Сервисная помащь - Страница 1

Заглянувший

Сообщений: 1 Регистрация: 22.04.2019

22.04.2019 12:31:33

Добрый день.
Мне подарили гарнитуру заказ №1156227 от 08,04,2019
поскольку до сегодняшнего дня претензий к товару от "Белого ветра " не было я случайно выкинул гарантийный талон. В ходе эксплуатации выяснялось что на гарнитуре не работает микрофон. Я обратился в сервисную службу г.Кокшетау однако они отказались принять товар на ремонт в виду отсутствия гарантийного талона.
Поскольку самой гарнитурой очень доволен.
Подскажите что мне делать ?

olghike Постоянный посетитель Сообщений: 72 Баллов: 114 Регистрация: 26.08.2008	#2 22.04.2019 12:48:39 Mectb_kz,повторно обратитесь в партнерский сервисный центр в г.Кокшетау, мы их предупредим. Постараемся решить вопрос с гарнитурой.

Anvar_1982

Заглянувший

Сообщений: 3 Баллов: 1 Регистрация: 14.05.2019

15.05.2019 14:52:39

Добрый день! 20.03.2019 года сдал ноутбук АСУС на гарантийный ремонт, договор сервисного обслуживания № 723455 от 20.03.2019 года (Астана). Проблемы с клавиатурой.
23-24.03.2019 года мне перезвонили и сказали, что заказали у производителя запчасть (клавиатуру), ожидать от 1 до 4 недель. Я ожидал.
24.04.2019 года я начал сам звонить в сервис-центр узнавать на какой стадии. Сказали что еще не получили запчасть, ожидают. Ладно. Еще через пару дней позвонил, сказали эта запчать поступила, но она тоже неисправная и теперь сервис центр должен согласовать по видимому с производителем возмещение мне стоимости ноутбука.
С 26.04.2019 года по сей день сервис центр пытаются одобрить заявку в РФ (так говорят консультанты в сервис центре).
Изначально мне сказали, что возмещение стоимости ноутбука согласовывается в течение 48 часов. Вот эти 48 часов длятся с 26.04.2019 года по сегодняшний день, а сегодня 15.05.2019 года, т.е. 48 часов перетекли в бесконечность.
Зам.Директора, к которому я часто звоню на мой номер уже не поднимает трубки или занят или ....

РЕШИТЕ УЖЕ ВОПРОС ПО МОЕМУ ДОГОВОРУ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ. РЕБЯТА У ВАС ОБСЛУЖИВАНИЕ ПРОСТО НИЖЕ ПЛИНТУСА. СИСТЕМА РАБОТЫ НЕ ОТЛАЖЕНА.

Изменено: Anvar_1982 - 15.05.2019 14:55:26

olghike

Постоянный посетитель

Сообщений: 72 Баллов: 114 Регистрация: 26.08.2008

15.05.2019 15:14:01

Anvar_1982,я прошу прощения, да я занят и не успеваю ответить или перезвонить. Статус по Вашему ноутбуку со слов Асус "Подтвержден Акт на списание", ожидает подтверждение Европейского офиса. Прошу прощения за доставленные неудобства, но мы как АСЦ делаем все возможное, подключили представителей АСУС Казахстан и АСУС Россия.

Да были задержки из-за долгих праздников в России и поэтому ответы на запросы обрабатываются очень медленно.

Anvar_1982

Заглянувший

Сообщений: 3 Баллов: 1 Регистрация: 14.05.2019

15.05.2019 16:13:09

Цитата

olghike написал:
Anvar_1982,я прошу прощения, да я занят и не успеваю ответить или перезвонить. Статус по Вашему ноутбуку со слов Асус "Подтвержден Акт на списание", ожидает подтверждение Европейского офиса. Прошу прощения за доставленные неудобства, но мы как АСЦ делаем все возможное, подключили представителей АСУС Казахстан и АСУС Россия.

Да были задержки из-за долгих праздников в России и поэтому ответы на запросы обрабатываются очень медленно.

Очень и очень надеюсь на НАИСКОРЕЙШЕЕ решение вопроса в части получения подтверждения от европейского офиса.

Anvar_1982

Заглянувший

Сообщений: 3 Баллов: 1 Регистрация: 14.05.2019

21.05.2019 18:55:52

Цитата

Anvar_1982 написал:
Добрый день! 20.03.2019 года сдал ноутбук АСУС на гарантийный ремонт, договор сервисного обслуживания № 723455 от 20.03.2019 года (Астана). Проблемы с клавиатурой.
23-24.03.2019 года мне перезвонили и сказали, что заказали у производителя запчасть (клавиатуру), ожидать от 1 до 4 недель. Я ожидал.
24.04.2019 года я начал сам звонить в сервис-центр узнавать на какой стадии. Сказали что еще не получили запчасть, ожидают. Ладно. Еще через пару дней позвонил, сказали эта запчать поступила, но она тоже неисправная и теперь сервис центр должен согласовать по видимому с производителем возмещение мне стоимости ноутбука.
С 26.04.2019 года по сей день сервис центр пытаются одобрить заявку в РФ (так говорят консультанты в сервис центре).
Изначально мне сказали, что возмещение стоимости ноутбука согласовывается в течение 48 часов. Вот эти 48 часов длятся с 26.04.2019 года по сегодняшний день, а сегодня 15.05.2019 года, т.е. 48 часов перетекли в бесконечность.
Зам.Директора, к которому я часто звоню на мой номер уже не поднимает трубки или занят или ....

РЕШИТЕ УЖЕ ВОПРОС ПО МОЕМУ ДОГОВОРУ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ. РЕБЯТА У ВАС ОБСЛУЖИВАНИЕ ПРОСТО НИЖЕ ПЛИНТУСА. СИСТЕМА РАБОТЫ НЕ ОТЛАЖЕНА.

Огромное спасибо за то, что решили мой вопрос!