Ваш город: Караганда
Ваш регион Караганда?
Да Нет
+7 (7212) 91-08-08
+7 777 540-21-21
Режим работы: 10:00 — 19:00
Адреса и телефоны
Каталог

Качество товара (смартфоны)

Страницы: 1
Качество товара (смартфоны), Смартфоны-китайцы и странные требования по замене товара
 
Здравствуйте, форумчане и представители сей торговой сети. Хочу поделиться с вами своим опытом приобретения смартфона Xiaomi Mi4c на форуме, т.к. мой отзыв на сайте интернет-магазина упорно не хотят опубликовывать, хотя в своем сообщении я не нарушил ни единого закона Республики Казахстан. Отныне рейтинг "Белого ветра" в моих глазах упал настолько, что если у меня спрашивают, то отвечаю "не-не, ни в коем случае не связывайтесь с ними!", хотя еще весной все было наоборот...Но, обо всем по-порядку. Поскольку я уже немного "отошел", излагать постараюсь наименее эмоционально.
В начале июля этого года я, наконец-то, созрел для приобретения современного гаджета, даже представлял как буду его использовать. Идя к этому, в течение года регулярно просматривал анонсы, тесты, отзывы, в том числе и на сайте "БВ" ("Белый ветер"). В итоге остановился на 3-х моделях Xiaomi Mi4c, Mi4 и Asus Zenfone Max. В магазине по Абая оказалось довольно жарко и душно. Но, к плюсам я отнес отменное знание товара, его характеристиках и альтернативном выборе. Итак, остановился я на Xiaomi Mi4c. Дали подержать в руки, все устроило. Однако, во время оформления покупки началось самое интересное. Менеджер вполголоса и не поднимая глаз сообщил, что "небольшие проблемы с локализацией имеются" и предложил прошить телефон у них, сразу оговорюсь, совершенно бесплатно. Я отказался, т.к. на первый взгляд неполнота перевода была ооочень незначительной, что является для "китайца" удивительным плюсом, да и подумал, что при обновлении прошивки, должны проблемы локализации исчезнуть. Да, кстати, оформление заняло 50 минут, при том, что выбирал я телефон не более 10 минут, итого целый час!!! (Час, Карл!!!) Боюсь представить, сколько улетает времени у тех, кто более 1 товара приобретает...Придя на работу, включил телефон, поставил на зарядку. До конца обеденного перерыва оставалось 5 минут и решил проверить как работает вай-фай и остальные плюшки. Да-да, друзья, в магазине "БВ" в Костанае НЕТ вай-фая))) Результатом 5-минутного изучения внутренностей телефона оказалось: с локализацией не небольшие проблемы, а вообще странные вещи-33% на русском, 33% на английском, 33% на китайском и что-то там даже на казахском видел, но 100% утверждать не буду; и второе - "прилетело" обновление для ПО телефона, о чем тот мне тактично сообщил и попросил перезагрузки, с чем я и согласился, не подозревая, что произойдет. А произошло вот что: пару часов телефон устанавливал обновление, перезапустился, что-то там архивировал, восстанавливал и обновлял, о чем сообщалось на экране на английском и русском языках. А после обновления я стал довольным обладателем нового телефона с обновленным программным обеспечением и ДВУМЯ языками интерфейса: китайским и английским. Это было что-то! На форумах почитал про подобные "беды" и решил согласиться на перепрошивку телефона в "БВ". Но, как говорится, утро вечера мудренее, за ночь у меня что-то щелкнуло и решил вообще если не вернуть телефон, то обменять, ибо считаю большим безобразием и глупостью прошивать еще только вышедшую с завода-изготовителя аппаратуру. Да и кто даст гарантию, что нормальный специалист (именно специалист, а не мартышка с инструкцией) сидит, что после его "работы" телефон не будет выкидывать различные фортеля и па, да и при следующем обновлении опять не появятся английский и китайский языки. Раз я являюсь обладателем телефона, то хочу сам устанавливать и удалять софт, в том числе обновления, а не быть зажатым рамками кривой прошивки. В общем, с утра позвонил я менеджеру, поплакался о своей проблеме и спросил сколько времени займет возврат или обмен, тот ответил, что минут 20 или 30 (что они 30 минут делают, ДНК телефона сверяют что ли?) Что в итоге? А вот что: 1. поменял на другой; 2. потерял опять целый час (!) 3. считаю, что заполнение заявления на обмен товара, а также ксерокопия моего удостоверения НЕЗАКОННЫ и являются нарушением Закона о защите прав потребителей (ну, нет там, ребятки и девчонки такой статьи, что покупатель помимо упаковки и чека предоставляет данные уд.личности и заполняет заявление с ПРОСЬБОЙ (!) да-да, именно с просьбой заменить товар) .4. Просто убил вопрос менеджера Кима "А Вы к нам больше не придете менять товар?"
На этом все, друзья, отныне я больше не поклонник "БВ", изучайте законы и если товар на этапе оформления вызывает малейшие сомнения в его функциональности и профпригодности, откажитесь и купите в другом месте. Берегите свои нервы!
Изменено: dimelis001@mail.ru - 23.07.2016 21:56:49 (1)
 
