Впервые в жизни пишу отзыв на сайте. Причиной стал случай с моим телефоном. Покупал в Белом Ветре Meizu M2 Note в феврале 2016 г. В августе на экране появилось желтое пятно, которое как я понял оказалось клеем, который поменял цвет. Это явно заводской брак. Понадеявшись на качество сервиса Белого Ветра (качество сервиса в продажах, потому что кроме как в продажи, время и деньги они больше никуда не тратят, и объясню почему дальше).
8.06.2016 г. мною телефон был сдан в партнерскую компанию в г. Балхаше по гарантии на ремонт. Сидевший там специалист никаких бумаг, квитанций мне в руки не выдал, из-за чего было потеряно время, деньги и нервы.
Начну по порядку:
- телефон преодолел расстояние не более 400 км от г. Балхаш до г. Караганды больше чем за неделю, и ваши операторы считают это нормальным.
-диагностика и заключение мастера (которое мне так и не озвучили) заняло одну рабочую неделю. Ваши операторы считают и это нормальным. Завалы,если они есть, то это не нормально.
-затем телефон был отправлен в г.Алматы по причине того что телефоны Мейзу в Караганде не ремонтируют. Гениально!
- о диагностике и заключение мне озвучили лишь в начале сентября.
- позже появилась такая цепочка так "поставщик" и тут ваши операторы начали противоречить друг другу, из-за чего у меня сложилось впечатление что меня вводят в заблуждение. Начали разниться даты и т.п. Еще один момент который стоит упомянуть, каждый раз когда я звонил в сервисный отдел в первое время, мне приходилось каждый раз рассказывать по новой. Это утомляет.
- У инженеров сервисного отдела Бауыржана и Андрея нет культуры делового общения, культуры общения с клиентами. Достаточно сравнить записи разговора отдела продаж и инженеров.
- 06.09 мне предложили написать заявление на обмен товара. В конце концов нужно товара не оказалось и мне пришлось доплатить 3000 тенге.
-Сегодня 13.09. Получу товар скорее всего на след.неделе. Разочарован.
- Никаких извинений за потерянное время, деньги и нервы я не получил.
- Прошу привлечь к ответственности сотрудника отдела продаж Адиля за принятие решения которое не входило в его компетенции, из-за чего было потрачено время.