Каталог

Проблема с нетбуком Asus

Поиск  Пользователи  Правила  Войти
Форумы » Компьютеры » Техническая поддержка
Страницы: 1
Проблема с нетбуком Asus, Win7 рекомендует заменить батарею Eee PC 1008HA
 
#1
22.12.2010 11:46:58
Здравствуйте!
В мае этого года в БВ в Астане купила нетбук Asus  Eee PC 1008HA Seashell с предустановленной ОС Windows 7 Start.
К слову сказать, разочаровал меня нетбук с первого дня - думает очень приочень медленно, хотя ОЗУ 2 ГБ (сравниваю со стареньким 4хлетним двухядерным HP Comp nx7400 с 512 Мб ОЗУ), HD (720р) не держит, корпус крайне маркий, матрица в солнечный день абсолютно не информативна. Но это лирика. Суть в следующем: как раз после окончания полугодового срока гарантии на аккумулятор, батарея стала очень быстро разряжаться - заряда хватает отсилы на 40 минут!
Вчера муж забыл подключить бук к сети и батарея села ниже 3% (по показаниям Винды и BatteryCare), чего по идее вообще не должно происходить - контроллер вроде должен вырубать комп при заряде батареи 5%.
При подключенном блоке питания, Windows пишет "Заряд: N% (подсоединено и заряжается). Рекомендуется заменить батарею." Однако зарядка не происходит, % зарядки не меняется.
Если отсоединить БП и подсоединить его вновь, показывает, что заряжает в течение 4-6 секунд и всё, далее можно до упора ждать - ничего не происходит. Ранее пробовала зарядить таким образом батарею до 100% - весь день ушел на мониторинг заряда и отключение-подключения БП. В итоге выяснила, что после 90% аккум заряжается без этих манипуляций. Но ведь до 90% заряда надо его довести?!! Нетбуку всего полгода и такая проблема :(
А, и еще нет в BIOS ничего для калибровки батареи.
Что с этим делать? Умерла батарейка? Контроллер? В прайсах компании БВ нет аккумуляторов для нетбуков.
PS. сейчас уровень заряда не удается поднять выше 3% и постоянно мигает индикатор питания на корпусе...
 
 
 
#2
22.12.2010 15:59:02
Добрый день. Если вы приобретали ноутбук в мае это года, то он у Вас находиться на гарантии. Поэтому для решения проблем достаточно обратиться к нам в Сервисный Центр по адресу пр. Богенбай Батыра 46.
 
 
 
#3
22.12.2010 19:30:29
обращусь обязательно, но тут проблема: согласно условиям гарантийного талона продавца, батареи гарантии не подлежат. есть еще global warranty, но и там прописано, что на аккумы гарантия 6 мес. вот.

зы. нетбук "самостоятельно" зарядился уже до 84% (после 2 часов бесплодного втыкания-вытыкания на 3-4%)
 
 
 
#4
22.12.2010 19:39:24
HD (720р) - конечно не будет... На Атоме даже 480i тормозит...Эта машинка только для интернет-серфинга причем очень плавного...Насчет батареи - не мучайте машинку, скорей всего аккум умер... Наверно его целыми днями гоняли...либо неудачный образец попался.
А BIOS асусовских нетбуков пустое место, там практически ничего нет.  
 
 
 
#5
22.12.2010 21:27:13
насчет плавного интернет-серфинга - это прям в точку, флэш еле ползает. Машину гоняли и правда целыми днями, но для чего она тогда нужна, если ее не использовать?
Larik, а можно узнать ориентировочную цену аккумулятора (без стоимости диагностики и замены)?
 
 
 
#6
22.12.2010 22:24:45
Цитата
Жанна пишет:
насчет плавного интернет-серфинга - это прям в точку, флэш еле ползает. Машину гоняли и правда целыми днями, но для чего она тогда нужна, если ее не использовать?
Larik, а можно узнать ориентировочную цену аккумулятора (без стоимости диагностики и замены)?

Для уточнения цены Вам необходимо обратиться к нам в Сервисный Центр по адресу пр. Богенбай Батыра 46, либо по телефону (7172) 53-40-08, 32-32-24. При покупке аккумулятора у нас - замена бесплатно. Также мы произведем диагностику вашего гарантийного нетбука бесплатно.
 
 
 
#7
23.12.2010 11:19:10
спасибо за оперативный ответ. звоню  :)  
 
 
 
#8
23.12.2010 13:33:20
Цитата
Жанна пишет:

Larik, а можно узнать ориентировочную цену аккумулятора (без стоимости диагностики и замены)?

Цену узнать можно - 25400. Но все таки рекомендую вам сделать обмен по гарантии  :) . На эту модель нетбуков гарантия на аккумулятор 1 год.
 
 
 
#9
23.12.2010 17:25:25
спасибо, мне уже позвонили из СЦ :)
1й раз сталкиваюсь с такой техподдержкой, в хорошем смысле - тьфу-тьфу-тьфу!
завтра планирую отвезти машинку, посмотрим, что будет дальше.
 
