Это только закаляет.
Насчет врезать, это была шутка, никто не собирается ехать из-за этого на Мира, проще позвонить или как тут тонко заметили, "обосрать и свалить"!
Всё что я ожидал, свершилось, менеджеры меня обругали, руководство приняло к вниманию, другие покупатели поддержали.
Хочется надеется, что Белый Ветер будет также расти и радовать нас, покупателей.

Я тоже частенько захожу в магазины по Мира, по Пушкина, меня устраивает ассортимент товара и приемлемые цены. В последнее время замечаю странную картинку, это ли действительно меня менеджеры обслуживают?  :? Такое мною замечалось не раз: здоровый дядя (в верхней одежде!) - это у вас теперь так принято? подходит ко мне:"Вам что-то подсказать?" Но это еще полбеды ( по поводу одежды сборщиков  - так на мой взгляд и то лучше ), при созревших у меня вопросах по поводу различия того или иного товара, делает очень недоуменный взгляд и не может ответить по существу на заданный вопрос... Куда смотрит руководство этой фирмы? Почему их работники действительно становятся всё более безграмотными?

Есть один хороший в ЦУМе, Эдуардом зовут. Он и объяснит грамотно и доходчиво, и выбор сделать поможет, и пошутить с ним не в напряг! Советую!