Возврат товара

Вот аналогичная проблема возникла (уже написала по этому поводу в тему о работе сервис-центров, забыла только указать, что г.Алматы)!!
Однако, не смотря на то что, цитирую: "изделия имеет товарный вид и надлежащее качество, сохранены его потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются документы, подтверждающие факт приобретения товара", и в заявленные 14 дней мы уложились, но тем-не-менее - деньги нам не вернули, обмен на другой товар не предложили, а просто обратно "втюхали" свой телефон, по которому просто невозможно разговаривать, т.к. он начинает нещадно гудеть, шуметь и всячески "фонить", еще и сказали: "Вы же им пользовались, значит, вернуть его нельзя"!!! Вот вам и уважение прав потребителей!! Видимо, чтобы можно было вернуть какой-либо товар даже в законные 14 дней, мы должны быть экстрасенсами и уже по виду упаковки понимать, устроит нас товар или нет!!!

Замечательно просто! Но вот что интересно, выше постом #$& писал вам, что "После пары звонков понял что мне не нравится слышимость", и вы ответили на его вопрос о возможности возврата/обмена: "Приобретённый товар, Вы имеет право поменять в течении 14 календарных дней со дня покупки, при условии если изделия имеет товарный вид и надлежащее качество, сохранены его потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются документы, подтверждающие факт приобретения товара."
Не кажется ли вам что вы сами себе противоречите? Ведь человек ясно написал, что звонил с приобретенного телефона, т.е. ПОЛЬЗОВАЛСЯ им!!!
У нас такая же ситуация, абсолютно такая же, но ему вернуть или обменять телефон можно, а нам - нет??

Я не знаю, каким образом ваши "специалисты" проверяли телефон, но результат тотже - как невозможно было разговаривать по телефону, так и осталось((( Мы и рады бы им пользоваться, но при звонке буквально со второго слова начинается такой гул, что собеседник просто не слышит абонента!!!
Что ж, принять бракованный товар вы не хотите, пусть это останется на вашей совести, будем тогда возить его к вам в сервис.
Ну а по поводу "следов эксплуатации" - а поподробнее? Телефон в абсолютно новом состоянии - его из дома-то не выносили ни разу! А "вторично реализовать" - т.е. вы хотели снова выставить в продажу товар, на который вам жаловались, что им пользоваться невозможно??? - молодцыыыы, это, конечно, характеризует вашу компанию с определенной и далеко не лучшей стороны!!!
И напоследок: если уж обращаетесь лично, хотя бы потрудитесь верно писать имя-отчество! Маму мою зовут - Ольга Архиповна!

А мне как раз продали "Кроме того товар был в использовании т. к. товаре имеются следы эксплуатации, в связи с этим он является «товаром, бывшим в употреблении», так как нарушены его потребительские свойства и не может быть вторично реализован." - блок питания, заказ номер №430346. (о чем я сообщил незамедлительно менеджеру) Это как понимать?
Кроме того у меня не было возможности его проверить, а вот вчера включил его и похоже он не только был в употреблении, но и неисправен: вентилятор за что-то цепляет и гремит, также он выдает нестабильное напряжение. Я так понимаю, что вы мне откажете в возврате, да? Тогда это мошенничество.

Приобрел роутер для дома, при настройке модем понял, что купил не подходящий роутер для подключения к моему провайдеру. Решил обменять на следующий день на подходящий. При обращении со стандартной просьбой о замене товара столкнулся с нежеланием компании "Белый Ветер" осуществлять данную процедуру. Для меня был откровенный шок, когда я получил отказ от директора магазина в обмене, причина - отсутствие товарного вида. Всё что я сделал с роутером - это снял пленку. Придрались к мелким царапинам на крышке роутера, хотя если так разобраться то тогда товар изначально был без товарного вида. Возмутило больше всего то что ни представитель сервиса ни сам директор не изъявили не малейшего желания идти на встречу к клиенту, мотивируя свое решение только лишь с позиции своего собственного интереса, продолжали мне говорить что мол мы не сможем его продать, что я его поцарапал, что я виноват, что я виду себя не корректно. Хотя я предложил вычесть стоимость крышки, предложил вычесть 50% стоимости роутера и я готов доплатить за нужный мне девайс, на что мне ответили " Для вас лучший способ продать его на OLX и купить новый". На мой взгляд это очень не профессионально и это отношение к клиенту на уровне базарного прилавка, хотя на базаре ко мне с большем уважением отнесутся  Являюсь клиентом компании с очень давнего времени и такое отношение было в Павлодарсокм филиале компании, в Астане у меня никогда не было проблем. Просто убили во мне желание обращаться в компанию "Белый Ветер".

