Менеджер Белого Ветра

Уважаемые, работники компьютерного сервис-центра "RESET". От Вас поступил системный блок с проблемой материнской платы "не включается, сильно греется южный мост". Материнская плата была Вами самостоятельно установлена в корпус. При осмотре в сервисном центре было обнаружено:
1. На оперативной памяти выжжена дорожка.
2. Сильно смазан термопастой процессор.
3. При дальнейшей локализации проблемы было установлено. При установке Вами материнской платы в корпус не были должным образом установлены стойки, а именно - стояла лишняя стойка и она коротила контакты на тыльной стороне материнской платы, что привело к короткому замыканию и выходу из стоя материнской платы.

Мы это знаем.   Это у нас написано в талоне принятия на ремонт Цитировать его не надо
Теперь будем заклеивать и пломбировать наши компьютеры, ставить сигнализацию и подкладывать клопа спидоносца!
Т.к. поломка эта произошла из-за того, что клиент засомневался в нашей компетенции и сам полез поковырятся вовнутрь.
А именно, начал сравнивать со старым гарантийным талоном текущую комплектацию.
Именно поэтому он лежит у Вас целую неделю!

Я конечно понимаю, что Вы не занимаетесь скоростным ремонтом.
Но выяснять почему процессор не подходит к материнской к плате в течении двух дней - это во истину круто!
Причём, чтобы сократить и наше и Ваше время мы забирали компьютер россыпью. А когда мы его в сборе привезли к Вам, то опять услышали лекцию про нашу компетенцию.
А потом в течении двух дней мы (мы и Вы) пытались выяснить кто виноват, что делать и какое заявление надо написать руководству, чтобы поставить другой процессор.
Причём я предлагал, просто созвониться с магазином, узнать ценовую разницу, поехать доплатить и забрать компьютер. На что Вы ответили отказом. Поводили по коридорам и подвалам сервис-центра, затем заставили писать заявление или прошение (не помню точно).
Добило то, что я должен писать бумажку и просить - при Вашем косяке. В компетенции Вашей я не сомневаюсь, но ЗАЧЕМ говорить нам про нашу. Я в ней тоже не сомневаюсь и в каждом своём работнике уверен и могу за него ответить сам и не искать крайнего (виноватого) в сложившейся ситуации. В конечном итого уйти всем сервисом на планёрку и отдать компьютер на утро третьего дня. Спасибо хоть за это!

Про историю с принтером/сканером/копиром, компом с не рабочими передними портами USB, которые до сих пор не работают и ещё несколькими нюансами я не буду рассказывать.

ЗЫ: Обвинять работников сервиса я не намерен и о их загруженности знаю. Но прошу отнестись к работе серьёзно и не цитировать квитанции о ремонте И если можно называть конкретное время и не вести разговоров о нашей компетенции.

ЗЗЫ: Мне вот интересно. После этого Вы начнёте ещё тщательнее смотреть в наши гарантийные компьютеры? Или всё будет в порядке?

[quote="RESET"]Мы это знаем. Это у нас написано в талоне принятия на ремонт Цитировать его не надо
Теперь будем заклеивать и пломбировать наши компьютеры, ставить сигнализацию и подкладывать клопа спидоносца!
Т.к. поломка эта произошла из-за того, что клиент засомневался в нашей компетенции и сам полез поковырятся вовнутрь.
А именно, начал сравнивать со старым гарантийным талоном текущую комплектацию.
Именно поэтому он лежит у Вас целую неделю!

Ваш системник поступил к нам на сервис 17 апреля 2009 в 16:33 (время местное)
18 апреля 2009 г. в 11:02 Вам сообщили о поломке - коротком замыкании.
На данный момент мы ожидаем когда Вы заберете свой системник назад.
Все остальные притензии - пишите по существу и по факту, а не занимайтесь демагогией.

Я конечно понимаю, что Вы не занимаетесь скоростным ремонтом.
Но выяснять почему процессор не подходит к материнской к плате в течении двух дней - это во истину круто!

По процессору
Ваш системник в сборе поступил на сервис 20 марта 2009 г. в 10:58 с проблемой «не грузится».
20 марта 2009 г. в 15:45 мастер взялся за ремонт.
20 марта 2009 г. в 15:54 выяснил, что проблема в несовместимости процессора с мат. платой.
20 марта 2009 г. в 16:06 Вам позвонили и сообщили о несовместимости и необходимости сделать модернизацию процессора.
21 марта 2009 г. в 14:50 Заказ наряд был закрыт, т.е. Вы забрали свой системник
Итого: системник был в сервисе ОДНИ СУТКИ (по закону допускается 10 суток).

Я три раза сказал. Что было не так.
Вы мне посоветовали обращаться к старшему менеджеру или к представителю руководства.
Я ЭТОГО ДЕЛАТЬ НЕ ХОЧУ!
Мне просто некогда ходить по кабинетам. Я когда тендеры на обслуживание принимаю, я достаточно хожу по кабинетам.
Но стараюсь делать так, чтобы не ходить.

Мне сейчас люди звонят. Говорят, чтобы я денег Вам давал  
Или ображался к своим знакомым сборщикам, подавальщикам, маме, папе, которые в свою очередь надавят на вас.
Я ЭТОГО ДЕЛАТЬ НЕ ХОЧУ!
Просто привычка осталась работать без "мам" и "пап"

Да в Астане.

+1
Менеджеры на точках работают на ура, а вот после сервис центра совсем другое впечатление.

У Белого Ветра на данный момент самый лучший сервис-центр, и через него проходит большое количество железа, работают технически-корректные ребята которые безпроблем справляются со всеми проблемами железа и клиентов, все прекрасно объясняют. Ваш компьютер пробыл в СЦ всего 2 дня это довольно немного, так как весь ваш компьютер проверяли а не только несовместимость мамки с процом, а то что там полазил ваш клиент это ваша вина, вопервых вы сами должны были сначала осмотреть этот ПК , а потом нести на сервис. А не принести его с физ повреждениями и требовать чего то от ребят. IMHO мое мнение сервис в БВ хороший

RESET +10
Я тоже сервисом не доволен, по той причине, что мне отказались менять флэху, сославшись на механические повреждения, хотя я больше чем уверен что сколы на флэхах Transcend (пластиковая щепка, USB разьем без металла) в процессе эксплуатации появляются у всех.
Думаю эту тему, еще обсудим...

Интересна та тенденция, что из 3 флешек приобретенных в БВ 2 умерло во время гарантийного срока.

Торговым точкам респект ) центр и нуркешка, работают на ура.

И то верно:
GenX 512 Mb (в металле) - сдох
Transcend JetFlash T3 8 Gb - сдох

исчо один Transcend 1 Gb года два как держится )

Еще имеет значение какой корпус, особенно для любителей фронт панели. Даже я, опытный юзер, не пользуюсь FP... Не доверяю я китайским сопротивлениям и т.д. (а их на некоторых корпусах и вовсе нет), а по сему - качественный usb шнурок, удобно выведенный от задней панели платы - самое то.

аналогичная история . Недоволен этой отмазкой