Хочу поделиться печальным опытом - может быть, кому-то будет полезен. Электронная книга Prestigio 5162BRU, купленная мною в "Белом ветре", проработав четыре месяца, вышла из строя - текст на дисплее стал совершенно нечитаем. В полной комплектации и с гарантийным талоном я отослал её обратно в магазин, и тут началась канитель... Понадобилось пять дней, чтобы "технические эксперты" магазина дали предварительное заключение, которое гласило: "механические повреждения отсутствуют, но на экране видны следы воздействия на него". Следует сказать, что с книгой я обращался исключительно аккуратно и воздействия на дисплей совершенно исключается. Да и обложка на книге исключает воздействия подобного рода. В Интернете я нашёл описания довольно многих подобных случаев выхода из строя дисплеев, что объясняется некачественным изготовлением экранов с электронными чернилами некоторыми производителями. После своей "технической экспертизы" магазин отослал устройсво поставщику товара для точного определения причины дефекта. И замолчал на три недели (результат обещали через две недели). После того, как я запросил результат проверки книги поставщиком, мне выслали "акт", набитый в WORDе, без печатей и штампов, без подписей исполнителей и с грамматическими ошибками. В этом акте поставщик смело оперирует фразами: "вследствие неправильной эксплуатации", "не подлежит гарантийному ремонту". Я бы посмеялся, если бы небыло жалко денег, потраченных на саму книгу и пересылки по почте. Теперь я знаю, что в "Белом ветре" я больше ничего покупать не буду (и мои знакомые - тоже). Мне привезли из Саратова Pocket Book A7. Заказывал в "Связном". Там цены пониже да и гарантийные обязательства магазином соблюдаются-проверено.
Обязательства по гарантии
Обязательства по гарантии, Гарантийные случаи магазин объявляет не гарантийными
|
28.04.2012 21:42:32
|
|
|
|
|
|
29.04.2012 06:23:30
Как правильно заметил Ярослав, недорогую вещь они поменяют без проблем. Что касается дорогого товара - нагло "кидают".
|
|
|
|
|
|
06.11.2015 19:00:10
Я купил в начале сентября видеокарту Gigabyte R9 390 за 136к+ через 2 недели затарахтел куллер в нагрузке, примерно через месяц мне это надоело, я ее отнес по гарантии. В Темиртау ее приняли записав "жалобы", через 5 дней мене позвонили и сказали прийти забрать новую. Так что цена товара не влияет на гарантию
 И уж тем более никто никого не обманывает. |
|
|
|
|
|
21.02.2016 21:23:18
Добрый вечер! Хочу добавить еще один случай из гарантийной практики магазина Белый Ветер, на этот раз в Жезказгане.
Не далее, как 13.02.2016г пришел купить в магазин смартфон ASUS, стал рассматривать витрину, при этом, как полагается, подошел вежливый менеджер, и стал помогать в выборе. Мне был необходим смартфон с поддержкой 2-х Sim карт. Продемонстрировав мастерство в предложении товара, мне была предложена отличная модель, Asus Zenfone2. Показав Снаружи, включив, его, и рассказав о преимуществах HD качества дисплея, я был уверен, что приобрел именно то, что мне было нужно, Счастье было не долгим, когда вечером того же дня я обнаружил пр помощи снятия задней крышки, что смартфон поддерживает лишь одну Sim карту, при этом на 3 000 тенге дороже рассматриваемого мною первоначально Asus Zenfone2 Laser, имеющего поддержку 2-х Sim карт. Не беда, подумал я тогда, как оказалось несколько наивно, назавтра пошел с намерением обменять, а чтобы не возвращал магазин мне разницу, хотел прикупить еще и Power Bank, что то около 10000тенге. Однако, не тут то было. Смартфон отказались принимать в магазине, обнаружили в районе щели снятия задней крышки и гнезда USB, царапины, не более 1мм общей длины. Таким образом, был потерян товарный вид????!!!! По заверению сервисного менеджера, находящегося в магазине 14.02.2016. Было составлено соответствующее заявление, на коем, была поставлена резолюция : "Отказать по причине утери товарного вида". Короче в исполнении Потребительской Гарантии мне было отказано. Понятно, если бы на внешней панели была бы трещина, царапина. По этому факту я составил Претензию, на имя Директора ТОО "Белый Ветер KZ" г-на Исатаева Т.Т., отправил её по адресу info@ww.kz, 15.02.206г. Видимо, нет дела ни у кого до этой Претензии. Хотя бы дать ответ, что она не принята. Пришлось Претензию 19.02.2016г принести в магазин, и отдать под роспись старшему менеджеру Александру Золотарю. Теперь будет следующий шаг -- Исковое Заявление в суд, на основании нарушения Закона РК "О защите прав Потребителей", а так же статей 428 и 454 Гражданского Кодекса Республики Казахстан (Особенная Часть). Кстати, еще есть такой факт, что при продаже смартфона, менеджерами продаж не выдается из-за её отсутствия и оговоренная Sim карта, в подарок, вроде как мне не повезло в этот день)))) Мелочь, но, не приятно... |
|
|
|
|
|
22.02.2016 16:53:39
Уважаемый Vladig!
