ДОБРОГО ВРЕМЕНИ СУТОК, УВАЖАЕМАЯ ЛЮБИМАЯ КОМПАНИЯ! Ваши сотрудники довели меня до нервного срыва 
Надеюсь, что хоть здесь получится что-либо сделать, ибо это абсурд и я попросту уже не отвяжусь от всей этой ситуации.
6 октября, мною были приобретены музыкальные колонки в Вашем магазине. В подарок. При проверке (подключении к компьютеру) выяснилось, что колонки ужасно фонят и пользоваться ими невозможно (при проверке на месте, в магазине, они подключались только к сотовому, поэтому я и сочла их качество уместным). При посещении данного магазина повторно, и при запросе на возврат, мне было заявлено, что возврат делают только в сервис-центре. Мне пришлось ехать на Богенбая, в этот самый сервис-центр. Ничего страшного, обычная процедура. Час времени в сервис-центре, написание заявления, и вот, я возвращаю эти проклятые колонки. Сервис-менеджер вежливо выдал мне копию моего заявления со своими данными и подписью, и пообещал, что в течение 2-3 дней деньги будут возвращены мне на карточку. Казалось бы, ничего страшного, на этом, в принципе, вся эта история могла бы закончиться.
Но-о-о, нет. Наступает 13-ое октября, проходит практически неделя с момента обещанного мне "возврата". Деньги так и не пришли. Я, естественно, с вопросом звоню в call-центр на Богенбая, поинтересоваться, почему уже конец недели, а мне на карточку ничего так и не поступило. На что мне было сказано, что имени моего в базе нет, номера нет, и вообще - я там не числюсь. В итоге, оператор сказала, чтобы я разбиралась сама с бухгалтерией. Хорошо.
В понедельник, 16-го октября, я звоню в call-центр и объясняю ситуацию. Мне говорят, что моё заявление, оказывается, было УТЕРЯНО. И поступает просьба отправить фотографии имеющейся у меня на руках копии заявления через whatsapp, чтобы всё могли восстановить и вернуть мне эти деньги. Я всё сфотографировала и отправила. Скриншоты прилагаю. Человек по whatsapp заявляет, что этого достаточно и что ответ будет позже.
17-ое октября. Я снова звоню. Оператор, по имени Гульдана, радостно говорит мне, что именно сегодня, во вторник, деньги уже поступят и что со всем разобрались. Я счастливая и довольная, благодарю её и радуюсь тому, какая же Белый ветер - замечательная компания, наконец-то вернёт мои деньги!
18-ое октября. Мне так ничего и не вернули. Даже дозвониться до call-центра у меня не получилось, трубку попросту не брали. В итоге, примерно в 16:00, мне поступает звонок с номера +77057599163. По нему женщина, представившись бухгалтером, извиняется и просит переслать ей номер моего счёта в виде смс. Я пересылаю. Перезваниваю. Мне говорится, что деньги поступят в четверг, 19-го октября, со 100% вероятностью. Что всё, вот только счёт отправлю ей и все проблемы решены.
20-е октября. ПУ-СТО-ТА. Деньги не возвращены. ВСЁ ЕЩЁ. Никто не звонит. Звоню, опять же, я Звоню оператору в 12 часов дня, оператор о чём-то там долго с кем-то говорит, и, в итоге,.через 5 минут ожидания, оператор заявляет, что бухгалтер, по имени Индира Айдабулова, перезвонит мне в течение часа-двух и всё объяснит. Жду я эту Индиру. Жду-жду-жду, уже 18:00 на часах - а я всё ещё её жду. Опять звоню в call-центр на Богенбая и спрашиваю, где эта Индира-бухгалтер и почему она так и не позвонила. ... на что мне заявляется, что бухгалтерия вообще уже не работает и чтобы я с этим вопросом, опять же, ждала до следующего дня, а лучше до понедельника, бухгалтерия ж не работает по выходным.
Здорово, да? В итоге, мне позвонила эта Индира. И сказала, что она там человек новый, что она вообще с моими делами не работала и мои проблемы её не касаются, что моего заявления нет. И говорит, что я СНОВА должна ехать на Богенбая, СНОВА должна стоять в очереди час и СНОВА должна через всё это проходить. Потому что они потеряли моё заявление. Честно, я б ничего не сказала, если бы до этого на протяжении ДВУХ НЕДЕЛЬ меня не кормили обещаниями, что всё вернется. Если бы мне сразу же, этого 13-го октября, спокойно сказали - приезжайте и заполните заявление ещё раз, я бы, блин, ничего не сказала. Но ведь мне на протяжении двух недель лапшу на уши вешали, понимаете? Я, естественно, не понимаю, по какой такой причине должна ехать на этот Богенбая и снова что-то писать, если до этого мне заявлялось, что всё в порядке, по моим фотографиям заявление восстановят, и, более того, мне уже даже точно говорили день, когда всё вернут. На что Индира Айдабулова ответила мне, что, цитирую: "меня это не касается, что вы там и кому отправляли, с кем вы там говорили, вы должны прийти и снова всё написать, всё". Да, кстати, я сказала, что буду жаловаться именно ссылаясь на её имя, на что мне было сказано: "да жалуйтесь кому хотите". Пару раз дама вообще отходила от телефона, и кому-то комментировала: "она орёт", попросту демонстрируя, что ей по-барабану мои претензии и разъяснение ситуации.
