Возврат товара возможен, в случаях:
- Обнаружен заводской брак или дефект.
- Получен не тот товар или комплектация.
- Решили отказаться от покупки (при условии, что товар не вскрыт и сохранена оригинальная упаковка и товарный вид).
В случае почтовой отправки, этот срок начинается с момента получения покупателем посылки от курьерской службы. Возврат товара осуществляется за счет покупателя и возможен только при предоставлении оригиналов документов, в которых указана дата получения товара от продавца или грузоперевозчика, и дата отправления посылки, до места нахождения продавца.
Возврат стоимости товара осуществляется на тот же платежный инструмент, с которого была совершена оплата покупателем, при этом покупатель получает только стоимость товара за вычетом комиссионного сбора. Стоимость доставки в этом случае покупателю не возмещается.
Возврат денежных средств или обмен товара осуществляется только после получения товара продавцом – ТОО «Белый Ветер KZ», проверки его работоспособности, при наличии полной комплектации, копии договора на гарантийное обслуживание или договора на сервисное обслуживание, и соответствия требованиям, предъявляемым к товарному виду, а именно: товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, фирменная упаковка (тара), пломбы и ярлыки, гарантийный талон и инструкция по эксплуатации.
При обнаружении повреждений упаковки непосредственно в пункте выдачи почтовых отправлений, ТОО «Белый Ветер KZ» в праве отказаться от получения посылки.
Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом Республики Казахстан "О защите прав потребителей".
В случае возникновения проблем с товаром необходимо убедиться, что путей решения проблемы с товаром собственными силами нет в инструкции по эксплуатации. Если самостоятельно устранить проблему не получилось, необходимо обратиться в сервисный центр для диагностики товара.
В случае подтверждения дефекта на основании акта (заключения) сервисного центра Вам будет произведен возврат или обмен товара.
Если в результате проверки (экспертизы) будет установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения либо действий третьих лиц или непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение проверки (экспертизы), а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.
Возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества, перечень которых установлен п. 1 ст. 30 Закона «О защите прав потребителей», в том числе: