Возврат товара в течении 14 дней

Пишу сюда потому-что в вайтсапе Белого ветра +77710062929 куда нам сказал писать ваш оператор +7 (727) 356-52-80  перестали отвечать. Дело в том, что 02.11.2020 мы у вас оформили заказ № 2059764 на монитор, видеокарту, блок питания, озу и клавиатуру. При оформлении заказа сперва сказали, что такой видеокарты нет в наличии, и посоветовали другие, хорошо мы оформили на другую более дорогую 2070 super, после чего позвонил ваш менеджер и сказал, что все-таки нашлась та первая видеокарта, но она не в Алмате, а в Караганде и могут выслать, тогда мы спросили  хорошо ли она будет работать с монитором 2к 144гц он уверил, что да и сразу перевел разговор на обсуждение других наших товаров хотя нам и важен был этот вопрос хороший монитор четкий немерцающий ,а под него уже и видеокарта, хорошо отменили 2070 оформили по новой. Пришла посылка первым делом сразу бросилось в глаза, что коробка видеокарты разодрана так что как будто кто-то до нас долго не мог понять как её открыть, что просто надорвал края коробки чтобы достать, не думаю, что в Белом Ветре так открывают, а кто тогда ?, хорошо достали поставили в компьютер и как и оказалось эта видеокарта не тянет этот 2к монитор, решили вернуть ведь 14 дней не прошло, но в Алматы не принимают, а нужно посылать в сервисный центр, а сервисный центр оказывается тоже в Карагаде откуда и пришла посылка, хорошо послали и сегодня 07.12.2020 прислали ответ: На ваше заявление будет подготовлен Отказ, так как имеются следы эксплуатации и монтажа. Товар будет выслан Вам обратно. С уважением ТООСЦ Компания Белый Ветер. На все вопросы что мы ничего не монтажировали не разбирали её, ничего не делали сухой ответ вы нарушили правила эксплуатации и прислали 1фото с мили царапинкой и 2фото что где когда в компьютер закрепляешь в корпус где винтик там царапинка  - товар будет выслан вам обратно. После вопроса что может это вы случайно что-то а потом обнаружили все ничего не пишут, Помогите пожалуйста не понимаем, что происходит, с видеокартой обращались очень бережно даже просто на стол не ложили все время на мягкую прокладку которая в месте с ней и была.