Здравствуйте!
Мы купили 31 января этого года телефон Redmi 8 note синего цвета в вашем Магазине с торца входа в Магнум на Мерее. Раньше там был вход в сам супермаркет.
Провели там более 2, 5 часов. Пока выбирали, думали, смотрели, ждали очередь к менеджерам, ходили в другую точку к менеджеру банка. Давно не заходили в ваши магазины, всё чаще в технод.. и сулп.. (так укажу политкорректно) где вся бытовая техника, и то в крупных трц типа достык плазы или мегапарка, где у них покультурнее обслуживание чем в их же других точках. И вот за этой моделью телефона мы пришли к вам. Такое странное чувство, впервые, что вместо 2,5 часов прошло всего не более 30 минут! После общения с сотрудниками и покупки была приятно удивлена всему! От просторного светлого зала, отсутствия суматохи, шумихи, и до внешнего вида менеджеров: все парни аккуратные, ухоженные, в светлых костюмах, а не простите в красных майках... Спокойно приглашают покупателя присесть в кресло подождать в зале, затем к себе, как освободятся, а не кидаются к тебе сходу с дверей оравой с вопросом "что хотели?", как в других сетях, а потом так же все дружно сбегают и ты один без сервиса. . Самое главное у вас- это обслуживание, сама речь менеджеров спокойная грамотная, слышно что со знанием дела, что это спецы по цифровой технике, по начинке, по "железу "как говорится, рассказывают полную информацию, такие технические особенности которые явно не смогут назвать в вышеперечисленных других магазинах. Не пытаются пропихнуть скорее первое попавшееся со словами "купите это, берите то". А после сравнительного описания двух моделей спокойно подсказывают "я бы рекомендовал, я бы посоветовал". В общем такая подача заслуживает доверия.
Особо отмечу ребят: Тимур, с краю сидел, вежливый, немного волновался, но оказалось это был его первый день работы. Ему охотно подсказал и нам помог, ускорив тем самым, радушный Александр, такой высокий светлый парень, мой муж еще заметил что он старался с одним покупателем на казахском говорить, что тоже похвально. И в итоге когда мы сходили оформили рассрочку в другом магазине у менеджера, по возвращении нам всё дооформил уже сам Директор магазина Андрей, так как те парни были уже заняты клиентами. Андрей очень умело и дипломатично общается, действия быстрые, чёткие и легкие (товар, документы, чеки), без лишней суеты. Спасибо им всем троим за это!
Пару слов о втором магазине куда мы поднимались к менеджеру банка. Магазин примыкает к Outlet точке Nike, у входа в метро. Там тоже парнишка Александр такой невысокий шатен нам подсказал по товару, по своим витринам, объяснил разницу между redmi note 8 и note 8T, посмотрел где есть нужные нам наушники в наличии. Я подробно отмечаю внешность менеджеров, так как не спрашивала их фамилии, но хочу, чтоб мои добрые слова были адресными, чтобы все их коллеги поняли о ком идет речь! Манера общения та же самая: сдержанно - приветливая, грамотная и спокойная! Отношения не "продавец - покупатель", а "специалист - клиент" что лично для меня лучше, так как задаёт тон взаимного уважения сторон!
Мне всегда интересно наблюдать во всех торговых точках за персоналом и клиентами, с точки зрения рынка, маркетинга и чисто психологии, ну и как потребитель. Я незаметно показываю своим детям-подросткам что и как, кто где был прав или не прав и как должны были в идеале себя повести участники. Но к сожалению, везде всегда есть много минусов и есть что сказать и посоветовать. Если мне где-то очень не понравилось обслуживание, то я конечно не пишу никуда ничего, так как некогда. Но могу оставить минутное сообщение в их колл-центре в стиле "адрес такой, имя такое, проведите работу по разъяснению продукта, должностных инструкций и манере общения с клиентом", всё. Но в вашем случае я просто под впечатлением!!!! Так всё отточено и отработано, что редко встретишь! Не придраться! Нечего и сказать кроме как БОЛЬШОЕ СПАСИБО! Поблагодарила ребят в зале и сказала что обязательно где-нибудь напишу свой отзыв, не поленюсь! Вот, спустя пару дней нашла время и раздел на вашем сайте. На всякий отправлю еще на вашу почту! Даже мой супруг, который после 30 минут в любом магазине уже сам не свой, просто на удивление провел в полном спокойствии с нами все эти почти 3 часа!!
P. s. (единственный момент - это частый писк сигнализации от смартфонов, что отвлекает и менеджеров и немного пугает покупателей, без него было бы всё вообще идеально!)
С уважением ко всей команде, Б.М.