Добрый день,V/V/V/,
Для того,чтобы мы могли более подробно разобраться в Вашей проблеме,подскажите,пожалуйста,номер договора по которому с Вами работали или Вашу фамилию и имя.

VKL, соглашусь с вами! Столкнулась с их "СУПЕР-сервисом" и более не обращаюсь в этот магазин, где всё "на благо" покупателя!! Лучше переплачу, но куплю у других. Собственно так и сделала... И всем знакомым и родным рассказала))  
А тот бракованный телефон, про который сервисный отдел заявил, что он "в рабочем состоянии", хотя разговаривать по нему просто невозможно, так и валяется дома - жаль тратить время и нервы на бесконечное ожидание и поездки в сервис и обратно!

Я не попадал в вышеописанные ситуации, тьфу-тьфу-тьфу, но сервис Белого Ветра пока нареканий ни вызывал. Много барахла брал. Недавно купил Повер банк. Очень доволен им два дня дороги спас  

Уважаемые представители компании.
Мною, 02.10.2016 года в вашем магазине, расположенном по адресу г.Алматы, ТРЦ "МАРТ", был приобретен смартфон Meizu M3s, 32Gb, gray-black, с гарантийным сроком 12 месяцев.
Однако, практически сразу,  у смартфона начались проблемы  с самопроизвольным отключением на длительное время (1-1,5 ч.), с последующим самопроизвольным включением, периодическим не функционированием сенсорной кнопки, зависанием при исходящих звонках. Учитывая, что моя работа сопровождена длительными выездами из города и командировками, я смог сдать телефон на ремонт лишь 12.12.2016 года в сервисный центр, расположенного по пр.Гагарина 41. После ремонта, через несколько месяцев ситуация вновь повторилась, в связи с чем,  я смог во второй раз сдать смартфон на ремонт 14.04.17 года. Естественно, чтобы не оставаться без связи , я был вынужден приобрести другой телефон, на период ремонта смартфона. Далее, после ремонта ситуация, оставалась на прежнем уровне, телефон не переставая "глючил", проблемы с Интернетом и т.п. На мою третью поездку в сервис-центр, работник центра подсказал, что на данные смартфоны, прибывшие осенью  прошлого года, очень много жалоб в связи с заводским браком, и посоветовал, пойти в магазин и в рамках гарантийного обязательства, произвести замену телефона. В связи с чем, я отправился в магазин ТРЦ "МАРТ", оттуда меня перенаправили в сервис-центр на Макатаева 117. Что и было сделано мною, 13.05.2017 года. Однако, до настоящего времени, с момента сдачи смартфона, никаких конструктивных предложений от компании не поступило, хотя я готов приобрести  телефон другой модели с доплатой  и т.д. В связи с чем, прошу ответить на следующие вопросы:
1. Продлевается ли гарантия на телефон, с учетом времени нахождения телефона в сервис-центре (учитывая, что я в суммарно телефоном не пользуюсь фактически более одного месяца  за время ремонта) ?
2. Как объяснить тот факт (и кто мне компенсирует), что я был вынужден приобрести другой телефон, учитывая мягко говоря, медлительную форму соблюдения вашей стороной гарантийных обязательств по ремонту и предоставлением мне некачественного товара?
3. В целом, для улучшения менеджмента, я бы посоветовал вашим маркетологам, на такие , подобно моему случаю, предоставлять на период ремонта гарантийного товара, другие б/у телефоны за счет компании (т.е. такой ход можно было бы использовать при рекламе ваших магазинов).
За совет ничего не требую взамен, кроме скорейшего ответа либо замены телефона.

stanly-gop@mail.ru,добрый день, Вы описали все верно, но есть НО
- любой товар перед продажей, в нашей компании, демонстрируется клиенту, клиент его не только покупает и держит в руках коробку, но и включает его и производит первый запуск и сверяет комплектацию товара вместе с менеджером
- и если после этого клиент приходит с просьбой обменять товар, так как он ему не понравился, то мы в полном праве отказать в его требовании, а будет ли наше действие законным или нет уже решит судебный орган.  

stanly-gop@mail.ru,добрый день!
я Вас услышал.
Трактовка Закона очень сложный процесс, так как он написан сложным языком, и поэтому его каждый может и будет трактовать по своему, а верно ли он был истолкован, это решит Судебный орган.
Я не вижу смысла дальше пререкаться. Спасибо!