Возврат товара или обмен

Здравствуйте, приобрел (купил в кредит) у вас смартфон (Айфон), через каспий магазин, телефон доставили в город Жезказган с другоого города. Через один месяц пользования телефоном обнаружили 3 проблемы: 1) Телефон самопроизвольно отключается, после чего через минуту сразу же включается и так тысячу раз за день, 2) Иногда не заряжается, процесс зарядки отображается, но уровень не поднимается, 3) Происходит резкий скачок на повышение  или уменьшение заряда. Обратились в сервисный центр в нашем городе Жезказгане (но он не является авторизованным), специалисту все показали, подтвердил проблему, сказали, что нам его скорее заменят на новый, чем отремонтируют. Через 2-3 недели нам выслали его обратно, после того, как он просто полежал там. Я понял, что его даже не включали и не попользовались им, потому что выявили бы и устранили проблему. В заключении заказа (986159) написали, что устройство исправно. Но! Проблема так и осталась, телефоном пользоваться не смогли, все те же неисправности. Обратился во второй раз, записал все неисправности на видео в сервисном кабинете при специалисте в Жезказгане, где также все зафиксировалось на камеру видеонаблюдения в том кабинете. Написал заявление о том, что категорически отказываюсь от ремонта и чтобы его обменяли на новый другой телефон в ту же сумму, той же марки и модели. Но почему-то весь этот процесс происходит очень долго, ожидаю третью неделю, а если считать с момента первого обращения, то получается уже месяц двигаюсь без купленного смартфона, а кредит продолжаю выплачивать, его не приостановят! Говорю специалистам, а что если и в этот раз не заменят, а они просто отвечают что придется обратиться и в третий и четвертый раз и так до бесконечности пока гарантийный срок не закончится. Вы что издеваетесь? Решите мне эту проблему, я не просил вернуть деньги или что отказываюсь от товара, замените на новый, которых у вас полно!!! Потеряли клиента и других потеряете, так как всем буду советовать, чтобы товары у вас не приобретали, также буду вынужден обратиться в прокуратуру и Общество защиты прав потребителей. Решите проблему, пожалуйста, все неисправности записаны на видео, могу скинуть, чем занимаются ваши мастера, зачем его ремонтировать, если я указал, что категорически отказываюсь от ремонта. А если же согласны заменить, то почему так долго, неужели процесс замены одного товара на другой в одном помещении занимает столько времени?! Номер договора на сервисное обслуживание 997996
КСТАТИ, ЕСЛИ ЗАГЛЯНЕТЕ НА ИСТОРИЮ МОИХ СООБЩЕНИЙ, ТО УВИДИТЕ, ЧТО ЭТО МОЕ ВТОРОЕ ОБРАЩЕНИЕ К ВАМ, ПЕРВЫЙ РАЗ БЫЛО НАСЧЕТ MEIZU, ТОЖЕ СПУСТЯ ДОЛГОЕ ВРЕМЯ ВСЕ ТАКИ ПОДТВЕРДИЛИ, ЧТО ЗАВОДСКОЙ БРАК БЫЛ И ЗАМЕНИЛИ. И В ЭТОТ РАЗ НЕ ТРАТЬТЕ НИЧЬЕ ВРЕМЯ