Ваш город: Алматы
Ваш регион Алматы?
Да Нет

Сервисная помащь

Страницы: 1
Сервисная помащь, Гарнитура
 
Добрый день.
Мне подарили гарнитуру заказ №1156227 от 08,04,2019
поскольку  до сегодняшнего дня  претензий к товару от "Белого ветра " не было  я случайно выкинул гарантийный талон. В ходе эксплуатации выяснялось что на гарнитуре не работает микрофон. Я обратился в сервисную службу г.Кокшетау однако они отказались принять товар на ремонт в виду отсутствия гарантийного талона.
Поскольку самой гарнитурой очень доволен.
Подскажите что мне делать ?  
 
Mectb_kz,повторно обратитесь в партнерский сервисный центр в г.Кокшетау, мы их предупредим. Постараемся решить вопрос с гарнитурой.
 
Добрый день! 20.03.2019 года сдал ноутбук АСУС на гарантийный ремонт, договор сервисного обслуживания № 723455 от 20.03.2019 года (Астана). Проблемы с клавиатурой.
23-24.03.2019 года мне перезвонили и сказали, что заказали у производителя запчасть (клавиатуру), ожидать от 1 до 4 недель. Я ожидал.
24.04.2019 года я начал сам звонить в сервис-центр узнавать на какой стадии. Сказали что еще не получили запчасть, ожидают. Ладно. Еще через пару дней позвонил, сказали эта запчать поступила, но она тоже неисправная и теперь сервис центр должен согласовать по видимому с производителем возмещение мне стоимости ноутбука.
С 26.04.2019 года по сей день сервис центр пытаются одобрить заявку в РФ (так говорят консультанты в сервис центре).
Изначально мне сказали, что возмещение стоимости ноутбука согласовывается в течение 48 часов. Вот эти 48 часов длятся с 26.04.2019 года по сегодняшний день, а сегодня 15.05.2019 года, т.е. 48 часов перетекли в бесконечность.
Зам.Директора, к которому я часто звоню на мой номер уже не поднимает трубки или занят или ....

РЕШИТЕ УЖЕ ВОПРОС ПО МОЕМУ ДОГОВОРУ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ. РЕБЯТА У ВАС ОБСЛУЖИВАНИЕ ПРОСТО НИЖЕ ПЛИНТУСА. СИСТЕМА РАБОТЫ НЕ ОТЛАЖЕНА.
Изменено: Anvar_1982 - 15.05.2019 14:55:26
 
Anvar_1982,я прошу прощения, да я занят и не успеваю ответить или перезвонить. Статус по Вашему ноутбуку со слов Асус "Подтвержден Акт на списание", ожидает подтверждение Европейского офиса. Прошу прощения за доставленные неудобства, но мы как АСЦ делаем все возможное, подключили представителей АСУС Казахстан и АСУС Россия.

Да были задержки из-за долгих праздников в России и поэтому ответы на запросы обрабатываются очень медленно.
 
Цитата
olghike написал:
Anvar_1982,я прошу прощения, да я занят и не успеваю ответить или перезвонить. Статус по Вашему ноутбуку со слов Асус "Подтвержден Акт на списание", ожидает подтверждение Европейского офиса. Прошу прощения за доставленные неудобства, но мы как АСЦ делаем все возможное, подключили представителей АСУС Казахстан и АСУС Россия.

Да были задержки из-за долгих праздников в России и поэтому ответы на запросы обрабатываются очень медленно.
Очень и очень надеюсь на НАИСКОРЕЙШЕЕ решение вопроса в части получения подтверждения от европейского офиса.
 
Цитата
Anvar_1982 написал:
Добрый день! 20.03.2019 года сдал ноутбук АСУС на гарантийный ремонт, договор сервисного обслуживания № 723455 от 20.03.2019 года (Астана). Проблемы с клавиатурой.
23-24.03.2019 года мне перезвонили и сказали, что заказали у производителя запчасть (клавиатуру), ожидать от 1 до 4 недель. Я ожидал.
24.04.2019 года я начал сам звонить в сервис-центр узнавать на какой стадии. Сказали что еще не получили запчасть, ожидают. Ладно. Еще через пару дней позвонил, сказали эта запчать поступила, но она тоже неисправная и теперь сервис центр должен согласовать по видимому с производителем возмещение мне стоимости ноутбука.
С 26.04.2019 года по сей день сервис центр пытаются одобрить заявку в РФ (так говорят консультанты в сервис центре).
Изначально мне сказали, что возмещение стоимости ноутбука согласовывается в течение 48 часов. Вот эти 48 часов длятся с 26.04.2019 года по сегодняшний день, а сегодня 15.05.2019 года, т.е. 48 часов перетекли в бесконечность.
Зам.Директора, к которому я часто звоню на мой номер уже не поднимает трубки или занят или ....

РЕШИТЕ УЖЕ ВОПРОС ПО МОЕМУ ДОГОВОРУ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ. РЕБЯТА У ВАС ОБСЛУЖИВАНИЕ ПРОСТО НИЖЕ ПЛИНТУСА. СИСТЕМА РАБОТЫ НЕ ОТЛАЖЕНА.
Огромное спасибо за то, что решили мой вопрос!
Страницы: 1
Читают тему (гостей: 1)