Уважаемая администрация, что Вы вообще думаете по этому поводу? Если кому-то лень читать всю эту кучу текста, вот сокращенный вариант: ваши работники потеряли моё заявление о возврате денег, они просили у меня фотографии этого заявления, номёр счета (и первое, и второе - я предоставила сразу же), и, после получения, уверяли, что ситуация прояснилась и что деньги мне вернут. со 100% вероятностью. А теперь, спустя столько времени, внезапно, спустя все предыдущие дни работы с ними, мои усилия, время и нервы - могут быть выброшены на ветер. Это всё было не нужно. Я должна снова ехать на Богенбая. Я должна снова что-то писать. И нет гарантий, что аналогичный, вышеописанный мною алгоритм, не повторится снова.
Итог: деньги не возвращены, куча времени потрачено впустую на разговоры с операторами и бухгалтерами. Колонки, кстати, сданы, так что, формально, я заплатила за общение с Вашим любезнейшим (это сарказм) персоналом
Что делать будем? Мне было сказано, что всё, "чё мне нада" - я могу высказать вот здесь, что Вы тему контролируете. Единственная надежда, быть может, Вы более ответственные и добросовестные сотрудники, которые не будут радостно измываться надо мной?
Номер call-центра на Богенбая: +77172321074.
Номер, с которого мне звонила "бухгалтерия": +77057599163
Номер, на который меня просили скинуть фотографии заявления: +77710062929
Номер, с которого мне звонила Индира Айдабулова: +77710362287
P.S Пожалуйста, просто отдайте мне уже эти чертовы деньги, не заставляйте меня тратить ЕЩЁ больше времени и снова ехать что-то писать.В чём я виновата? В том, что хочу вернуть свои же средства?
Надеюсь, что хоть здесь получится что-либо сделать, ибо это абсурд и я попросту уже не отвяжусь от всей этой ситуации.6 октября, мною были приобретены музыкальные колонки в Вашем магазине. В подарок. При проверке (подключении к компьютеру) выяснилось, что колонки ужасно фонят и пользоваться ими невозможно (при проверке на месте, в магазине, они подключались только к сотовому, поэтому я и сочла их качество уместным). При посещении данного магазина повторно, и при запросе на возврат, мне было заявлено, что возврат делают только в сервис-центре. Мне пришлось ехать на Богенбая, в этот самый сервис-центр. Ничего страшного, обычная процедура. Час времени в сервис-центре, написание заявления, и вот, я возвращаю эти проклятые колонки. Сервис-менеджер вежливо выдал мне копию моего заявления со своими данными и подписью, и пообещал, что в течение 2-3 дней деньги будут возвращены мне на карточку. Казалось бы, ничего страшного, на этом, в принципе, вся эта история могла бы закончиться.
Но-о-о, нет. Наступает 13-ое октября, проходит практически неделя с момента обещанного мне "возврата". Деньги так и не пришли. Я, естественно, с вопросом звоню в call-центр на Богенбая, поинтересоваться, почему уже конец недели, а мне на карточку ничего так и не поступило. На что мне было сказано, что имени моего в базе нет, номера нет, и вообще - я там не числюсь. В итоге, оператор сказала, чтобы я разбиралась сама с бухгалтерией. Хорошо.
В понедельник, 16-го октября, я звоню в call-центр и объясняю ситуацию. Мне говорят, что моё заявление, оказывается, было УТЕРЯНО. И поступает просьба отправить фотографии имеющейся у меня на руках копии заявления через whatsapp, чтобы всё могли восстановить и вернуть мне эти деньги. Я всё сфотографировала и отправила. Скриншоты прилагаю. Человек по whatsapp заявляет, что этого достаточно и что ответ будет позже.
17-ое октября. Я снова звоню. Оператор, по имени Гульдана, радостно говорит мне, что именно сегодня, во вторник, деньги уже поступят и что со всем разобрались. Я счастливая и довольная, благодарю её и радуюсь тому, какая же Белый ветер - замечательная компания, наконец-то вернёт мои деньги!