 
 
#10
28.12.2010 11:29:28
отчитаюсь: в СЦ провели диагностику за сутки. пришли к выводу о неисправности батареи и о её замене по гарантии! оформили заказ, теперь надо подождать месяц, пока аккумулятор прийдет.
ну что сказать? молодцы! :)
не зря наверное все компы у БВ покупали :D  
 
 
 
#11
30.12.2010 17:15:35
перехвалила сервис. после проведеннной в СЦ диагностики появился нехилый люфт на входе штекера питания в разъем на корпусе нетбука и теперь оказывается надо работать с ним не двигаясь, чтобы не терять питание от сети!   :x  хотя до этого шнур втыкался четко и двигался только вокруг оси.
ну почему у нас так - одно делают, другое ломают????  :wall:

PS. решила осмотреть разъем на наличие трещин и тп. и обнаружилось, что рядом с разъемом питания отсутствует один болт и недозащелкнута передняя панель крышки бука!!! нафиг надо было лезть в крепеж крышки, если жалобы на аккумулятор??? ппц. слов нет.
 
 
 
#12
06.01.2011 11:40:53
Цитата
Жанна пишет:
перехвалила сервис. после проведеннной в СЦ диагностики появился нехилый люфт на входе штекера питания в разъем на корпусе нетбука и теперь оказывается надо работать с ним не двигаясь, чтобы не терять питание от сети!     хотя до этого шнур втыкался четко и двигался только вокруг оси.

Добрый день.  Действительно сейчас чтобы работать на ноутбуке его нельзя двигать, только это связанно с тем, что на блоке питания перебит шнур.  Данный шнур мы сможем заменить.  Более полную консультацию можно будет получить в нашем сервисном центре.  
 
 
 
#13
06.01.2011 18:51:53
читающим: в СЦ болты закрутили. крышку дозащелкнули.
Larik, повторюсь, шнур оказался "перебитым" после Вашей диагностики.

кстати, пользователям нетбуков и ноутбуков ASUS - чтобы сберечь нервы, берегите серийник на днище бука, стирается он оказывается очень быстро. а один из уважаемых сервисменов сегодня сообщил мне, что больше никак его не восстановить (!) и убеждал, что из-за этого продавец в праве отказать в предоставлении гарантии.
хотя вот тут например указывается, что SN ноута есть на родной батарейке и есть еще способы установления.

но. СПАСИБО БВ, что не отказывается от замены по гарантии теперь еще и блока питания.
ждем еще месяц.
 
 
 
#14
07.01.2011 11:40:09
Цитата
Жанна пишет:

Если отсоединить БП и подсоединить его вновь, показывает, что заряжает в течение 4-6 секунд и всё, далее можно до упора ждать - ничего не происходит. Ранее пробовала зарядить таким образом батарею до 100% - весь день ушел на мониторинг заряда и отключение-подключения БП. В итоге выяснила, что после 90% аккум заряжается без этих манипуляций. Но ведь до 90% заряда надо его довести?!! Нетбуку всего полгода и такая проблема

Добрый день Жанна. Шнур на блоке питания мог переломиться из манипуляций, которые Вы описывали выше.  

Цитата
Жанна пишет:
кстати, пользователям нетбуков и ноутбуков ASUS - чтобы сберечь нервы, берегите серийник на днище бука, стирается он оказывается очень быстро. а один из уважаемых сервисменов сегодня сообщил мне, что больше никак его не восстановить (!) и убеждал, что из-за этого продавец в праве отказать в предоставлении гарантии.
хотя вот тут например указывается, что SN ноута есть на родной батарейке и есть еще способы установления.

В нашем случае, на данной модели нетбука на аккумуляторе нет серийного номера, так как он установлен внутри.

Цитата

но. СПАСИБО БВ, что не отказывается от замены по гарантии теперь еще и блока питания.
ждем еще месяц.

Спасибо за понимание. Нам действительно пришлось приложить немало усилий для  обмена комплектующих по гарантии, не смотря на отсутствующий серийный номер и переломленный шнур блока питания.
 
 
 
#15
07.01.2011 17:02:17
С Рождеством Вас!
Спасибо за Ваше внимание к проблеме.

Цитата
Larik
Цитата
Если отсоединить БП и подсоединить его вновь, показывает, что заряжает в течение 4-6 секунд и всё, далее можно до упора ждать - ничего не происходит. Ранее пробовала зарядить таким образом батарею до 100% - весь день ушел на мониторинг заряда и отключение-подключения БП. ...

Добрый день Жанна. Шнур на блоке питания мог переломиться из манипуляций, которые Вы описывали выше.

Нет, Larik, не может. поскольку все манипуляции проводились посредством включения-выключения кнопки питания на сетевом фильтре. И при первичной диагностике нетбука данный дефект отсутствовал. Не нужно перекладывать проблемы с больной головы на здоровую.

