Доброго времени суток. Сегодня 15.12.2010 я пытался купить ИБП в вашем магазине в г.Астана по ул. Мира, однако у меня неполучилось этого сделать. Начало моей попытки купить ИБП было в 11.00 часов утра, терпение закончилось в 16.30. Все это время я звонил в магазин (чтобы взять счет на оплату) где меня все время просили перезврнить через 5-10 мин. В конце концов от менеджера Эльдара, нагрубившего мне, я узнал что оказывается по телефону взять счет на оплату нельзя, нужно обязательно присутсвовать в магазине. Затем я позвонил в магазин по адресу г.Астана мкр.4. И там менеджер сделал мне счет и отправил пофаксу ровно за 3 мин, один без чьей либо помощи. К сожалению я неспросил его имени. Сравнивая 2 магазина получается что 1 этот менеджер может выполнить пяти часовую работу Рината и десятка других менеджеров магазина на Мира за 3 минуты. Поразительная производительность труда. А может это норма? Может Ринат не может выполнятьсвою работу надлежащим образом? Может менеджерам магазина БВ на ул. Мира стоит поучиться у менеджеров магазина в мкр.4? Уважаемое руководство прошу принять к сведенью, иначе такие менеджеры как Ринат будут только тормозить развитие БВ. Желаю удачи и процветания вашей фирме, надеюсь мой случай не носит систематический характер.
Нерадивые менеджеры Белого Ветра!
Нерадивые менеджеры Белого Ветра!
|
15.12.2010 16:51:23
|
|
|
|
|
|
15.12.2010 21:29:13
Путаетесь в показаниях уважаемый
как Эльдар трансформировался в Рината? |
|
|
|
|
|
16.12.2010 10:41:20
Прошу прощения, перепутал. Этот менеджер работает по адресу ул. Мира, невысокого роста около 165 см. в очках, короткая стрижка, слегка тучного телосложения. Может по этому описанию можно будет понять кого я имею ввиду, имя точно не знаю. Надеюсь невинный не будет наказан... |
|||
|
|
|
|
16.12.2010 11:48:03
Уважаемый Иван!
Я приношу вам свои личные извинения, если вы посчитали, что я вам нагрубил. Не знаю, о каких пяти часах Вы говорите, потому что я с Вами разговаривал один раз, если это по вине наших сотрудников, я также приношу извинения! Во время Вашего звонка мне у меня обслуживались одновременно два клиента. Я, если помните, извинился перед вами, сообщив что свободных менеджеров к сожалению нет. И я просто физически не мог выполнить вашу просьбу. Я хотел было спросить ваши контактные данные, чтобы связаться с вами, как будет свободное время, но вы уже положили трубку. Во избежание таких конфузов в дальнейшем предлагаю связываться со мной напрямую, поскольку всегда удобнее и оперативнее работать с конкретным человеком, готов стать вашим персональным менеджером! Мой номер 701-904-11-20, icq: 566-881, e-mail: eldar.z@ww.kz |
|
|
|
|
|
16.12.2010 12:41:39
тигр,
Уважаемый! Как то остро вы реагируете на простые вопросы. Что-то вы от БВ очень много ожидаете. Если клиент написал о своей проблеме вчера в пять часов дня, то мы не кудесники и физически не готовы отреагировать сиюминутно. Тем более форум, этот не инструмент быстрого реагирования. |
|
|
|
|
|
16.12.2010 13:14:52
Рождённый в СССР
|
|||||
|
|
|
|
16.12.2010 13:27:49
Рождённый в СССР
|
|||
|
|
|
|
16.12.2010 14:24:04
Создано: 16.12.2010 10:41:20
Создано: 16.12.2010 11:48:03
Вопрос: А через сколько времени по Вашему он бы не запоздал??? |
|||||||
|
|
|
|
16.12.2010 14:42:50
Рождённый в СССР
|
|||
|
|
|
|
16.12.2010 15:23:04
Я немного отошел от темы. Я стараюсь, никогда не делать выводы, заслушав только одну сторону. Иван Золотарев, Спасибо вам за ваше небезразличие. БВ всегда приветствует конкретную критику. Мы рады, что вы несмотря на негативный момент поделились тем, что у нас есть проблемы в обслуживании. Спасибо |
|||
|
|
|
|
16.12.2010 16:14:11
Рождённый в СССР
|
|||
|
|
|
|
16.12.2010 16:17:25
Рождённый в СССР
|
|||
|
|
|
|
16.12.2010 17:17:10
|
|||
|
|
|
|
16.12.2010 20:23:09
+77058315691, +77004933215, ICQ:202561656 |
|||
|
|
|
|
16.12.2010 23:28:12
Извинения приняты. Конечно вы правы, вряд ли в течении пяти часов звонков я попадал все время именно к вам, просто постоянные слова "Перезвоните через 5 мин" и т.д..., накипело в общем. Вы тоже примите мои извинения. Вы просто "попали под горячую руку", если можно так выразиться. Спасибо за предложение на счет персонального менеджера. Можно узнать ваш режим работы, так как от имени фирмы я часто что либо покупаю, по телефону брать счет на оплату и получать потом его на факс очень удобно. Ехать каждый раз за счетом крайне не удобно. В общем вопрос снят, претензий не имею. |
|||
|
|
|
|
17.12.2010 03:46:11
Режим работы с 10-00 до 19-00. Спасибо.