18-ое октября. Мне так ничего и не вернули. Даже дозвониться до call-центра у меня не получилось, трубку попросту не брали. В итоге, примерно в 16:00, мне поступает звонок с номера +77057599163. По нему женщина, представившись бухгалтером, извиняется и просит переслать ей номер моего счёта в виде смс. Я пересылаю. Перезваниваю. Мне говорится, что деньги поступят в четверг, 19-го октября, со 100% вероятностью. Что всё, вот только счёт отправлю ей и все проблемы решены.
20-е октября. ПУ-СТО-ТА. Деньги не возвращены. ВСЁ ЕЩЁ. Никто не звонит. Звоню, опять же, я
Звоню оператору в 12 часов дня, оператор о чём-то там долго с кем-то говорит, и, в итоге,.через 5 минут ожидания, оператор заявляет, что бухгалтер, по имени Индира Айдабулова, перезвонит мне в течение часа-двух и всё объяснит. Жду я эту Индиру. Жду-жду-жду, уже 18:00 на часах - а я всё ещё её жду. Опять звоню в call-центр на Богенбая и спрашиваю, где эта Индира-бухгалтер и почему она так и не позвонила. ... на что мне заявляется, что бухгалтерия вообще уже не работает и чтобы я с этим вопросом, опять же, ждала до следующего дня, а лучше до понедельника, бухгалтерия ж не работает по выходным. Здорово, да? В итоге, мне позвонила эта Индира. И сказала, что она там человек новый, что она вообще с моими делами не работала и мои проблемы её не касаются, что моего заявления нет. И говорит, что я СНОВА должна ехать на Богенбая, СНОВА должна стоять в очереди час и СНОВА должна через всё это проходить. Потому что они потеряли моё заявление. Честно, я б ничего не сказала, если бы до этого на протяжении ДВУХ НЕДЕЛЬ меня не кормили обещаниями, что всё вернется. Если бы мне сразу же, этого 13-го октября, спокойно сказали - приезжайте и заполните заявление ещё раз, я бы, блин, ничего не сказала. Но ведь мне на протяжении двух недель лапшу на уши вешали, понимаете? Я, естественно, не понимаю, по какой такой причине должна ехать на этот Богенбая и снова что-то писать, если до этого мне заявлялось, что всё в порядке, по моим фотографиям заявление восстановят, и, более того, мне уже даже точно говорили день, когда всё вернут. На что Индира Айдабулова ответила мне, что, цитирую: "меня это не касается, что вы там и кому отправляли, с кем вы там говорили, вы должны прийти и снова всё написать, всё". Да, кстати, я сказала, что буду жаловаться именно ссылаясь на её имя, на что мне было сказано: "да жалуйтесь кому хотите". Пару раз дама вообще отходила от телефона, и кому-то комментировала: "она орёт", попросту демонстрируя, что ей по-барабану мои претензии и разъяснение ситуации.
Уважаемая администрация, что Вы вообще думаете по этому поводу? Если кому-то лень читать всю эту кучу текста, вот сокращенный вариант: ваши работники потеряли моё заявление о возврате денег, они просили у меня фотографии этого заявления, номёр счета (и первое, и второе - я предоставила сразу же), и, после получения, уверяли, что ситуация прояснилась и что деньги мне вернут. со 100% вероятностью. А теперь, спустя столько времени, внезапно, спустя все предыдущие дни работы с ними, мои усилия, время и нервы - могут быть выброшены на ветер. Это всё было не нужно. Я должна снова ехать на Богенбая. Я должна снова что-то писать. И нет гарантий, что аналогичный, вышеописанный мною алгоритм, не повторится снова.
Итог: деньги не возвращены, куча времени потрачено впустую на разговоры с операторами и бухгалтерами. Колонки, кстати, сданы, так что, формально, я заплатила за общение с Вашим любезнейшим (это сарказм) персоналом
Что делать будем? Мне было сказано, что всё, "чё мне нада" - я могу высказать вот здесь, что Вы тему контролируете. Единственная надежда, быть может, Вы более ответственные и добросовестные сотрудники, которые не будут радостно измываться надо мной?
Номер call-центра на Богенбая: +77172321074.
Номер, с которого мне звонила "бухгалтерия": +77057599163
Номер, на который меня просили скинуть фотографии заявления: +77710062929
Номер, с которого мне звонила Индира Айдабулова: +77710362287
P.S Пожалуйста, просто отдайте мне уже эти чертовы деньги, не заставляйте меня тратить ЕЩЁ больше времени и снова ехать что-то писать.В чём я виновата? В том, что хочу вернуть свои же средства?