Добрый день. Заказ №1398582 от 17.09.2019. Ситуация следующая.
Заказ был оформлен с доставкой курьером. Прослеживался трек-номер отлично, день был на тестировании.
Все, как положено. Но.
Почему-то трек-номер указывал на строение 50/1, квартиру 56, а не на дом 50, квартира 56. Ествественно, при приезду заказа в Жезказган, курьер не смог доставить товар из-за этого. И заказ вернулся на почту. Окей, созвонился с менеджером Казпочты. Объяснил ситуацию. Он меня заверил, что с их стороны всё нормально, видимо, ошибка возникла со стороны Белого Ветра и БВ стоило бы переделать это самостоятельно. Окееей) Звоню в БВ, в интернет-магазин. Трубку взял менеджер с именем Никита. Объяснил ситуацию, он пообещал разобраться. Через 15 минут перезвонил, сказал, что ситуация неприятная, он согласен, винить никого не хочет, но ошибка возникла со стороны Казпочты)))) можем разобраться только в понедельник. Окей, я сам предложил выход, так как ранее работал менеджером в Сатпаеве, в БВ и привык отрабатывать ситуацию до конца. Предложил ему посмотреть в соседнем городе, в Жезказгане, наличие товара. Телефон там оказался, заказ Никита очень быстро переоформил, с самовывозом с торговой точки, телефон забрали через полтора часа.
Что бы я хотел сказать данным постом?
1. Почему произошла ошибка с данным заказом? Просьба отработать этот момент)
2. Почему менеджеры интернет-магазина не предложили изначально более удобный вариант, с самовывозом из Жезказгана? Это намного удобнее, если данный товар есть на точке Жезказгана. Но это в моем случае конечно, так как заказ был в Сатпаев.
Заказ был оформлен с доставкой курьером. Прослеживался трек-номер отлично, день был на тестировании.
Все, как положено. Но.
Почему-то трек-номер указывал на строение 50/1, квартиру 56, а не на дом 50, квартира 56. Ествественно, при приезду заказа в Жезказган, курьер не смог доставить товар из-за этого. И заказ вернулся на почту. Окей, созвонился с менеджером Казпочты. Объяснил ситуацию. Он меня заверил, что с их стороны всё нормально, видимо, ошибка возникла со стороны Белого Ветра и БВ стоило бы переделать это самостоятельно. Окееей) Звоню в БВ, в интернет-магазин. Трубку взял менеджер с именем Никита. Объяснил ситуацию, он пообещал разобраться. Через 15 минут перезвонил, сказал, что ситуация неприятная, он согласен, винить никого не хочет, но ошибка возникла со стороны Казпочты)))) можем разобраться только в понедельник. Окей, я сам предложил выход, так как ранее работал менеджером в Сатпаеве, в БВ и привык отрабатывать ситуацию до конца. Предложил ему посмотреть в соседнем городе, в Жезказгане, наличие товара. Телефон там оказался, заказ Никита очень быстро переоформил, с самовывозом с торговой точки, телефон забрали через полтора часа.
Что бы я хотел сказать данным постом?
1. Почему произошла ошибка с данным заказом? Просьба отработать этот момент)
2. Почему менеджеры интернет-магазина не предложили изначально более удобный вариант, с самовывозом из Жезказгана? Это намного удобнее, если данный товар есть на точке Жезказгана. Но это в моем случае конечно, так как заказ был в Сатпаев.
Изменено: - 23.09.2019 08:29:00