|
|
|
|
|
|
17.12.2010 09:40:05
to Иван Золотарев
Могу порекомендовать еще один вариант, Вы можете выписать счет в нашем электронном магазине. Оформляется заказ, уточняется наличие всего товара. А Вы потом можете распечатать счет для оплаты. Скорее всего это будет дольше 3 минут, но по крайней мере у Вас всегда будет обратная связь с менеджером.
С уважением, Germes
|
|
|
|
|
|
04.06.2011 20:59:51
Здравствуйте. Сегодня знакомые люди попросили установить и подключить компьютер купленный в БВ за 125 тыс. тенге скорей всего в Доме Союзов на пр. Бухар-Жырау в Караганде. Но это не точно, я обязательно уточню и имя менеджера тоже, не хочеться быть голословным. Обязательно позже дополню сообщение. Люди приобрели лицензионную семерку, но им видимо не сказали в магазине, что ей требуется активация в течение 30 дней, но даже не в этом суть. А в том, что теперь покупатели сами должны активировать Windows? Кроме того не были установлены драйвера, думаю также эта услуга в стоимость компьютера в 125 тыс. тенге не входит и покупатели также должны устанавливать драйвера сами, которые хотя бы оказались в комплекте поставки. Чего не скажешь про шнур питания от системного блока, его просто не оказалось. Допускаю, что его при упаковке просто забыли положить в коробку.
Вот такая работа менеджеров Белого ветра. Очень надеюсь что сообщение обязательно дойдет до администрации Белого ветра. Имя вы себе сделали ценой немалой, а потерять очень легко. |
|
|
|
|
|
04.06.2011 22:25:03
Насколько я знаю, в Белом Ветре в независимости от цены компьютера установленная система никогда не активировалась, во всяком случае я не раз слышал, что БВ этого не делает и покупатель сам должен ее активировать. Что касательно драйверов, насколько я понимаю, клиенты купили лицензионную ОС, с какого перепугу в БВ ее вообще должны ставить (или ставить просто так), тем более еще и с драйверами? Шнурок это да, трагедия, но его можно простить - все мы люди.
+77058315691, +77004933215, ICQ:202561656 |
|
|
|
|
|
04.06.2011 23:43:11
Лаврентий,
Мне кажется проще было бы спросить: входит ли установка драйверов и активация ОС в стоимость компьютера. Так и выглядишь лет на 14-16. Шнур не положили - это единичные случаи, т.к. за 9 лет не положили usb-шнур только 1 раз 
|
|
|
|
|
|
05.06.2011 00:00:52
Да Лаврентий,интересно про какие драйвера может идти речь если Винда 7  Повидиму кто-то плохо разбирается в этой Винде).Если копм сборный то дрова будут в коробках из под материнки и видеокары.Если комп НР - то насколько я знаю менеджеры дают такие драйвера на записаном ими-же диском.Но если это НР и с предустановленной Виндоус 7 - то и драйвера там уже есть.Так что подключайте к интернету и активируйте.Тоже самое и во всех ноутбуках с предустановленной Виндой.Ну а про шнурок можно легко и забыть( хотя это грубое упущение менеджеров)И вообще если вы разбираетесь в компьютерах то могли-бы и помочь вашим знакомым в покупке компьютера. |
|||
|
|
|
|
05.06.2011 00:03:57
Действительно с какого перепуга, люди покупают компьютер с лицензионной операционкой, а не набор компьютерного железа. И почему покупатели должны, отвалив бешеное бабло, платить еще деньги за установку системы. А шнурок - это не трагедия, а отношение к своей работе такое и к людям, для которых ты работаешь. |
|||||
|
|
|
|
05.06.2011 00:25:57
Ребяты вы включите мозги, не все же могут делать то что я и вы к примеру. Представьте что вы не умеете ничего, вы купили компьютер, вам посоветовали приобрести лицензионную операционку. Вы приехали домой поставили компьютер, включили и... А дальше представьте сами как ведет себя компьютер без дров и с не активированной виндой. Конечно вам тяжело это сделать вы же во всем разбираетесь и даете умные советы. |
|||||||
|
|
|
|
05.06.2011 00:41:06
А насколько я выгляжу это к теме не относится. |
||||
|
|
|
|||
Читают тему