Мы купили 31 января этого года телефон Redmi 8 note синего цвета в вашем Магазине с торца входа в Магнум на Мерее. Раньше там был вход в сам супермаркет.
Провели там более 2, 5 часов. Пока выбирали, думали, смотрели, ждали очередь к менеджерам, ходили в другую точку к менеджеру банка. Давно не заходили в ваши магазины, всё чаще в технод.. и сулп.. (так укажу политкорректно) где вся бытовая техника, и то в крупных трц типа достык плазы или мегапарка, где у них покультурнее обслуживание чем в их же других точках. И вот за этой моделью телефона мы пришли к вам. Такое странное чувство, впервые, что вместо 2,5 часов прошло всего не более 30 минут! После общения с сотрудниками и покупки была приятно удивлена всему! От просторного светлого зала, отсутствия суматохи, шумихи, и до внешнего вида менеджеров: все парни аккуратные, ухоженные, в светлых костюмах, а не простите в красных майках... Спокойно приглашают покупателя присесть в кресло подождать в зале, затем к себе, как освободятся, а не кидаются к тебе сходу с дверей оравой с вопросом "что хотели?", как в других сетях, а потом так же все дружно сбегают и ты один без сервиса. . Самое главное у вас- это обслуживание, сама речь менеджеров спокойная грамотная, слышно что со знанием дела, что это спецы по цифровой технике, по начинке, по "железу "как говорится, рассказывают полную информацию, такие технические особенности которые явно не смогут назвать в вышеперечисленных других магазинах. Не пытаются пропихнуть скорее первое попавшееся со словами "купите это, берите то". А после сравнительного описания двух моделей спокойно подсказывают "я бы рекомендовал, я бы посоветовал". В общем такая подача заслуживает доверия.
Особо отмечу ребят: Тимур, с краю сидел, вежливый, немного волновался, но оказалось это был его первый день работы. Ему охотно подсказал и нам помог, ускорив тем самым, радушный Александр, такой высокий светлый парень, мой муж еще заметил что он старался с одним покупателем на казахском говорить, что тоже похвально. И в итоге когда мы сходили оформили рассрочку в другом магазине у менеджера, по возвращении нам всё дооформил уже сам Директор магазина Андрей, так как те парни были уже заняты клиентами. Андрей очень умело и дипломатично общается, действия быстрые, чёткие и легкие (товар, документы, чеки), без лишней суеты. Спасибо им всем троим за это!
Пару слов о втором магазине куда мы поднимались к менеджеру банка. Магазин примыкает к Outlet точке Nike, у входа в метро. Там тоже парнишка Александр такой невысокий шатен нам подсказал по товару, по своим витринам, объяснил разницу между redmi note 8 и note 8T, посмотрел где есть нужные нам наушники в наличии. Я подробно отмечаю внешность менеджеров, так как не спрашивала их фамилии, но хочу, чтоб мои добрые слова были адресными, чтобы все их коллеги поняли о ком идет речь! Манера общения та же самая: сдержанно - приветливая, грамотная и спокойная! Отношения не "продавец - покупатель", а "специалист - клиент" что лично для меня лучше, так как задаёт тон взаимного уважения сторон!
Мне всегда интересно наблюдать во всех торговых точках за персоналом и клиентами, с точки зрения рынка, маркетинга и чисто психологии, ну и как потребитель. Я незаметно показываю своим детям-подросткам что и как, кто где был прав или не прав и как должны были в идеале себя повести участники. Но к сожалению, везде всегда есть много минусов и есть что сказать и посоветовать. Если мне где-то очень не понравилось обслуживание, то я конечно не пишу никуда ничего, так как некогда. Но могу оставить минутное сообщение в их колл-центре в стиле "адрес такой, имя такое, проведите работу по разъяснению продукта, должностных инструкций и манере общения с клиентом", всё. Но в вашем случае я просто под впечатлением!!!! Так всё отточено и отработано, что редко встретишь! Не придраться! Нечего и сказать кроме как БОЛЬШОЕ СПАСИБО! Поблагодарила ребят в зале и сказала что обязательно где-нибудь напишу свой отзыв, не поленюсь! Вот, спустя пару дней нашла время и раздел на вашем сайте. На всякий отправлю еще на вашу почту! Даже мой супруг, который после 30 минут в любом магазине уже сам не свой, просто на удивление провел в полном спокойствии с нами все эти почти 3 часа!!
P. s. (единственный момент - это частый писк сигнализации от смартфонов, что отвлекает и менеджеров и немного пугает покупателей, без него было бы всё вообще идеально!)
С уважением ко всей команде, Б.М.