Условия гарантии

Гарантия предусматривает бесплатный ремонт или замену запчастей, комплектующих в течение срока, указанного в договоре на гарантийное обслуживание. Гарантийное обслуживание осуществляется при условии наличия правильно заполненного договора на гарантийное обслуживание. Договор на гарантийное обслуживание является единственным документом, подтверждающим право на гарантийное обслуживание.

При возникновении гарантийного случая заполните анкету, приложив договор на сервисное обслуживание.

С вами свяжется наш оператор и если возможную неисправность не получается устранить дистанционно, вам будет предложено отправить товар почтой для выяснения возникшей проблемы сервис-центром ТОО «Белый Ветер KZ».

Адрес отправки товара для гарантийного обслуживания: 

050000 г. Алматы, ул.Макатаева д.117 блок Г.
+7 (727) 356-52-80 (вн 2306)
+7 771 920-19-20
Получатель: ТОО «Белый Ветер KZ»

После отправки товара обязательно предоставьте трек номер на номер WhatsApp +7 771 006-29-29 для отслеживания посылки.

Через мессенджеры вы можете обращаться по всем вопросам гарантийного обслуживания:

Обязательными условиями отправки и дальнейшего приема товара сервисными инженерами для выяснения неисправности являются:

Получение инструкций от представителей ТОО «Белый Ветер KZ» по упаковке товара.

Наличие в посылке копии договора на гарантийное обслуживание и заполненного договора на сервисное обслуживание с подписью покупателя.

Наличие гарантийного стикера (маркера) на товаре.

Наличие полной комплектации товара*.

Соответствие товара гарантийным условиям, которые указаны в договоре на гарантийное обслуживание.

Соответствие упаковочного материала посылки отправляемому товару.

Если изделие признано неисправным и отвечает гарантийным требованиям, то при соблюдении вышеуказанных условий, доставка отремонтированного изделия осуществляется за счет и силами ТОО «Белый Ветер KZ».

* упаковочную тару необходимо обязательно сохранять в течение 14 дней с момента покупки

Срок гарантийного обслуживания на товары, приобретенные в интернет-магазине, указывается в договоре на гарантийное обслуживание*. Гарантийный срок начинает исчисляться с момента передачи товара перевозчику или организации связи для доставки до места нахождения покупателя, либо после передачи товара покупателю менеджером или курьером ТОО «Белый Ветер KZ».

Гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар находился на гарантийном ремонте.

* На некоторые категории товаров действует ограничение гарантийного срока. Ознакомиться с условиями можно на сайте производителя товара.

Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации существенным недостатком производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РК «О защите прав потребителей».

Подать online-заявку на возврат товара можно в личном кабинете в разделе "Заказы". Необходимо указать причину возврата, приложить необходимые фотографии и отправить заявку. Наш сервис-центр обработает ваш запрос в течение 24 часов. После обработки вам придет уведомление в личном кабинете.

Покупатель вправе обменять приобретенный им товар надлежащего качества, в сроки и на условиях, предусмотренных действующим законодательством РК.

В случае почтовой отправки этот срок начинается с момента получения покупателем посылки, в отделении почты. Возврат товара осуществляется за счет покупателя и возможен только при предоставлении оригиналов документов, в которых указана дата получения товара от продавца или грузоперевозчика, и дата отправления посылки, до места нахождения продавца.

Возврат стоимости товара осуществляется способом оплаты, согласованным с покупателем, при этом покупатель получает только стоимость товара за вычетом комиссионного сбора. Стоимость доставки в этом случае покупателю не возмещается.

Возврат денежных средств или обмен товара осуществляется только после получения товара продавцом – ТОО «Белый Ветер KZ», проверки его работоспособности, при наличии полной комплектации, копии договора на гарантийное обслуживание, договора на сервисное обслуживание, и соответствия требованиям, предъявляемым к товарному виду, а именно: товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, фирменная упаковка (тара), пломбы и ярлыки, гарантийный талон и инструкция по эксплуатации. При обнаружении повреждений упаковки непосредственно в пункте выдачи почтовых отправлений, ТОО «Белый Ветер KZ» в праве отказаться от получения посылки. В случае обмена товара, оплата доставки обмениваемого товара производится за счет покупателя.