Ваш город: Караганда
Ваш регион Караганда?
Да Нет
+7 (7212) 91-08-08
+7 777 540-21-21
Режим работы: 10:00 — 19:00
Адреса и телефоны
Каталог

Возврат товара

Страницы: 1
Возврат товара
 
Приобрёл телефон. После пары звонков понял что мне не нравится слышимость. Могу ли я вернуть телефон или обменять на другой?
 
Здавствуйте,#$& .
Приобретённый товар, Вы имеет право поменять в течении 14 календарных дней со дня покупки, при условии если изделия имеет товарный вид и надлежащее качество, сохранены его потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются документы, подтверждающие факт приобретения товара.
По вопросу обмена или возврата изделия, Вы можете обратиться по адресу: г. Караганда, ул. Ерубаева, 49/2, Бизнес-центр "Белый Ветер",
1 этаж, офис 104
ежедневно с 09:30 до 18:00 (без обеденного перерыва)
+7 (7212) 911-555
+7 (7212) 910-111
Служба поддержки компании Белый Ветер
 
Вот аналогичная проблема возникла (уже написала по этому поводу в тему о работе сервис-центров, забыла только указать, что г.Алматы)!!
Однако, не смотря на то что, цитирую: "изделия имеет товарный вид и надлежащее качество, сохранены его потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются документы, подтверждающие факт приобретения товара", и в заявленные 14 дней мы уложились, но тем-не-менее - деньги нам не вернули, обмен на другой товар не предложили, а просто обратно "втюхали" свой телефон, по которому просто невозможно разговаривать, т.к. он начинает нещадно гудеть, шуметь и всячески "фонить", еще и сказали: "Вы же им пользовались, значит, вернуть его нельзя"!!! Вот вам и уважение прав потребителей!! Видимо, чтобы можно было вернуть какой-либо товар даже в законные 14 дней, мы должны быть экстрасенсами и уже по виду упаковки понимать, устроит нас товар или нет!!!
 
dv_lenchik@mail.ru, если вы пользовались товаром, то вам абсолютно верно отказали. Это было сделано абсолютно законно на основе Гражданского кодекса, который выше чем Закон о правах потребителя.
 
Замечательно просто! Но вот что интересно, выше постом #$& писал вам, что "После пары звонков понял что мне не нравится слышимость", и вы ответили на его вопрос о возможности возврата/обмена: "Приобретённый товар, Вы имеет право поменять в течении 14 календарных дней со дня покупки, при условии если изделия имеет товарный вид и надлежащее качество, сохранены его потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются документы, подтверждающие факт приобретения товара."
Не кажется ли вам что вы сами себе противоречите? Ведь человек ясно написал, что звонил с приобретенного телефона, т.е. ПОЛЬЗОВАЛСЯ им!!!
У нас такая же ситуация, абсолютно такая же, но ему вернуть или обменять телефон можно, а нам - нет??
Изменено: dv_lenchik@mail.ru - 03.10.2016 21:41:48
 
dv_lenchik@mail.ru,

Уважаемая Ольга Орхиповна!
В связи с полученным от Вас заявлением о возврате приобретенного Вами в ТОО «Белый Ветер KZ» товара, поясняем, что согласно п. 1,2,3 статьи 454 Гражданского Кодекса Республики Казахстан:
1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и т. п., произведя, в случае разницы в цене, необходимый перерасчет с продавцом.

2. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

3. Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
На основании вышеуказанного, возврату либо обмену подлежит непродовольственный товар только при условии, что он не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства.

В противоречие с п.3 ст. 454 ГК РК, Вы обратились с просьбой «произвести возврат Мобильного телефона TeXet TM-D45 по причине того, что плохое качество звука, слышны посторонние шумы и фонит».

Вместе с тем, специалистами сервисного центра товар был дополнительно проверен. По результатам проверки неисправностей не обнаружено, товар работает согласно его техническим характеристикам. При покупке Товар Вам был продемонстрирован. На момент приема Вами вышеуказанного Товара претензий к его состоянию и размерам не было.
Кроме того товар был в использовании т. к. на мобильном телефону имеются следы эксплуатации, в связи с этим он является «товаром, бывшим в употреблении», так как нарушены его потребительские свойства и не может быть вторично реализован.
 
Я не знаю, каким образом ваши "специалисты" проверяли телефон, но результат тотже - как невозможно было разговаривать по телефону, так и осталось((( Мы и рады бы им пользоваться, но при звонке буквально со второго слова начинается такой гул, что собеседник просто не слышит абонента!!!
Что ж, принять бракованный товар вы не хотите, пусть это останется на вашей совести, будем тогда возить его к вам в сервис.
Ну а по поводу "следов эксплуатации" - а поподробнее? Телефон в абсолютно новом состоянии - его из дома-то не выносили ни разу! А "вторично реализовать" - т.е. вы хотели снова выставить в продажу товар, на который вам жаловались, что им пользоваться невозможно??? - молодцыыыы, это, конечно, характеризует вашу компанию с определенной и далеко не лучшей стороны!!!
И напоследок: если уж обращаетесь лично, хотя бы потрудитесь верно писать имя-отчество! Маму мою зовут - Ольга Архиповна!
 
