Қайтару және айырбастау шарттары

Тауарды айырбастау немесе қайтару сатып алу сәтінен бастап күнтізбелік 14 күн ішінде, егер ол пайдаланылмаған болса, оның тауарлық түрі, тұтыну қасиеттері, пломбалары, жапсырмалары сақталған, сондай-ақ сатып алу фактісін растайтын құжат болған жағдайда мүмкін болады. (Некеге байланысты, айырбастау және қайтару кепілдік мерзімі ішінде мүмкін болады). Шарттар "тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы"Қазақстан Республикасының Заңымен реттеледі.

Тауарды қайтару мүмкін болған жағдайда:

• Зауыттық ақау немесе ақау табылды.
• Дұрыс емес өнім немесе жабдық алынды. 
• Біз сатып алудан бас тартуды шештік (егер тауар ашылмаған болса және түпнұсқа қаптамасы мен презентациясы сақталған болса).

• Тауарды қайтару үшін сайтта немесе кепілдік талонында көрсетілген кез келген қызмет көрсету орталығына немесе жақын жердегі "Белый Ветер" бөлшек сауда желісінің дүкеніне хабарласыңыз.
• Жеке кабинетте тапсырыстар бөлімінде тауарды қайтаруғаineline-өтінім беруге болады. Өтінімде қайтару себебін көрсетіңіз және қажетті фотосуреттерді қоса беріңіз. Біздің қызмет көрсету орталығы сіздің сұранысыңызды 24 сағат ішінде өңдейді. Өңдеуден кейін сізге жеке кабинетте Хабарлама келеді.
• Сіздің қалаңызда сервистік орталық немесе дүкен болмаған жағдайда, сіз Тауарды курьерлік пошта қызметімен біздің сервистік-орталыққа 050000 Алматы қ., Мақатаев к-сі, 117 блок Г. мекенжайы бойынша жібере аласыз.
• Немесе сіз бізге пошта арқылы хабарласа аласыз support@ww.kz, WhatsApp +77710157548 немесе +7 771 92-01-911 телефоны бойынша. Біздің техникалық қолдау сізге кеңес береді.

Пошта арқылы жіберілген жағдайда, бұл мерзім сатып алушы курьерлік қызметтен сәлемдеме алған сәттен басталады. Тауарды қайтару сатып алушының есебінен жүзеге асырылады және тауарды сатушыдан немесе жүк тасымалдаушыдан алған күні және сәлемдеме жөнелтілген күні көрсетілген құжаттардың түпнұсқалары сатушының орналасқан жеріне дейін ұсынылған кезде ғана мүмкін болады.

Тауардың құнын қайтару сатып алушы төлеген төлем құралына жүзеге асырылады, бұл ретте сатып алушы комиссиялық алымды шегергенде тауардың құнын ғана алады. Бұл жағдайда жеткізу құны сатып алушыға өтелмейді.

Ақшалай қаражатты қайтару немесе тауарды айырбастау сатушы тауарды алғаннан кейін ғана жүзеге асырылады – "Белый Ветер KZ" ЖШС, оның жұмысқа қабілеттілігін тексеру, толық жиынтық болған кезде, кепілдік қызмет көрсету шартының немесе сервистік қызмет көрсету шартының көшірмелері және тауар түріне қойылатын талаптарға сәйкестігі, атап айтқанда: тауар пайдаланылмаған, тауар сақталған түрі, фирмалық қаптамасы (ыдысы), пломбалары мен жапсырмалары, кепілдік талоны және пайдалану жөніндегі Нұсқаулық. 

Пошта жөнелтілімдерін беру пунктінде қаптаманың зақымдануы тікелей анықталған жағдайда, "Белый Ветер KZ" ЖШС сәлемдемені алудан бас тартуға құқылы.

Пайдалану процесінде анықталған жасырын өндірістік ақауы (елеулі кемшілігі) бар тауарды ауыстыру немесе қайтару "тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы"Қазақстан Республикасының Заңында белгіленген негіздерде және мерзімдерде жүргізіледі.