Мы всегда ценим мнение наших клиентов и ни одно обращение не остается без ответа. Доводы, изложенные в Вашем обращении, к сожалению, не нашли своего подтверждения. При совершении покупки смартфона Asus Zenfone2 13 февраля 2016г. Вы отказались от предложенной менеджером консультации, пояснив, что Вас проконсультирует по телефону Ваш близкий родственник. После телефонного разговора, имевшего место в торговом зале, Вы самостоятельно выбрали модель смартфона и высказали намерение его приобрести. Вам была произведена демонстрация выбранного изделия, а также надлежащим образом и в полном объеме доведена информация о его технических характеристиках, назначении, потребительских свойствах, порядке эксплуатации и условиях гарантийного обслуживания. Это подтверждается Вашей собственноручной подписью в гарантийном талоне. Никаких претензий, а также дополнительных требований, на момент передачи товара у Вас не имелось. 14 февраля 2016 года Вы обратились в сервисный центр ТОО «Белый Ветер KZ» с заявлением об обмене товара. Однако, при осмотре изделия были выявлены явные следы эксплуатации в виде многочисленных царапин, то есть не был сохранен его товарный вид. В соответствии со ст.30 Закона РК «О защите прав потребителей», «... Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки....». Аналогичные ограничения, имеются и в ч.3 ст.454 ГК РК, на которую Вы ссылаетесь в своем обращении «… Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства....». С учетом имеющихся обстоятельств, а также руководствуясь нормами действующего законодательства, в обмене Вам было отказано, и, к сожалению, оснований для пересмотра данного решения, не имеется. По поводу претензий о невыдаче Вам подарка - Sim-карты «Beeline», сообщаем, что во время первой покупки 13 февраля 2016г. смартфона Asus Zenfone2 Вам был предоставлен подарок, что подтверждается указанием данного изделия в гарантийном талоне. Во время второй покупки, а именно покупки смартфона Asus Zenfone2 Laser, которую Вы совершили 15 февраля 2016 г. после полученного отказа в обмене раннее приобретенного смартфона по причине его эксплуатации и не сохранения товарного вида, подарочных Sim-карт «Beeline» действительно не имелось в наличии, в связи с чем Вам было предложено подойти в магазин после 16 февраля т.г., для получения вышеуказанного подарка. В настоящее время подарочные Sim-карт «Beeline» имеются в магазине г.Жезказгана ТОО «Белый Ветер KZ» в достаточном количестве и в любое время Вы можете получить предназначенный для Вас подарок. Также сообщаем, что ответ на претензию направлен Вам на электронную почту, а также продублирован путем направления письма посредством услуг Казпочты.
Всегда отКЛИКнемся!
|
|
|
|
|
|
23.02.2016 10:41:23
Уважаемый Администратор!
