В последнее время появились проблемы с доставкой товара. По крайней мере последние два заказа расстроили. В предпоследнем заказе обещали привезти и не привезли. Забыли. После моего звонка на следующий день в службу поддержки - доставили. Но только уже на следующий день после звонка. Получается если бы я не позвонил то неизвестно сколько бы это тянулось.
В последний раз от момента предоставления доверенности до доставки прошло 6 дней. И это в рамках города Алматы. Возможно товар отсутствовал в городе, но раньше об этом предупреждали менеджеры.
Комментарий магазина: Здравствуйте, Юрий! Благодарим за обратную связь.
Мы провели проверку по Вашему обращению и выявили, что предпоследний заказ действительно был доставлен несвоевременно. Приносим свои искренние извинения за данную задержку!
Наш менеджер хотел сообщить Вам новую дату доставки, но в тот момент Вы уже обратились в колл-центр. Мы понимаем, что это доставило неудобства и сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Хотим заверить, что активно работаем над улучшением нашего сервиса и скоростью доставки.
Последний заказа был доставлен через 6 дней после получения доверенности, поскольку при оформлении в разделе желаемой даты доставки Вы указали 26 число. Сотрудники также пытались связаться с Вами, чтобы
подтвердить дату, но не получили ответа на звонки и отправили письмо на Вашу электронную почту.
Надеемся на понимание и ждём Вас вновь в числе наших клиентов!
Низкая оценка за менеджера, потому что никто не связался и не написал, как можно оценивать то чего не было, в остальном претензий нет, упаковано, доставлено, сейчас на тестировании позже будет подробный отзыв. В общем и целом все устроило, кроме грязного процессора, весь в следах термопасты и отпечатка пальца, не устроило что просил в комментарии к товару прошить биос, по итогу этого не сделали, но это подробно в отзыве на товар.
Комментарий магазина: Здравствуйте, Евгений!
Благодарим вас за обращение. Мы просмотрели записи с камер видеонаблюдения и установили, что на Вашей материнской плате была установлена предпоследняя версия BIOS от производителя. Ваш комментарий к заказу был учтён, и прошивка материнской платы была выполнена.
На процессоре были обнаружены отпечатки пальцев сотрудника, но термопаста на него не наносилась, поскольку это не требовалось. Для предотвращения подобных ситуаций в будущем мы провели разъяснительную работу с сотрудниками.
В качестве извинений за доставленные неудобства на Ваш счет было начислено 2000 бонусов. Вы можете использовать их при следующей покупке на нашем сайте.
Надеемся на Ваше понимание.
Добрый день! все хорошо, оформили, предупредили о доставке, доставили. Проверил товар, работает.
Вполне все отлично организовано. Доставку товара на точку самовывоза лучше осуществлять в первой половине дня (лучше для клиентов).