Приобрёл телефон. После пары звонков понял что мне не нравится слышимость. Могу ли я вернуть телефон или обменять на другой?
03.09.2016 22:10:47
Приобрёл телефон. После пары звонков понял что мне не нравится слышимость. Могу ли я вернуть телефон или обменять на другой?
|
|
|
|
04.09.2016 09:51:33
Здавствуйте,
Приобретённый товар, Вы имеет право поменять в течении 14 календарных дней со дня покупки, при условии если изделия имеет товарный вид и надлежащее качество, сохранены его потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются документы, подтверждающие факт приобретения товара. По вопросу обмена или возврата изделия, Вы можете обратиться по адресу: г. Караганда, ул. Ерубаева, 49/2, Бизнес-центр "Белый Ветер", 1 этаж, офис 104 ежедневно с 09:30 до 18:00 (без обеденного перерыва) +7 (7212) 911-555 +7 (7212) 910-111
Служба поддержки компании Белый Ветер
|
|
|
|
03.10.2016 18:30:22
|
|
|
|
03.10.2016 19:32:10
Замечательно просто! Но вот что интересно, выше постом
Не кажется ли вам что вы сами себе противоречите? Ведь человек ясно написал, что звонил с приобретенного телефона, т.е. ПОЛЬЗОВАЛСЯ им!!! У нас такая же ситуация, абсолютно такая же, но ему вернуть или обменять телефон можно, а нам - нет??
Изменено: |
|
|
|
04.10.2016 10:48:59
Уважаемая Ольга Орхиповна! В связи с полученным от Вас заявлением о возврате приобретенного Вами в ТОО «Белый Ветер KZ» товара, поясняем, что согласно п. 1,2,3 статьи 454 Гражданского Кодекса Республики Казахстан: 1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и т. п., произведя, в случае разницы в цене, необходимый перерасчет с продавцом. 2. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. 3. Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. На основании вышеуказанного, возврату либо обмену подлежит непродовольственный товар только при условии, что он не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства. В противоречие с п.3 ст. 454 ГК РК, Вы обратились с просьбой «произвести возврат Мобильного телефона TeXet TM-D45 по причине того, что плохое качество звука, слышны посторонние шумы и фонит». Вместе с тем, специалистами сервисного центра товар был дополнительно проверен. По результатам проверки неисправностей не обнаружено, товар работает согласно его техническим характеристикам. При покупке Товар Вам был продемонстрирован. На момент приема Вами вышеуказанного Товара претензий к его состоянию и размерам не было. Кроме того товар был в использовании т. к. на мобильном телефону имеются следы эксплуатации, в связи с этим он является «товаром, бывшим в употреблении», так как нарушены его потребительские свойства и не может быть вторично реализован. |
|
|
|
07.10.2016 11:51:27
Добрый день.
Телефон, который на складе и не вскрывался не имеет следов эксплуатации.
Приведу пример. Купили смартфон в подарок, запечатанный. Подарок не приняли. Обратно вернули. Торгующая организация принимает такой товар обратно. Такой товар подлежит для "вторичной реализации". Наша компания не торгует Б/У оборудованием.
|
|||||||||
|
|
23.10.2016 11:55:36
А мне как раз продали "Кроме того товар был в использовании т. к. товаре имеются следы эксплуатации, в связи с этим он является «товаром, бывшим в употреблении», так как нарушены его потребительские свойства и не может быть вторично реализован." - блок питания, заказ номер №430346. (о чем я сообщил незамедлительно менеджеру) Это как понимать?
Кроме того у меня не было возможности его проверить, а вот вчера включил его и похоже он не только был в употреблении, но и неисправен: вентилятор за что-то цепляет и гремит, также он выдает нестабильное напряжение. Я так понимаю, что вы мне откажете в возврате, да? Тогда это мошенничество.
Изменено: |
|
|
|
23.10.2016 14:08:24
Добрый день,
Для того, что бы ответить на Ваш вопрос, Вам необходимо подъехать в сервисный центр Белого ветра в Вашем городе, где наши специалисты произведут диагностику изделия. Обязательно при себе иметь гарантийный талон и изделие полной комплектации. Адрес сервисного центра в г. Алматы: ул. Макатаева, 117 (корпус "А"), уг. ул. Масанчи, Бизнес-центр "Lotos" ежедневно с 10:00 до 20:00 (без обеденного перерыва) +7 (727) 356-53-10 +7 (727) 356-53-09
Служба поддержки компании Белый Ветер
|
|
|
|
25.11.2016 10:30:54
Приобрел роутер для дома, при настройке модем понял, что купил не подходящий роутер для подключения к моему провайдеру. Решил обменять на следующий день на подходящий. При обращении со стандартной просьбой о замене товара столкнулся с нежеланием компании "Белый Ветер" осуществлять данную процедуру. Для меня был откровенный шок, когда я получил отказ от директора магазина в обмене, причина - отсутствие товарного вида. Всё что я сделал с роутером - это снял пленку. Придрались к мелким царапинам на крышке роутера, хотя если так разобраться то тогда товар изначально был без товарного вида. Возмутило больше всего то что ни представитель сервиса ни сам директор не изъявили не малейшего желания идти на встречу к клиенту, мотивируя свое решение только лишь с позиции своего собственного интереса, продолжали мне говорить что мол мы не сможем его продать, что я его поцарапал, что я виноват, что я виду себя не корректно. Хотя я предложил вычесть стоимость крышки, предложил вычесть 50% стоимости роутера и я готов доплатить за нужный мне девайс, на что мне ответили " Для вас лучший способ продать его на OLX и купить новый". На мой взгляд это очень не профессионально и это отношение к клиенту на уровне базарного прилавка, хотя на базаре ко мне с большем уважением отнесутся Являюсь клиентом компании с очень давнего времени и такое отношение было в Павлодарсокм филиале компании, в Астане у меня никогда не было проблем. Просто убили во мне желание обращаться в компанию "Белый Ветер".