Спасибо за то, что Вы откликнулись на моё сообщение, а также не оставили без внимания мою Претензию. Вы изложили всё ясно и понятно, как и полагается в таких случаях. Однако я не согласен с выводами и решением Ваших сервисных специалистов по поводу: " .... при осмотре изделия были выявлены явные следы эксплуатации в виде многочисленных царапин, то есть не был сохранен его товарный вид. " Не стоит считать. что я пришел просто по причине царапин обменять Устройство. Я четко и ясно пояснил Вашему менеджеру по продажам, по какой причине хочу заменить. Потому, как весьма незначительная царапина, и так называемые сколы, как Вы именуете их, в районе щели открывания задней крышки и разъема USB, не могли ни в коей мере повлиять на потребительские свойства данного устройства. Даже было предложение с моей стороны Вашему менеджеру по сервису Пак М., о частичном возмещении ущерба за повреждение, когда он составлял Заявление 14ю02.2016. Но, почему то он не донес до Вашего внимания этого. Ваше Письмо я получил по эл.почте, за что благодарен! При получении оригинала посредством услуг "Казпочты", я оставляю за собой право подачи Искового заявления в суд, для назначения независимой экспертизы, получения Официального Заключения о потере потребительских свойств приобретенного в Вашем магазине устройства. И впредь теперь буду очень тщательно проверять все нюансы при приобретении в Ваших магазинах продукции. |
|
|
|
|
|
23.02.2016 12:20:31
Vladig,
Речь не идет о том, что царапины повлияли на работоспособность изделия. Речь о том, что это изделие уже не может считатья новым и не может продаваться как новое, как с точки зрения Закона, так и наших правил торговли. Спасибо за понимание. |
|
|
|
|
|
23.02.2016 14:03:38
Добрый день!
Я Вас прекрасно понимаю! И прошу понять меня. Вся эта полемика только потому, что Ваш менеджер по продаже, находящийся в то время, не сообщил мне в магазине, что данное устройство не поддерживает 2 Sim карты, а также даже не вскрывал заднюю крышку устройства для проверки работоспособности Устройства с применением Sim карты и карты SD. А должен был это сделать! Иначе, всё это делается только для того, чтобы только продать продукцию подороже. Иначе, открывая в домашних условиях телефон, я уже создаю то, что телефон переходит в состояние использования. Для выяснения этого обстоятельства, основываясь на полученном от Вас отказе в обмене или приеме, я оставляю за собой право подачи Искового Заявления в суд, для назначения независимой экспертизы, получения Официального Заключения о потере потребительских свойств приобретенного в Вашем магазине устройства. Спасибо за понимание. |
|
|
|
|
|
23.02.2016 15:54:33
Vladig,
Конечно, это Ваше право обратиться в суд. |
|
|
|
|
|
25.02.2016 15:45:35
Добрый день, Уважаемый Администратор!
Своё Право обратиться в суд я не стану применять. Хотя и предполагал это сделать. Но, полагаю, что 79900,00 Тенге, не та сумма, чтобы тратить время и нервы. И уж вовсе не та сумма, которая очень повлияет на прибыль вашей компании в целом. Скорее, наоборот. Раньше я был всегда убежденным клиентом сети "Белый Ветер". с 2011 года, мною было приобретено 3 ноутбука HP ( отделы SityMall и ЦУМ г.Караганды), телефоны Samsung, Prestigio, электронная книжка, еще что то по мелочам, и крайнее моё приобретение -- 2 телефона Asus Zenfone2, причем один из них по недоразумению. Сумма всех приобретений, значительно превышает сумму стоимости телефона. Полагаю, что в данной ситуации, если бы этот вопрос рассматривался в Сервисном центре Караганды, результат был бы совсем иной,так как мои ранние обращения по гарантии, всегда находили понимание и решение, устраивающее обе стороны. По причине того самого недоразумения и нежелания объективно рассмотреть данную спорную ситуацию, найти компромисс, я перестаю быть Вашим клиентом. Помимо того, являясь сотрудником компании, которая имеет филиалы в городах Республики Казахстан, и тесно сотрудничает с ТОО "Белый Ветер", буду настаивать на пересмотре приоритета приобретения компьютерного оборудования в вашей компании, в пользу других, аналогичных "БВ" поставщиков. Тем более есть тому причины - возможность найти более низкую стоимость, в сегодняшней сложной для всех финансовой ситуации, что для оптовых покупателей очень немаловажно. А клиентом нужно всегда дорожить! |
||||
|
|
|
|||
Читают тему