dimelis001@mail.ru
Для продвинутого юзера это не проблема
http://4pda.ru/forum/index.php?showtopic=692986
Плохо читали форумы.
Тут акцент на работу белого в целом,закупать товар нелокализованый полностью и геморный для простого покупателя.

Все что вы делаете, вы делаете на свой страх и риск! Никто ответственности за ваши действия не несет!
С уважением администрация Белого ветра!!! :)
Изменено: serega575 - 24.07.2016 11:05:54
 
dimelis001@mail.ru,
Начну с наших недостатков. Да, в помещении костанайского филиал душновато, эта проблема исчезнет в течении недели-двух.
Возможно, кто-то еще может увидит в вашем посте что-то - готов выслушать.
Теперь о самом интересном - продажа, возврат, долгое обслуживание и т.д.
Для вас наверное не секрет, что в магазине ведется видеонаблюдение.
11:12 Вы зашли в магазин со своим отцом. Вас встретил наш менеджер Евгений Ким. Кроме пожелания приобрести смартфон, ваш отец планировал покупку планшета или небольшого ноутбука
11:27 Со склада вам вынесли смартфон. Итого консультация длилась 15 минут. Вы сказали менеджеру, что еще посмотрите товар. Другой менеджер консультирует вас и вашего отца.
11:31 Вы сообщаете своему отцу о том, что ваш товар готов и вы пойдете его оформлять.
11:51 Вы покидаете магазин. Ваш отец остался для оформления продажи своего товара.
Итак, на оформление, демонстрацию на отсутствие физ.повреждений, оплату ушло 20, а не 50 (!) минут. Также, в течение двадцати минут, вам были озвучены возможные проблемы из-за отсутствия официальной поддержки смартфонов Xiaomi, чем это чревато и что-мы можем вам сделать. Вы в свою очередь ответили, что предварительно почитали форумы и знаете о возможных проблемах, и для вас не будет проблемой или неожиданностью исчезновение руссификации. И это абсолютно нормальное заявление для клиентов, которые выбирают бренд Xiaomi - для тех кто хочет, мощный и качественный смартфон за очень разумную цену.

