Статусы заказа

Статус заказа дает информацию о том, на какой стадии находится ваш заказ. Статус меняют менеджеры интернет-магазина, когда заказ переходит в новый этап обработки. В зависимости от способа оплаты и доставки, наличия товара и вашего местонахождения заказ может проходить через разную комбинацию статусов.

Ниже перечислены все возможные статусы заказа:

Создан. Ваш заказ успешно создан. Номер заказа можно посмотреть в личном кабинете.

Принят. Ваш заказ принят в работу.

Ожидает оплаты. При данном статусе необходимо внести предоплату для дальнейшей работы с заказом, если необходима сборка компьютера или отправка товара в Ваш город. 

Ожидает отправки. Ваш заказ подготавливается к отправке в пункт отгрузки.

Ожидает поступления. Товар по вашему заказу готовится к отправке на склад интернет-магазина. Дополнительную информацию, приблизительный срок прибытия заказа на склад. можно посмотреть в личном кабинете.

Заказан у поставщика. Товар заказан и прибудет на склад в оговоренные сроки. После прибытия товара на склад с Вами свяжется менеджер.

На тестировании. Товар по Вашему заказу проходит проверку на работоспособность и соответствие техническим параметрам.

Готов к выдаче. Заказ прибыл на склад интернет-магазина. При выборе способа доставки «Самовывоз», Вам необходимо забрать заказ в выбранном ПВЗ в течение 2 дней. Срок хранения может быть продлен при условии, что выбранный Вами товар присутствует на складе в достаточном количестве

Готов к доставке. Ваш заказ подготовлен для дальнейшей доставки.

В резерве (Курьер). Если вы оформили заказ курьерской доставкой, то с Вами свяжется менеджер, чтобы обсудить желаемое время доставки. Через некоторое время ваш заказ получит статус «В резерве (курьер)» и Вы получите уведомление, в котором будет указан период вашей доставки. Поэтому нет необходимости весь день сидеть в ожидании курьера, достаточно быть дома в указанное время.

Посылка сформирована. Товар упакован и в ближайшее время будет передан в службу почтовой доставки. Нашу посылку можно легко узнать по фирменному скотчу белого цвета, присутствие которого – обязательное условие упаковки.

На доставке. Заказ был передан в службу доставки и курьер осуществляет доставку на указанный вами адрес (в пределах города, где действует доставка курьером), либо в пункт приема почтовых отправлений. Будьте внимательны - при отмене заказа в этом и последующих статусах вам необходимо возместить стоимость доставки.

Выдан. Статус ставится менеджером интернет-магазина после того как вы получили свой заказ.

Номер для отслеживания - это номер отправления, с помощью которого можно отследить текущее местоположение посылки.
После того как отправления будут переданы на доставку, номер будет отправлен вам на email. После регистрации посылки, вы сможете отследить её на сайте грузоперевозчика или в личном кабинете сайта shop.kz, нажав кнопку "Отследить отправление".

1. Изменение статуса всегда сопровождается отправкой письма на email, указанный вами при регистрации. Или в специальном Telegram-боте, авторизовавшись в котором под учетной записью интернет-магазина, вы будете получать все статусы заказа. Это позволяет наглядно и более оперативно видеть все изменения, происходящие с заказом – от оформления до вручения. Также узнать статус ваших заказов вы можете на главной странице shop.kz или в Личном кабинете, предварительно авторизовавшись на сайте (указываются заказы в статусах «Доступен», «На доставке» и «Ожидает оплаты»).

2. Информацию о значении статуса также можно получить из истории заказов личного кабинета – при наведении на статус появляется всплывающее сообщение с его значением.

3. А если у вас под рукой нет компьютера, то вы всегда можете позвонить нашим менеджерам, которые сообщат, на какой стадии сейчас заказ и время, когда его можно получить.

4. В случае покупки в 1 клик статус заказа можно узнать по ссылке, которую вы сохранили или отправили на свой email, а также через обращение в онлайн-чат, сообщив консультанту номер заказа, телефон и контактное лицо.
Если вы были авторизованы при заказе в 1 клик – все статусы заказа доступны в личном кабинете и на email.

Чем интересен этот статус для вас?

Во-первых – вам начисляются бонусы за покупку*.
Во-вторых – ваш бонусный процент пересчитывается и увеличивается, если заказ оплачен (действует только для юридических лиц)**.
В-третьих – вы можете заработать 800 или 50 бонусов, ответив на анкету покупателя***.
И наконец, в-четвертых – в любое время вы можете написать отзыв к товару, который приобрели, тем самым пополнив свой бонусный счет.

А если у вас возникнут вопросы во время эксплуатации товара, вы всегда можете задать их службе поддержки.
* при наличии в заказе бонусного товара либо действия в этот момент акции по начислению бонусов. При покупке в 1 клик бонусы будут начислены, только если клиент был авторизован на сайте;
** бонусный процент увеличивается, если общая стоимость заказов переходит в другую градацию расчета бонусного процента;
***при заказе в 1 клик анкета доступна только при авторизации перед покупкой.