Ваш город: Алматы
Ваш регион Алматы?
Да Нет

Возврат монитора Dell UltraSharp U2518D

Страницы: 1
Возврат монитора Dell UltraSharp U2518D, Договор СЦ 540595
 
Здравствуйте! 06.05.18 в г.Караганда купил монитор. Dell UltraSharp U2518D.
По приезду домой, при соответствующем для данной проблемы освещении обнаружились сильные "засветы", в виде желто-синих пятен. Что совершенно недопустимо для монитора из премиум сегмента.    

На следующий день я обратился в торговую точку, от куда меня отправили в СЦ. Поехал туда, попросил произвести замену, мне сообщили что нужно делать еще диагностику. Которая со слов менеджера обычно длится 3-5 дней, что на практике оказалось не так. Прошло пол месяца со дня сдачи в СЦ.
До сих пор нет никакой информации, удалось лишь выяснить что монитор был отправлен уже в другую компанию на диагностику... что-же там такого диагностировать и сколько можно еще ждать? Ведь факт на лицо, да и как оказалось в мониторах данной марки эта проблема с "глоу" и "засветами" весьма распространена, да и менеджеры это признают что последнее время качество Dell оставляет желать лучшего.  

Покупая конечно рассчитываешь сразу получить исправный товар, но в итоге получил кучу проблем в виде уплаченных денег и отсутствия монитора, из за чего терплю убытки и испытываю огромные неудобства.
Я конечно понимаю, бывает брак, но почему процедура обмена/возврата настолько затянута? Не чувствуется заботы о клиентах. Очень не приятно, не успев даже воспользоватся, пришлось сразу сдать в СЦ и в итоге остаться ни с чем.

Пожалуйста, прошу вас скорее решить этот вопрос! С уважением ваш постоянный покупатель.
Спасибо!
Изменено: rctrance - 25.05.2018 22:41:03
 
Цитата
rctrance написал:
Здравствуйте! 06.05.18 в г.Караганда купил монитор.  Dell UltraSharp U2518D .
По приезду домой,  при соответствующем для данной проблемы освещении  обнаружились сильные "засветы", в виде желто-синих пятен. Что совершенно недопустимо для монитора из премиум сегмента.    

На следующий день я обратился в торговую точку, от куда меня отправили в СЦ. Поехал туда, попросил произвести замену, мне сообщили что нужно делать еще диагностику. Которая со слов менеджера обычно длится 3-5 дней, что на практике оказалось не так. Прошло пол месяца со дня сдачи в СЦ.
До сих пор нет никакой информации, удалось лишь выяснить что монитор был отправлен уже в другую компанию на диагностику... что-же там такого диагностировать и сколько можно еще ждать? Ведь факт на лицо, да и как оказалось в мониторах данной марки эта проблема с "глоу" и "засветами" весьма распространена, да и менеджеры это признают что последнее время качество Dell оставляет желать лучшего.  

Покупая конечно рассчитываешь сразу получить исправный товар, но в итоге получил кучу проблем в виде уплаченных денег и отсутствия монитора, из за чего терплю убытки и испытываю огромные неудобства.
Я конечно понимаю, бывает брак, но почему процедура обмена/возврата настолько затянута? Не чувствуется заботы о клиентах. Очень не приятно, не успев даже воспользоватся, пришлось сразу сдать в СЦ и в итоге остаться ни с чем.

Пожалуйста, прошу вас скорее решить этот вопрос! С уважением ваш постоянный покупатель.
Спасибо!
Добрый день.
rctrance  Для разъяснения Вашей ситуации укажите № договора на сервисное обслуживание или ФИО
Служба поддержки компании Белый Ветер
 
Цитата
LNV_sp написал:
Цитата
rctrance  написал:
Здравствуйте! 06.05.18 в г.Караганда купил монитор.   Dell UltraSharp U2518D  .
По приезду домой,  при соответствующем для данной проблемы освещении  обнаружились сильные "засветы", в виде желто-синих пятен. Что совершенно недопустимо для монитора из премиум сегмента.    

