Доставка во время карантина - Страница 1

Заслуженный посетитель

Сообщений: 127 Баллов: 266 Регистрация: 26.09.2009

16.07.2020 11:08:22

Многие магазины идут навстречу клиенту во время карантина. Они не закрыли пункты самовывоза, да и еще сделали бесплатную доставку. Но ваша организация как поступила? Правильно, давайте закроем самовывоз и поднимем цену за доставку в 2 раза. Молодцы, эффективные менеджеры появились
Upd: может рассмотрите возможность доставки через яндекс такси, индрайвер? Они то не ломят такие цены, да и привезут в течение получаса, а не как вы, через несколько дней

Изменено: max_rocker - 16.07.2020 11:11:04

Ясик

Эксперт

Сообщений: 3001 Баллов: 9093 Регистрация: 09.09.2010

16.07.2020 15:26:54

max_rocker, Здравствуйте. Закрыть пункты самовывоза в магазинах г.Нур-Султан, увы, было не нашим желанием. То что Вы называете "идти на встречу клиенту" является нарушением постановления "О введении строгих ограничительных карантинных мер в городе Нур-Султан" с 00.00 5 июля 2020 года по 00.00 часов 19 июля 2020 года, согласно которому магазины по продаже бытовой, электронной и компьютерной техники должны организовать работу с принятием только онлайн заказов и доставки товара курьерами с усиленным соблюдением карантинных мер.
Мы осуществляем бесплатную доставку заказов стоимостью от 20 000 тенге.
Возможность доставки через такси рассматривалась, пока есть определённые сложности, связанные с тем, что водители такси не несут никакой ответственности за перевозку и выдачу товара клиенту.

Всегда отКЛИКнемся!

itt

Эксперт

Сообщений: 772 Баллов: 1290 Регистрация: 09.01.2009

16.07.2020 16:33:09

Цитата
max_rocker написал: Upd: может рассмотрите возможность доставки через яндекс такси, индрайвер? Они то не ломят такие цены, да и привезут в течение получаса, а не как вы, через несколько дней

Добавлю по такси. Кроме того, они не могут:
- демонстрировать товар
- принять оплату

max_rocker

Заслуженный посетитель

Сообщений: 127 Баллов: 266 Регистрация: 26.09.2009

18.07.2020 12:41:26

Цитата
Yancho написал: Мы осуществляем бесплатную доставку заказов стоимостью от 20 000 тенге.

Это я знаю что от 20000 тысяч доставка бесплатно. У меня вопрос, зачем увеличили стоимость доставки в 2 раза, да и еще в такое непростое для народа время? Проблема дозвониться до интернет магазина, 7 минут ожидания на телефоне чтобы уточнить время доставки, 1-2 дня за 1000тг это нормально?

Ясик

Эксперт

Сообщений: 3001 Баллов: 9093 Регистрация: 09.09.2010

20.07.2020 14:51:01

max_rocker, Здравствуйте. На текущий момент стоимость доставки актуальна с учетом затрат и рентабельности. По недозвону - в настоящее время наблюдается увеличение объема входящих звонков. Вы можете оставить голосовое сообщение на автоответчик, Вам обязательно перезвонят. После смены статуса "В резерве курьер", на email, указанный в заказе, уходит дата и время доставки. Также, для Вашего удобства создан бот https://t.me/shopkz_infobot , где Вы можете уточнить статус своего заказа в интернет-магазине.

Всегда отКЛИКнемся!

max_rocker

Заслуженный посетитель

Сообщений: 127 Баллов: 266 Регистрация: 26.09.2009

24.07.2020 14:18:12

Цитата
Yancho написал: max_rocker, Вы можете оставить голосовое сообщение на автоответчик, Вам обязательно перезвонят.

Прошло двое суток с момента как я оставил сообщение на автоответчик с просьбой перезвонить мне, никто не перезвонил.

Ясик Эксперт Сообщений: 3001 Баллов: 9093 Регистрация: 09.09.2010	#7 24.07.2020 17:06:46 max_rocker, Здравствуйте, спасибо за сообщение. Вам перезвонят на номер, указанный в последнем заказе. Приносим извинения за ожидание. Всегда отКЛИКнемся!