Насчет серийника - ну не верю я, что такой производитель, как ASUS, нигде не продублировал SN нетбука, кроме гар. талона и днища нетбука (где у ВСЕХ владельцев ноутов и нетбуков номер стирается, если его предварительно и по собственной инициативе, наученный горьким опытом пользователь не заклеил пленкой или скотчем)! И для чего, если не для сохранения гарантии все хранят этот ГТ, а мы еще храним и коробки от техники, приобретенной в БВ?
 
 
 
#16
10.01.2011 12:06:04
Цитата
Жанна пишет:
Нет, Larik, не может. поскольку все манипуляции проводились посредством включения-выключения кнопки питания на сетевом фильтре. И при первичной диагностике нетбука данный дефект отсутствовал. Не нужно перекладывать проблемы с больной головы на здоровую.

Цитата

Если отсоединить БП и подсоединить его вновь, показывает, что заряжает в течение 4-6 секунд и всё, далее можно до упора ждать - ничего не происходит. Ранее пробовала зарядить таким образом батарею до 100% - весь день ушел на мониторинг заряда и отключение-подключения БП

Данный вывод был сделан на основании ваших слов. Как видно из сказанного выше описывается, что делалось подключение, и отключение БП о сетевых фильтрах здесь не чего не сказано.

Цитата

Насчет серийника - ну не верю я, что такой производитель, как ASUS, нигде не продублировал SN нетбука, кроме гар. талона и днища нетбука (где у ВСЕХ владельцев ноутов и нетбуков номер стирается, если его предварительно и по собственной инициативе, наученный горьким опытом пользователь не заклеил пленкой или скотчем)! И для чего, если не для сохранения гарантии все хранят этот ГТ, а мы еще храним и коробки от техники, приобретенной в БВ?

Гарантия недействительна, если:
• изделие использовалось в целях, не соответствующих его прямому назначению;
• дефект (включая повреждения поверхностей изделия) возник после передачи изделия потребителю и вызван неправильным или небрежным обращением, неправильной транспортировкой, обслуживанием, использованием или хранением изделия покупателем;
• изделие имеет дефекты, возникшие в результате ненадлежащих условий эксплуатации (короткие замыкания, перегрузки, механические, электрические или тепловые повреждения, замятые контакты, трещины, сколы, следы ударов или механического воздействия);
• гарантийная печать, гарантийная наклейка или серийный номер изделия удалены, исправлены, испорчены или повреждены;

Эта выписка была взята с официально сайта
раздел - Какая гарантия распространяется на Eee PC
более подробно можно ознакомиться здесь
http://asusnb.ru/support/suggestions/#3968

PS Все замены по данному ноутбуку производятся бесплатно
 
 
 
#17
10.01.2011 14:26:40
Причина Вашего мнения понятна. Спорить бессмыслено.

С условиями гарантии ознакомлена ранее.

За гарантийную замену и, в т.ч. лояльность компании Белый ветер, еще раз спасибо. С нетерпением жду конца января - начала февраля.
 
 
 
#18
02.02.2011 13:18:50
приветствую.
есть новости насчет аккумулятора и шнура?
 
 
 
#19
03.02.2011 10:12:32
Цитата
Жанна пишет:
есть новости насчет аккумулятора и шнура?

Добрый день!
Блок питания вы уже можете забрать у нас в сервис-центре. По поводу аккумуляторной батареи сделали запрос - ожидается в начале следующей недели  
 
 
 
#20
04.02.2011 15:06:31
Спасибо! А можно, заберу одновременно, когда батарейка прийдет, чтобы не ездить к вам n-й раз? Ведь наверное надо будет нетбук оставлять для замены батареи?
 
 
 
#21
04.02.2011 17:23:43
Цитата
Жанна пишет:
А можно, заберу одновременно, когда батарейка прийдет, чтобы не ездить к вам n-й раз?

Доброго времени суток!
Да, конечно можете, как Вам будет удобно

Цитата
Жанна пишет:
Ведь наверное надо будет нетбук оставлять для замены батареи?

Для замены АКБ необходимо оставить нетбук в сервис-центре
 
 
 
#22
09.02.2011 16:32:09
Уважаемая Жанна!
Запчасти (аккумулятор и блок питания) подошли, Вы можете привезти нетбук к нам в сервис-центр и мы вам их заменим.
 
 
 
#23
14.02.2011 22:58:15
УРА!!!
БВ привели нетбук в порядок: акк.батарею и блок питания заменили по гарантии.
Честно говоря были серьезные сомнения, что эта эпопея закончится благополучно, но в итоге БВ не подвели и мое отношение к этой компании стало еще лучше, чем было :)
люди все-таки делают свое дело.

всем спасибо. тему можно закрыть.
 
 
 
Страницы: 1
Читают тему
Сообщения на форуме могут оставлять только авторизованные пользователи, подтвердившие номер мобильного телефона.
Главная
Каталог
Избранное
0 Корзина
Войти