На следующий день я обратился в торговую точку, от куда меня отправили в СЦ. Поехал туда, попросил произвести замену, мне сообщили что нужно делать еще диагностику. Которая со слов менеджера обычно длится 3-5 дней, что на практике оказалось не так. Прошло пол месяца со дня сдачи в СЦ.
До сих пор нет никакой информации, удалось лишь выяснить что монитор был отправлен уже в другую компанию на диагностику... что-же там такого диагностировать и сколько можно еще ждать? Ведь факт на лицо, да и как оказалось в мониторах данной марки эта проблема с "глоу" и "засветами" весьма распространена, да и менеджеры это признают что последнее время качество Dell оставляет желать лучшего.  

Покупая конечно рассчитываешь сразу получить исправный товар, но в итоге получил кучу проблем в виде уплаченных денег и отсутствия монитора, из за чего терплю убытки и испытываю огромные неудобства.
Я конечно понимаю, бывает брак, но почему процедура обмена/возврата настолько затянута? Не чувствуется заботы о клиентах. Очень не приятно, не успев даже воспользоватся, пришлось сразу сдать в СЦ и в итоге остаться ни с чем.

Пожалуйста, прошу вас скорее решить этот вопрос! С уважением ваш постоянный покупатель.
Спасибо!
Добрый день.
rctrance   Для разъяснения Вашей ситуации укажите № договора на сервисное обслуживание или ФИО
Спасибо за обращения, мы разберемся в  сложившейся  ситуации и в ближайшее время свяжемся с Вами
Служба поддержки компании Белый Ветер
 
Цитата
rctrance написал:
Здравствуйте! 06.05.18 в г.Караганда купил монитор.  Dell UltraSharp U2518D .
По приезду домой,  при соответствующем для данной проблемы освещении  обнаружились сильные "засветы", в виде желто-синих пятен. Что совершенно недопустимо для монитора из премиум сегмента.    

На следующий день я обратился в торговую точку, от куда меня отправили в СЦ. Поехал туда, попросил произвести замену, мне сообщили что нужно делать еще диагностику. Которая со слов менеджера обычно длится 3-5 дней, что на практике оказалось не так. Прошло пол месяца со дня сдачи в СЦ.
До сих пор нет никакой информации, удалось лишь выяснить что монитор был отправлен уже в другую компанию на диагностику... что-же там такого диагностировать и сколько можно еще ждать? Ведь факт на лицо, да и как оказалось в мониторах данной марки эта проблема с "глоу" и "засветами" весьма распространена, да и менеджеры это признают что последнее время качество Dell оставляет желать лучшего.  

Покупая конечно рассчитываешь сразу получить исправный товар, но в итоге получил кучу проблем в виде уплаченных денег и отсутствия монитора, из за чего терплю убытки и испытываю огромные неудобства.
Я конечно понимаю, бывает брак, но почему процедура обмена/возврата настолько затянута? Не чувствуется заботы о клиентах. Очень не приятно, не успев даже воспользоватся, пришлось сразу сдать в СЦ и в итоге остаться ни с чем.

Пожалуйста, прошу вас скорее решить этот вопрос! С уважением ваш постоянный покупатель.
Спасибо!
Добрый день.  rctrance
Ваш  монитор был отправлен на диагностику в автоматизированный сервисный центр  по мониторам бренда Dell. По результатам диагностики выявлена  неисправность монитора.
По вопросу обмена монитора, Вам необходимо  обратиться в сервисный центр ТОО "Белый Ветер KZ", находящийся по адресу  г. Караганда, ул. Ерубаева д.49/2.
Служба поддержки компании Белый Ветер
 
LNV_sp, спасибо, после вашего участия дело сдвинулось. Вчера поменяли монитор. Также хочу поблагодарить Диаса из СЦ, который принимал и обменивал товар, очень вежливый и приятный человек.
Не смотря на потраченное время, все же осталось положительное впечатление. Еще раз спасибо БВ! :)  
Изменено: rctrance - 30.05.2018 11:33:56
Страницы: 1
Читают тему (гостей: 1)
LiveZilla Live Chat Software