Изменено: |
|
|
|
25.11.2016 15:36:09
Ваша просьба не является "стандартной". Речь в Законе "О правах потребителя" и Гражданском кодексе по возврату и обмену товара идет только о товаре не бывшем в употреблении и не потерявшем товарный вид. |
|||
|
|
25.11.2016 15:58:02
Добрый день,V/V/V/,
Для того,чтобы мы могли более подробно разобраться в Вашей проблеме,подскажите,пожалуйста,номер договора по которому с Вами работали или Вашу фамилию и имя.
Служба поддержки компании Белый Ветер
|
|
|
|
23.12.2016 11:11:43
После прочтённого иметь с вами дела больше не хочется
|
|
|
|
23.12.2016 15:27:19
А тот бракованный телефон, про который сервисный отдел заявил, что он "в рабочем состоянии", хотя разговаривать по нему просто невозможно, так и валяется дома - жаль тратить время и нервы на бесконечное ожидание и поездки в сервис и обратно!
Изменено: |
|
|
|
23.12.2016 17:59:37
VI_RUS,так в том-то и дело, что, как оказалось, бывает и пользованный подсовывают. Выше пост от
А у меня другая - товар явно бракованный, его и брали-то как обычную "звонилку", а с ним и этого невозможно делать((( А сервис его вернул с пометкой "рабочий"!! И благо, что хоть недорогая вещь - 10тыс. всего, но и их жалко! И ладно бы хоть попробовали починить тогда уж - а ведь просто вернули и всё!! Теперь с более дорогими боюсь обжечься... А с сервисом в других магазинах сталкивались тоже разным, но там, где покупаю сейчас, нареканий не было никогда. Хотя ранее Ветром была очень довольна и по моим рекомендациям многие знакомые там закупались. Увы, более рекомендовать их не могу, а жаль! |
|
|
|
05.06.2017 17:22:41
- любой товар перед продажей, в нашей компании, демонстрируется клиенту, клиент его не только покупает и держит в руках коробку, но и включает его и производит первый запуск и сверяет комплектацию товара вместе с менеджером - и если после этого клиент приходит с просьбой обменять товар, так как он ему не понравился, то мы в полном праве отказать в его требовании, а будет ли наше действие законным или нет уже решит судебный орган. |
|
|
|
06.06.2017 14:00:06
1) не каждый товар, есть товары которые вы вручаете в упаковке, без какой-либо демонстрации (к примеру комплектующие, для которых нужен сист. блок ну и не только их полно), вы можете сказать, что клиент может попросить предоставить демонстрацию и вы её предоставите, но не будем лукавить никто не будет тратить несколько часов в магазине перебирая 200 функций товара чтобы ознакомится, именно для этого и дается 14 дней клиенту 2) если товар будет иметь товарный вид и все документы, он будет возвращен, независимо от того давали ли вы демонстрацию или нет (прочитайте пожалуйста закон внимательно, где там сказано, что 14 дней возврата не касается товара продемонстрированного? т.е. вы продемонстрировали товар, я за 5 мин. все функции узнал, и всё 14 дней возврата данного товара не касается! насмешили однако...) и как я уже выразился ранее:
(знаем, плавали!) Товар будет в употреблении если на нём будут признаки употребления, если клиент за 14 дней сохранил товарный вид купленного изделия он имеет полное право вернуть товар, вне зависимости использовал он его или нет, так как вы его сможете продать как новый. Привожу пример: приходит клиент с товаром, он его ИСПОЛЬЗОВАЛ, но вы этого НЕ ЗНАЕТЕ, он говорит хочу вернуть, товар в таварном виде, чек, коробка всё в порядке, вы принимаете, сервис тестирует, все ОК, товар оформляется возвратом. А теперь уберите из предложения ВЫ ЭТОГО НЕ ЗНАЕТЕ, выйдет тоже самое = возврат.. Не вижу смысла спорить дальше..
Изменено: |
|||||
|
|
06.06.2017 15:48:38
я Вас услышал. Трактовка Закона очень сложный процесс, так как он написан сложным языком, и поэтому его каждый может и будет трактовать по своему, а верно ли он был истолкован, это решит Судебный орган. Я не вижу смысла дальше пререкаться. Спасибо! |
|
|
|
19.07.2017 09:29:30
По закону 2 недели, хоть он поцарапаный хоть какой, если он бракованный они обязаны его поменять. А если нет идите на Костенко 6 второй этаж 211 вроде кабинет. Там напишите претензию в двух экземплярах одну им одну вам , через 10 дней они должны вернуть вам деньги если нет то в суде с ними разберутся и все и не нужно нервы трепать ни себе не людям)))
|
|
|
|
11.08.2017 15:01:49
Но ничего подобного, если Вы поцарапали товар и хотите его вернуть (надлежащего качества), он будет считаться б/у (был в употреблении) и возврату не подлежит! Уважаемые покупатели не доводите до абсурдности, внимательней читайте закон, товар бывший в употреблении НЕ подлежит возврату. Поэтому когда берёте из магазина товар, обращайтесь с ним аккуратно, не нанося повреждений и сохраняя коробку. В этом случае и ТОЛЬКО в этом товар подлежит возврату, и закон будет на Вашей стороне, что бы не говорили в магазине! Вы можете его включать, проверять и т.д., но при условии, что делаете это аккуратно сохраняя его товарный вид!
Изменено: |
||||
|
|
|||