О возврате товара:
В этот же день вы звоните и сообщаете, что у вас пропал русский язык. Мы предложили вам принести к нам и перепрошить смартфон. На следующее утро вы перезваниваете и говорите, что вы все-таки хотите поменять его на Мейзу МХ5. Вам сообщили, какие документы нужно с собой взять. Сразу поясню по поводу заявления и удостоверения личности. Конечно ваше право писать или не писать заявление, но я вам скажу одну вещь - для вас она будет удивительна - у вас нет ни одного законного (!) основания обменять или вернуть смартфон. Поясню. Изделие полностью рабочее и уже было в употреблении и значит не подпадает под возврат в течение 14 дней. Можете конечно почитать законы - Гражданский Кодекс и ЗПП, если не найдете статьи - я подскажу. Т.е. наше простая просьба заполнить заявление для того чтобы было основание у менеджера пойти вам навстречу , вы считаете странным и нарушением ЗПП. Теперь о копии удостоверения - оно нужно для того чтобы вернуть вам наличные деньги за товар согласно "Порядок ведения кассовой документации в РК установлен Приказом Министра финансов РК «Об утверждении Правил ведения бухгалтерского учета» от 22 июня 2007 года № 221".
По поводу срока возврата, то менеджер не совсем верно вам сказал - срок не 20-30 минут, а до 30 дней согласно ЗПП статья 30 пункт 2.
Поминутно по самому возврату.
11:13 Вы пришли в магазин и менеджер оформляет возврат и консультирует вас по Мейзу.
11:23 Вам выносят Мейзу и оформляют документы по новому смартфону.
11:33 Все операции по возврату и приобретению нового смартфона завершены. Далее вы решили приобрести радиотелефон, требуя продать его продать ниже розничной цены. Менеджер розничного магазина не правомочен самостоятельно менять или устанавливать другие цены, все что мог сделать он сделал, предоставив вам дисконт, согласно его прав. В итоге сделка совершилась, но видимо вас не порадовала.
Подытожу, все мои слова подтверждаются как видеозаписью, так и объяснительными сотрудников. Не знаю какую цель вы преследуете, заявляя абсолютно недостоверные вещи.
Надеюсь, что в части всех моментов касательно требуемых документов, я разъяснил.
 
Добрый день. По телефону в тот же день, Вы, даже не извинившись за беспокойство (это я об этических нормах), позвонили мне в выходной день и начали "выяснять отношения" (в след. раз я буду записывать все разговоры), в конце концов принесли извинения. На этом, как я посчитал вопрос исчерпан. Тут, на страницах же вы своего покупателя попытались "поставить на место". К чему тогда был звонок? Что касается Законодательства, рекомендую не быть узконаправленным, а изучить Закон о защите прав потребителей, согласно которому, в вашей торговой точке, на мой взгляд, был нарушен п.6 ст.7 (какое же качество Xiaomi Mi4c, если его еще и до ума доводить надо?) Что касается возврата товара, ознакомьтесь со ст.14, 16,17 из того же Закона. Вообще, Закон в новой редакции дает весьма четкую трактовку происходящего. И да, в этом законе, еще раз повторюсь, нет упоминаний о заявлении с ПРОСЬБОЙ (!), также отсутствует информация о том, что я должен предоставить данные удостоверения личности. Ваши бухгалтерские проблемы, на которые вы ссылаетесь приказом министра финансов - это ваши проблемы, меня они вообще касаются. Кстати, причем тут вообще с кем я зашел, почему вы вмешиваетесь в мою личную жизнь? Какое это имеет отношение к вопросу? Если б я черепаху приволок, вы бы тоже описали, чем она занималась?)))
Да, это вот бодание на тему кто прав на страница форума, думаю, рекламы магазину не сделает, мне-то все равно, а вот вам...Исходя из вышеизложенного, прошу вас больше не беспокоить меня звонками, а также прошу отписать от рассылки (чтой-то ваши продвинутые специалисты никак не починят кнопочку "отписаться").
На этом считаю все наше общение законченным. Спасибо!
 
Цитата
serega575 написал:
dimelis001@mail.ru
Для продвинутого юзера это не проблема
http://4pda.ru/forum/index.php?showtopic=692986
Плохо читали форумы.
Тут акцент на работу белого в целом,закупать товар нелокализованый полностью и геморный для простого покупателя.