Добрый день.
Цитата
dv_lenchik@mail.ru написал:
Ну а по поводу "следов эксплуатации" - а поподробнее? Телефон в абсолютно новом состоянии - его из дома-то не выносили ни разу!
Телефон, который использовался клиентом имеет следы эксплуатации. Вы пользовались изделием, использовали его для связи.
Телефон, который на складе и не вскрывался не имеет следов эксплуатации.
Цитата
dv_lenchik@mail.ru написал:
А "вторично реализовать" - т.е. вы хотели снова выставить в продажу товар, на который вам жаловались, что им пользоваться невозможно??? - молодцыыыы, это, конечно, характеризует вашу компанию с определенной и далеко не лучшей стороны!!!
Клиент имеет право вернуть товар в течений 14 дней, если он "не был в эксплуатации".
Приведу пример. Купили смартфон в подарок, запечатанный. Подарок не приняли. Обратно вернули. Торгующая организация принимает такой товар обратно. Такой товар подлежит для "вторичной реализации".
Наша компания не торгует Б/У оборудованием.

Цитата
dv_lenchik@mail.ru написал:
И напоследок: если уж обращаетесь лично, хотя бы потрудитесь верно писать имя-отчество! Маму мою зовут - Ольга Архиповна!
В вашем письменном заявлении отчество было написано с прописной буквы и по этой причине была допущена ошибка. Приносим свои извинения.

Цитата
dv_lenchik@mail.ru написал:
будем тогда возить его к вам в сервис.
Примем. Гарантийный срок на изделие 12 месяцев. Постгарантийное обслуживание в нашем сервисном центре также производится.
 
А мне как раз продали "Кроме того товар был в использовании т. к. товаре имеются следы эксплуатации, в связи с этим он является «товаром, бывшим в употреблении», так как нарушены его потребительские свойства и не может быть вторично реализован." - блок питания, заказ номер №430346. (о чем я сообщил незамедлительно менеджеру) Это как понимать?
Кроме того у меня не было возможности его проверить, а вот вчера включил его и похоже он не только был в употреблении, но и неисправен: вентилятор за что-то цепляет и гремит, также он выдает нестабильное напряжение. Я так понимаю, что вы мне откажете в возврате, да? Тогда это мошенничество.
Изменено: denis.sukhorukov@gmail.com - 23.10.2016 12:14:25
 
Добрый день, denis.sukhorukov@gmail.com
Для того, что бы ответить на Ваш вопрос, Вам необходимо подъехать в сервисный центр Белого ветра в Вашем городе, где наши специалисты произведут диагностику изделия. Обязательно при себе иметь гарантийный талон и изделие полной комплектации.

Адрес сервисного центра в г. Алматы: ул. Макатаева, 117 (корпус "А"), уг. ул. Масанчи, Бизнес-центр "Lotos"

ежедневно с 10:00 до 20:00 (без обеденного перерыва)

+7 (727) 356-53-10
+7 (727) 356-53-09
Служба поддержки компании Белый Ветер
 
Приобрел роутер для дома, при настройке модем понял, что купил не подходящий роутер для подключения к моему провайдеру. Решил обменять на следующий день на подходящий. При обращении со стандартной просьбой о замене товара столкнулся с нежеланием компании "Белый Ветер" осуществлять данную процедуру. Для меня был откровенный шок, когда я получил отказ от директора магазина в обмене, причина - отсутствие товарного вида. Всё что я сделал с роутером - это снял пленку. Придрались к мелким царапинам на крышке роутера, хотя если так разобраться то тогда товар изначально был без товарного вида. Возмутило больше всего то что ни представитель сервиса ни сам директор не изъявили не малейшего желания идти на встречу к клиенту, мотивируя свое решение только лишь с позиции своего собственного интереса, продолжали мне говорить что мол мы не сможем его продать, что я его поцарапал, что я виноват, что я виду себя не корректно. Хотя я предложил вычесть стоимость крышки, предложил вычесть 50% стоимости роутера и я готов доплатить за нужный мне девайс, на что мне ответили " Для вас лучший способ продать его на OLX и купить новый". На мой взгляд это очень не профессионально и это отношение к клиенту на уровне базарного прилавка, хотя на базаре ко мне с большем уважением отнесутся Являюсь клиентом компании с очень давнего времени и такое отношение было в Павлодарсокм филиале компании, в Астане у меня никогда не было проблем. Просто убили во мне желание обращаться в компанию "Белый Ветер".
Изменено: V/V/V/ - 25.11.2016 10:37:49
 
Цитата
При обращении со стандартной просьбой о замене товара
V/V/V/,
Ваша просьба не является "стандартной". Речь в Законе "О правах потребителя" и Гражданском кодексе по возврату и обмену товара идет только о товаре не бывшем в употреблении и не потерявшем товарный вид.
 
Добрый день,V/V/V/,
Для того,чтобы мы могли более подробно разобраться в Вашей проблеме,подскажите,пожалуйста,номер договора по которому с Вами работали или Вашу фамилию и имя.
Служба поддержки компании Белый Ветер
Страницы: 1
Читают тему (гостей: 1)
В нашем разделе «Акции» много выгодных и «вкусных» предложений специально для вас!
LiveZilla Live Chat Software