| Цитата |
|---|
G_109223766827237246483 написал:
Добрый день. Купили в магазине в караганде телефон Meizu m6s после месяца использования перестал держать заряд - сначала телефон самопроизвольно отключался на 20%, затем по нарастающей, через неделю отключался на 70% заряда. Обратились в сервисный центр, неделю он находился на диагностике, через неделю вернули телефон, сказали поставили новую прошивку и он работал у них на диагностике исправно. На вопрос 'а что вообще с телефоном было не так?' ответили что не знают так как не имеют права пользоваться телефоном, то есть они просто сразу всё удаляют, меняют прошивку и не выясняют причин. окей, забрали. через три недели телефон снова начал выключаться на 29% заряда, при обращении в сервисный центр (вновь) посоветовали заснять видео отключения телефона, видео записать не удалось, так как телефон совсем уж начал жить своей жизнью, сдали на следующий день (потому что телефон срочно требовался рабочий). В сервисном центре написали заявление на возврат денег. При осмотре телефона увидели две царапины неизвестно откуда, потому что с самой покупки телефон находился в чехле и в защитном стекле, кстати при второй диагностике стекло сняли. После второй диагностики в возврате отказали, опять же сказали что поменяли прошивку и проблем не нашли (ведь их изначально и не искали) на вопрос 'почему такое случается?' ПРЕДПОЛОЖИЛИ что возможно это вирусы приложений (сторонние приложения мы на телефон не устанавливали). Что делать если такое повторится - приходите вновь, отправим на диагностику. Это какой-то замкнутый круг. Такое чувство будто телефон не диагностировали, а он просто лежал несколько дней в сервисном центре. Кредит за телефон не выплачен, но он уже два раза был на ремонте, честно считаю что это уже мусор, а не телефон! Стекло которое сняли придется менять, мелочь конечно, но неприятно, так еще и две царапины на корпусе. |
Добрый день..
G _109223766827237246483 При Вашем обращении в сервисный центр со смартфоном, была проведена диагностика Вашего устройства. И в обоих случаях проблема с выключением устройства была связанна с программным обеспечением. В ремонте смартфона не было необходимости, так как неисправность была устранена обновлением программного обеспечения. К сожалению, мы не можем вносить изменения в программный код изделия, установленный заводом-изготовителем. Но мы можем выявить неисправность, если она связанна с некорректной работой программного обеспечения, что и было сделано. При выдаче Вам изделия из сервисного центра, оно работало исправно. Согласно п. 2.4 договора гарантийного обслуживания гарантийные обязательства на программное обеспечение не распространяются. Так как после обновления программного обеспечения изделие работает исправно, то согласно с.30 «Закона о защите прав потребителей» оснований для возврата денежных средств нет.
Защитное стекло со смартфона было отклеено по причине того, что использование не оригинального стекла может влиять на работоспособность устройства, а именно на датчик приближения, освещенности и т.д., а так же быть причиной фантомных нажатий. Кроме того, защитное стекло снимается для проверки целостности модуля дисплея. 100% результат диагностики можно получить, только если проводить диагностику изделия в том виде, в котором оно идет от завода-производителя, без защитного стекла.
На момент выдачи Вам смартфона, он работал исправно, и если сейчас у Вас есть какие либо нарекания к работе изделия, Вы можете обратиться в наш сервисный центр.
Надеемся на понимание сложившейся ситуации.