Все что вы делаете, вы делаете на свой страх и риск! Никто ответственности за ваши действия не несет!
С уважением администрация Белого ветра!!!
вообще не мое дело, я купил, должно все работать. Купили вы машину, а вам говорят, будет ездить, только мотор прикупите, но для грамотного человека это ж не проблема двигло под капот засунуть)) Вы себя сами слышите, купить товар, еще пляши с бубном с ним? Пффф, что за ернунда???
 
Цитата
эххх, что касается п.2 ст.30 Закона о защите прав потребителей (Закон Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV, редакции 2016г.), то она гласит: В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки (экспертизы) качества товара продавцом (изготовителем) – в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.
Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый аналогичный товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
Если у продавца (изготовителя) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение десяти календарных дней со дня предъявления такого требования.
Стоимость дополнительной проверки (экспертизы) качества товара оплачивается продавцом (изготовителем). Если в результате проверки (экспертизы) товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение проверки (экспертизы), а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.
Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, а также провести проверку (экспертизу) товара за свой счет.
При замене товара (комплектующего изделия) гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи его потребителю, если иное не предусмотрено договором.
Какую надо провести экспертизу, чтобы визуально увидеть проблемы в локализацией? Хотите сказать, что на 30 дней вы оставили бы меня без телефона? Тут даже рассуждать тут нечего!))) И, напоследок, Вы, мягко говоря, лукавите, написав, что я "требовал продать радиотелефон по цене ниже розничной". Не сочтите за оправдание, но я только спросил, почему такая существенная разница между ценой в интернет-магазине и по факту, на что менеджер предложил оформить дисконтную карту и я согласился. Да, я не дочь миллионера, можете осуждать, но 300 с лишним тенге играют роль! Но чтобы требовать, это уж чересчур.
В заключение хочу сказать, что и вся эта ситуация оставила неприятный отпечаток в душе. Искренне надеялся на наше сотрудничество в дальнейшем. Да, получать нелицеприятные отзывы не комильфо, и понимаю ваше желание в данном случае выставить покупателя этаким дурачком неблагодарным, но уверен, что правильное решение всегда есть.
Простите вашего такого вредного покупателя за неприятные моменты! :)
Изменено: TDI - 27.07.2016 00:12:15
 
Цитата
TDI написал:
В заключение хочу сказать, что и вся эта ситуация оставила неприятный отпечаток в душе. Искренне надеялся на наше сотрудничество в дальнейшем. Да, получать нелицеприятные отзывы не комильфо, и понимаю ваше желание в данном случае выставить покупателя этаким дурачком неблагодарным, но уверен, что правильное решение всегда есть.
Наоборот, неприятный отзыв он помогает улучшить нашу работу. Но это не касается тех случаев, когда клиент пишет неправду.
Я в первом своем ответе, все четко вам объяснил и по минутам напомнил как все происходило на самом деле.
У вас может быть свое видение ЗПП или иного закона Казахстана, но это не значит, что оно верно. Для нас ЗПП это настольная книга и мы ее знаем наизусть, даже в некоторых случаях лучше, чем ряд судей. Если у вас есть сомнения о нарушении ваших прав, вы всегда можете обратиться как самостоятельно в суд, так и с помощью какого-либо обществ по защите прав потребителя. Мы конечно, стараемся не доводить до суда и стараемся найти компромисс с клиентом.
Цитата
TDI написал:
Искренне надеялся на наше сотрудничество в дальнейшем.
Цитата
TDI написал:
Отныне рейтинг "Белого ветра" в моих глазах упал настолько, что если у меня спрашивают, то отвечаю "не-не, ни в коем случае не связывайтесь с ними!", хотя еще весной все было наоборот...
Вторая цитата взята из вашего первого поста. Думаю, что искренностью здесь не пахнет.
Страницы: 1
Читают тему (гостей: 1)
Только свежие новости нашего интернет-магазина и IT-пространства, интересные акции с призами на нашей странице в Facebook.
LiveZilla Live Chat Software