Ваш город: Караганда
Ваш регион Караганда?
Да Нет
+7 (7212) 91-08-08
+7 777 540-21-21
Режим работы: 10:00 — 19:00
Адреса и телефоны
Каталог

Вопросы и ответы




1. Можно ли купить товар в кредит в вашем Интернет-магазине?

В настоящее время нет возможности купить товар в кредит через Интернет-магазин.


2. Как стать корпоративным клиентом ТОО Компании "Белый Ветер"?

Чтобы стать постоянным клиентом ТОО Компании "Белый Ветер", Вам необходимо связаться со специалистами Корпоративного отдела по телефону (7212) 909-222, (7172) 32-34-16, либо обратиться по адресам г.Караганда ул.Ерубаева 49/2 Бизнес-центр "Белый Ветер" каб.103, г.Астана пр.Богенбая 46. По всем вопросам также можно обратиться по электронной почте corp@ww.kz.


3. Возможно ли оформлять заказы в вашем интернет-магазине постоянным клиентам, которые имеют категории цен отличные от розничных?

Да, возможно. Для этого надо пройти процедуру регистрации как нашего Партнера (см. ниже).
  1. Подать электронную заявку по адресу shop@ww.kz в виде пустого письма, в теме письма обязательно написать слово «ПАРТНЕР».
  2. Мы отправим на Ваш почтовый ящик анкету, где необходимо будет указать дополнительные данные.
  3. После получения от Вас анкеты с ответами мы проверим данные по нашей базе.
  4. В случае если проверка прошла успешно, мы откроем Вам доступ на заказ товаров через Интернет-магазин по вашей категории цен.
  5. О результатах проверки и дальнейшей схеме работы мы сообщим Вам ответным письмом.


4. Что я должен сделать при получении товара курьерской доставкой?

Внимательно рассмотрите товар, убедитесь в отсутствии видимых механических повреждений, проверьте (если это возможно) соответствие заявленным техническим характеристикам доставленного Вам товара, проверьте комплектность, а также наличие и правильность заполнения документов. Помните, что претензии по внешнему виду доставленного Вам товара, в соответствии со ст. 411 ГК РК, Вы можете предъявить только до передачи Вам товара продавцом.

Если товар Вас устраивает, Вы подписываете товарную накладную и заказ-наряд на доставку. После этого Курьер отдает Вам полный пакет документов на товар: кассовый чек (при оплате за наличный расчет), товарную накладную и гарантийный талон.

Гарантийное и послегарантийное обслуживание купленных Вами товаров производят сервисные центры Компании Белый Ветер (адреса сервис-центров).


5. Мне был доставлен товар. После подписания документов и отъезда курьера я обнаружил внешнее повреждение. Что делать?

В соответствии с частью 2 статьи 437 Гражданского Кодекса РК «Если иное не предусмотрено законодательными актами или договором, покупатель обязан совершить действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получения соответствующего товара».

В соответствие с частью 2 статьи 411 Гражданского Кодекса РК «риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законодательными актами или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передачи товара покупателю.

Ваша подпись в доставочном талоне будет свидетельствовать, что претензий по его внешнему виду и комплектности Вами заявлено не было.

Таким образом, продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче товара покупателю и более не несет ответственности за указанное Вами механическое повреждение.


6. Может ли заказанный мною по почте товар прийти в нерабочем состоянии или с механическими повреждениями?

Перед отправкой комплектующие и периферия проходит тестирование в отделе технического контроля. Исключение составляет товар, находящийся в заводской упаковке, нарушение которой приводит к потере товарного вида. По умолчанию такой товар НЕ тестируется, но клиент в праве потребовать тестирование товара, уточнив это в комментарии при оформлении заказа.

Заказ тщательно упаковывается, так чтобы без видимых повреждений посылку нельзя было вскрыть. На упаковке ОБЯЗАТЕЛЬНО присутствует фирменный скотч синего цвета с белыми надписями «БЕЛЫЙ ВЕТЕР» и «www.ww.kz». Если получатель принял посылку с поврежденной упаковкой, риски механических дефектов он берет на себя.

Посылки с недостающим весом или поврежденной оболочкой вскрываются в присутствии получателя с составлением акта, который подписывается получателем. Копия акта выдается получателю вместе с вложением, другие экземпляры вместе с оболочкой посылки остаются до выяснения обстоятельств.



7. У меня возникли проблемы с оплатой кредитной картой. Что мне делать?

При возникновении проблем с оплатой кредитными картами обратите внимание:

  1. Карточки Visa Electron и Cirrus Maestro принимаются к оплате, только если они выпущены в ОАО "Казкоммерцбанк".
  2. Внимательно заполняйте поля: «Имя на карте», «Номер карты», «Срок действия карты» они должны в точности соответствовать данным, указанным на карточке.
  3. Если у Вас карточка Visa Electron или Cirrus Maestro, поле CVV2/CVC2 (трехзначный код, напечатанный на обратной стороне вашей карты) следует оставить пустым.
  4. Указывайте ваш E-mail для получения уведомлений, это поможет вам понять характер допущенной ошибки.
  5. Держателям платежных карт Народного банка, для проведения платежа необходимо включить опцию, позволяющую совершать платежи в сети Интернет, а также получить код CVV2/CVC2, если он не указан на карте. Для этого необходимо связаться с сотрудниками Управления Банковских карточек Народного банка.
  6. Держателям платежных карт Казкоммерцбанка. Необходимо завести 3DSecue/SecureCode пароль. Для этого необходимо зайти в настройки счетов на сайте Homebank.kz, в настройках карточки нажать кнопку «3-D Secure». После того, как система попросит авторизоваться, необходимо придумать уникальный пароль и персональное приветствие.

Стандартные ошибки при оплате:
  • Error # 05. Транзакция отклонена. Обратиться к банку – эмитенту
  • Error # -19. Ошибка авторизации
  • Error # 54. Истечен срок действия карточки. Либо дата введена неверно.
  • Error # 14. Недействительный номер карточки, перепроверить номер карточки

Еще раз внимательно проверьте вводимые данные, обратив внимание на замечания, указанные выше.

Помните, на проведение платежа выделяется 30 минут или 5 попыток.
При повторении ошибок, обратитесь к сотрудникам ОАО "Казкоммерцбанк".



8. Мне пришло извещение с почтового отделения. В течении какого срока мне нужно забрать посылку?

После поступления отправления в почтовое отделение, клиенту выписывается извещение. При неполучении получателем посылки в течение 5 дней, выписывается вторичное извещение. За хранение посылок более одного рабочего дня после вручения вторичного извещения С ПОЛУЧАТЕЛЯ ВЗИМАЕТСЯ ПЛАТА в соответствии с установленными тарифами АО «Казпочта». Если клиент по истечении 10 дней не забирает посылку, она отзывается отправителем.


Хотите быть в курсе наших новостей всегда? Подписывайтесь на наш Твиттер!
LiveZilla Live Chat Software