Тауармен проблемалар туындаған жағдайда, пайдалану жөніндегі нұсқаулықта тауармен проблеманы өз күшімен шешудің жолдары жоқ екеніне көз жеткізу қажет. Егер сіз мәселені өз бетіңізше шеше алмасаңыз, өнімді диагностикалау үшін қызмет көрсету орталығына хабарласуыңыз керек. 

Ақау сервистік орталықтың актісі (қорытындысы) негізінде расталған жағдайда Сізге тауарды қайтару немесе айырбастау жүргізіледі. 

Егер тексеру (сараптама) нәтижесінде тауардың пайдаланудың, сақтаудың не үшінші тұлғалардың іс-әрекеттерінің немесе еңсерілмейтін күштің белгіленген қағидаларын бұзуы салдарынан тауарды тұтынушыға бергеннен кейін тауардың кемшіліктері жоқ немесе пайда болғаны анықталса, тұтынушы сатушыға (дайындаушыға) тексеру (сараптама) жүргізуге арналған шығыстарды, сондай-ақ оны жүргізуге байланысты тасымалдауға арналған шығыстарды өтеуге міндетті тауар.

Тізбесі "тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы" Заңның 30-бабының 1-тармағында белгіленген тиісті сападағы тауарлар қайтарылуға және айырбастауға жатпайды, оның ішінде:

• Ұялы байланыстың абоненттік құрылғылары (Ұялы Телефондар, планшеттер, Балалар GPS-сағаттары, Wi-Fi маршрутизаторлары және ЅІМкарт қолдайтын басқа да құрылғылар);
• Толық емес тауарлар; 
• Пайдаланылған картридждері, сиясы бар принтерлер, МФУ;
• Пайдаланылған сүзгісі бар шаңсорғыштар;
• Егер олардың тауарлық түрі, тұтынушылық қасиеттері, пломбалары, жапсырмалары сақталмаса немесе олар пайдаланылған болса, өзге де тауарлар.
• Гигиеналық және косметикалық өнімдер
• Электрондық кілттер
• Тапсырыс бойынша және Тапсырыс бойынша жасалған бұйымдар (мысалы ДК сізге жиналды)

Тауар сапасыз деп саналатын жағдайлардан басқа.

"Белый Ветер KZ" ЖШС "тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы" ҚР Заңының 33-2-бабының 2-тармағына сәйкес тұтынушының өзінің бұзылған құқықтары мен заңды мүдделерін қорғау үшін уәкілетті органдарға, Қазақстан Республикасының дауларды сотқа дейінгі реттеу субъектілеріне, сондай-ақ сіздің қалаңыздың ҚР сот органдарына жүгінуге құқығы бар екенін хабарлайды.

Кепілдік жағдайлары бойынша қайтару (неке, жинақтау қателігі) «Белый Ветер KZ» ЖШС есебінен жүзеге асырылады. Басқа жағдайларда (сатып алудан бас тарту) жеткізу құнын сатып алушы төлейді.

Тауарды қоймаға алғаннан кейін:

• Тауарды тексеру-алынған сәттен бастап 1 жұмыс күні.
• Қаражатты қайтаруды ресімдеу-тексеруден кейін 3 жұмыс күніне дейін.

Сома төлем жасалған төлем құралына қайтарылады.

Тауарларды қайтару және айырбастаудың қосымша мәселелері бойынша сервистік орталықтың техникалық қолдауына жүгініңіз:

• WhatsApp: +77710157548
• Электрондық пошта: support@ww.kz
• Телефон: +7 (771) 92-01-911
                 +7 (771) 92-01-912
• Кеңселердің/қызмет көрсету орталықтарының және бөлшек сауда дүкендерінің мекенжайлары мен телефондары
• Кері байланыс нысаны 
• Телеграм-бот: sc_ww_bot
• Кепілдік қызмет көрсету үшін тауарды жөнелту мекенжайы: 

           050000 Алматы қ., Мақатаев к-сі, 117 блок қ.
           +7 (727) 356-52-80 (ішкі 2306)
           +7 771 920-19-20
           Алушы: «Белый Ветер KZ» ЖШС